Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
Цифра точности в презентации почти ничего не говорит о результате на ваших звонках. Объясняем, от чего она зависит и что проверять на пилоте.
Точность распознавания всегда измеряется на конкретных данных. На чистой студийной записи она одна, на разговоре из машины через громкую связь — другая. Поэтому единственная честная проверка — прогнать ваши собственные записи и посмотреть на результат.
От чего зависит результат
Качество линии и кодек телефонии: сжатие убирает частоты, по которым различаются похожие слова.
Отраслевая лексика: названия препаратов, моделей, тарифов, фамилии.
Перебивания и одновременная речь двух участников.
Фоновый шум, громкая связь, дешёвые гарнитуры.
Темп речи и акцент.
Что важнее общей точности
Ошибка в служебном слове не меняет вывод. Ошибка в названии тарифа, сумме или дате меняет всё. Поэтому на пилоте смотрят не на среднюю точность, а на точность распознавания ключевых сущностей и обязательных формулировок чек-листа.
Что проверять в расшифровке
КлиентНам нужен тариф на шестьдесят тысяч минут, желательно с интеграцией.
объём и требование распознаны
МенеджерПо объёму подойдёт «Стандарт», интеграция с вашей CRM входит.
название тарифа распознано верно
КлиентА запуск когда реально сделать?
МенеджерПилот запустим до конца месяца, отправлю расчёт сегодня.
обещание с датой зафиксировано
Схема разметки. Именно эти четыре элемента — объём, продукт, срок, обещание — определяют пользу расшифровки.
Как проверить систему за неделю
Порядок проверки на пилоте
День 1
Выгрузить 100 записей
Смесь хороших и плохих: громкая связь, шум, перебивания.
День 2
Составить список ключевых сущностей
Названия продуктов, тарифов, отраслевые термины.
Дни 3–4
Сравнить расшифровку со списком
Считаем ошибки только по ключевым элементам.
День 5
Проверить чек-лист
Правильно ли система нашла обязательные шаги разговора.
Такая проверка занимает неделю и отвечает на вопрос, который проценты в презентации не закрывают.
Если система распознаёт вашу лексику плохо, это лечится словарём: список терминов и названий обычно поднимает точность на значимых фрагментах сильнее, чем смена модели.
Как улучшить точность без смены системы
Прежде чем менять поставщика, стоит закрыть три вещи, которые дают больший прирост, чем любая модель: словарь терминов, качество линии и разделение дорожек говорящих.
Словарь: список названий продуктов, тарифов, брендов, частых фамилий и сокращений.
Разделение дорожек: если клиент и менеджер записаны отдельно, точность и разбор перебиваний резко улучшаются.
Кодек без агрессивного сжатия на стороне телефонии.
Гарнитуры с направленным микрофоном вместо встроенных.
Что делать с ошибками, которые остались
Идеальной расшифровки не бывает, и она не нужна. Аналитика работает с формулировками и смыслом: если в разговоре прозвучало возражение о цене, оно будет найдено даже при нескольких ошибочных словах вокруг. Поэтому критерии чек-листа формулируют так, чтобы они не зависели от одного конкретного слова.
Формулировка критерияУстойчивостьПочему
Прозвучало слово «скидка»низкаязависит от одного слова
Обсуждалась ценавысокаямного вариантов формулировок
Названа точная суммасредняячисла распознаются хорошо, но не всегда
Устойчивый критерий описывает смысл фрагмента, а не конкретную фразу.
Реалистичные ожидания
На хорошей линии с настроенным словарём ключевые сущности распознаются надёжно, и расшифровка полностью пригодна для поиска, оценки и отчётности. На громкой связи в шумном помещении часть реплик останется неточной — и это нормально: задача аналитики не стенограмма, а выводы по потоку разговоров.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Что спрашивать у поставщика
Вопрос «какая у вас точность» бесполезен: любой ответ будет верным для чужих данных. Полезны четыре других вопроса, и по ответам на них видно, работал ли поставщик с реальными звонками.
Можно ли добавить свой словарь терминов и как быстро он применяется.
Поддерживается ли разделение дорожек клиента и оператора.
Что происходит с числами, датами и суммами — распознаются ли они отдельно.
Можно ли прогнать сто наших записей до подписания договора.
Последний вопрос закрывает тему точности полностью. Если поставщик готов показать результат на ваших звонках, обсуждать проценты из презентации больше не нужно — вы увидите ровно то, что получите после внедрения.
Что портит распознавание
Точность падает не от сложности языка, а от конкретных, вполне бытовых причин. Все они устранимы, и почти все — на стороне телефонии, а не модели.
ПричинаВлияниеЧто делать
Один канал вместо двух дорожеквысокоевключить раздельную запись в телефонии
Перебивания и речь поверх речивысокоерешается раздельными дорожками
Плохие гарнитурысреднеезаменить, это дешевле любой доработки
Громкая связь и открытый офиссреднеенаушники, а не спикерфон
Отраслевые термины и названиясреднеесловарь терминов и брендов
Один канал вместо двух дорожек
Влияние
высокое
Что делать
включить раздельную запись в телефонии
Перебивания и речь поверх речи
Влияние
высокое
Что делать
решается раздельными дорожками
Плохие гарнитуры
Влияние
среднее
Что делать
заменить, это дешевле любой доработки
Громкая связь и открытый офис
Влияние
среднее
Что делать
наушники, а не спикерфон
Отраслевые термины и названия
Влияние
среднее
Что делать
словарь терминов и брендов
Первые две причины дают больше всего ошибок и устраняются одной настройкой на стороне оператора связи.
Словарь терминов стоит собрать до пилота: пятьдесят слов — названия услуг, препаратов, моделей, конкурентов — поднимают полезную точность заметно сильнее, чем смена модели распознавания.
Какая точность нужна на самом деле
Требование «99 процентов» обычно означает, что задача не сформулирована. Для разных задач нужна разная точность, и в половине случаев ошибки в словах вообще не мешают.
Поиск темы разговора: достаточно 85 процентов — тема опознаётся по нескольким словам, и часть можно потерять.
Проверка обязательных шагов: достаточно 90 процентов, если ключевые формулировки в словаре.
Точная цитата для спора с клиентом: нужна ручная проверка записи, никакая модель здесь не является доказательством.
Юридически значимая расшифровка: делается человеком, автоматическая не подходит по определению.
Практический вывод: спрашивать поставщика надо не про проценты, а про то, как проверяется решение по конкретной задаче. Процент без задачи — это цифра из презентации.
Как проверить на своих звонках
Единственный честный тест занимает один день и делается на собственном архиве.
Проверка за один день
Шаг 1
Выбрать 30 записей
Не лучших: типичные, с шумом, с перебиваниями, с терминами.
Шаг 2
Прогнать через распознавание
Без предварительной настройки словаря — базовая точка.
Шаг 3
Отметить критичные ошибки
Не все опечатки, а те, что меняют смысл или ломают поиск.
Шаг 4
Добавить словарь и повторить
Разница между двумя прогонами показывает реальный потенциал.
Сравнивать надо не проценты слов, а количество разговоров, где вывод оказался неверным. Это и есть точность, которая имеет значение для работы.
На пилоте спрашивайте не про проценты, а про то, правильно ли система нашла ваши ключевые фразы.
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Речевая аналитика
Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
Цифра точности в презентации почти ничего не говорит о результате на ваших звонках. Объясняем, от чего она зависит и что проверять на пилоте.
Точность распознавания всегда измеряется на конкретных данных. На чистой студийной записи она одна, на разговоре из машины через громкую связь — другая. Поэтому единственная честная проверка — прогнать ваши собственные записи и посмотреть на результат.
От чего зависит результат
Качество линии и кодек телефонии: сжатие убирает частоты, по которым различаются похожие слова.
Отраслевая лексика: названия препаратов, моделей, тарифов, фамилии.
Перебивания и одновременная речь двух участников.
Фоновый шум, громкая связь, дешёвые гарнитуры.
Темп речи и акцент.
Что важнее общей точности
Ошибка в служебном слове не меняет вывод. Ошибка в названии тарифа, сумме или дате меняет всё. Поэтому на пилоте смотрят не на среднюю точность, а на точность распознавания ключевых сущностей и обязательных формулировок чек-листа.
Что проверять в расшифровке
КлиентНам нужен тариф на шестьдесят тысяч минут, желательно с интеграцией.
объём и требование распознаны
МенеджерПо объёму подойдёт «Стандарт», интеграция с вашей CRM входит.
название тарифа распознано верно
КлиентА запуск когда реально сделать?
МенеджерПилот запустим до конца месяца, отправлю расчёт сегодня.
обещание с датой зафиксировано
Схема разметки. Именно эти четыре элемента — объём, продукт, срок, обещание — определяют пользу расшифровки.
Как проверить систему за неделю
Порядок проверки на пилоте
День 1
Выгрузить 100 записей
Смесь хороших и плохих: громкая связь, шум, перебивания.
День 2
Составить список ключевых сущностей
Названия продуктов, тарифов, отраслевые термины.
Дни 3–4
Сравнить расшифровку со списком
Считаем ошибки только по ключевым элементам.
День 5
Проверить чек-лист
Правильно ли система нашла обязательные шаги разговора.
Такая проверка занимает неделю и отвечает на вопрос, который проценты в презентации не закрывают.
Если система распознаёт вашу лексику плохо, это лечится словарём: список терминов и названий обычно поднимает точность на значимых фрагментах сильнее, чем смена модели.
Как улучшить точность без смены системы
Прежде чем менять поставщика, стоит закрыть три вещи, которые дают больший прирост, чем любая модель: словарь терминов, качество линии и разделение дорожек говорящих.
Словарь: список названий продуктов, тарифов, брендов, частых фамилий и сокращений.
Разделение дорожек: если клиент и менеджер записаны отдельно, точность и разбор перебиваний резко улучшаются.
Кодек без агрессивного сжатия на стороне телефонии.
Гарнитуры с направленным микрофоном вместо встроенных.
Что делать с ошибками, которые остались
Идеальной расшифровки не бывает, и она не нужна. Аналитика работает с формулировками и смыслом: если в разговоре прозвучало возражение о цене, оно будет найдено даже при нескольких ошибочных словах вокруг. Поэтому критерии чек-листа формулируют так, чтобы они не зависели от одного конкретного слова.
Формулировка критерияУстойчивостьПочему
Прозвучало слово «скидка»низкаязависит от одного слова
Обсуждалась ценавысокаямного вариантов формулировок
Названа точная суммасредняячисла распознаются хорошо, но не всегда
Устойчивый критерий описывает смысл фрагмента, а не конкретную фразу.
Реалистичные ожидания
На хорошей линии с настроенным словарём ключевые сущности распознаются надёжно, и расшифровка полностью пригодна для поиска, оценки и отчётности. На громкой связи в шумном помещении часть реплик останется неточной — и это нормально: задача аналитики не стенограмма, а выводы по потоку разговоров.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Что спрашивать у поставщика
Вопрос «какая у вас точность» бесполезен: любой ответ будет верным для чужих данных. Полезны четыре других вопроса, и по ответам на них видно, работал ли поставщик с реальными звонками.
Можно ли добавить свой словарь терминов и как быстро он применяется.
Поддерживается ли разделение дорожек клиента и оператора.
Что происходит с числами, датами и суммами — распознаются ли они отдельно.
Можно ли прогнать сто наших записей до подписания договора.
Последний вопрос закрывает тему точности полностью. Если поставщик готов показать результат на ваших звонках, обсуждать проценты из презентации больше не нужно — вы увидите ровно то, что получите после внедрения.
Что портит распознавание
Точность падает не от сложности языка, а от конкретных, вполне бытовых причин. Все они устранимы, и почти все — на стороне телефонии, а не модели.
ПричинаВлияниеЧто делать
Один канал вместо двух дорожеквысокоевключить раздельную запись в телефонии
Перебивания и речь поверх речивысокоерешается раздельными дорожками
Плохие гарнитурысреднеезаменить, это дешевле любой доработки
Громкая связь и открытый офиссреднеенаушники, а не спикерфон
Отраслевые термины и названиясреднеесловарь терминов и брендов
Один канал вместо двух дорожек
Влияние
высокое
Что делать
включить раздельную запись в телефонии
Перебивания и речь поверх речи
Влияние
высокое
Что делать
решается раздельными дорожками
Плохие гарнитуры
Влияние
среднее
Что делать
заменить, это дешевле любой доработки
Громкая связь и открытый офис
Влияние
среднее
Что делать
наушники, а не спикерфон
Отраслевые термины и названия
Влияние
среднее
Что делать
словарь терминов и брендов
Первые две причины дают больше всего ошибок и устраняются одной настройкой на стороне оператора связи.
Словарь терминов стоит собрать до пилота: пятьдесят слов — названия услуг, препаратов, моделей, конкурентов — поднимают полезную точность заметно сильнее, чем смена модели распознавания.
Какая точность нужна на самом деле
Требование «99 процентов» обычно означает, что задача не сформулирована. Для разных задач нужна разная точность, и в половине случаев ошибки в словах вообще не мешают.
Поиск темы разговора: достаточно 85 процентов — тема опознаётся по нескольким словам, и часть можно потерять.
Проверка обязательных шагов: достаточно 90 процентов, если ключевые формулировки в словаре.
Точная цитата для спора с клиентом: нужна ручная проверка записи, никакая модель здесь не является доказательством.
Юридически значимая расшифровка: делается человеком, автоматическая не подходит по определению.
Практический вывод: спрашивать поставщика надо не про проценты, а про то, как проверяется решение по конкретной задаче. Процент без задачи — это цифра из презентации.
Как проверить на своих звонках
Единственный честный тест занимает один день и делается на собственном архиве.
Проверка за один день
Шаг 1
Выбрать 30 записей
Не лучших: типичные, с шумом, с перебиваниями, с терминами.
Шаг 2
Прогнать через распознавание
Без предварительной настройки словаря — базовая точка.
Шаг 3
Отметить критичные ошибки
Не все опечатки, а те, что меняют смысл или ломают поиск.
Шаг 4
Добавить словарь и повторить
Разница между двумя прогонами показывает реальный потенциал.
Сравнивать надо не проценты слов, а количество разговоров, где вывод оказался неверным. Это и есть точность, которая имеет значение для работы.
На пилоте спрашивайте не про проценты, а про то, правильно ли система нашла ваши ключевые фразы.
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Речевая аналитика
Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
Цифра точности в презентации почти ничего не говорит о результате на ваших звонках. Объясняем, от чего она зависит и что проверять на пилоте.
Точность распознавания всегда измеряется на конкретных данных. На чистой студийной записи она одна, на разговоре из машины через громкую связь — другая. Поэтому единственная честная проверка — прогнать ваши собственные записи и посмотреть на результат.
От чего зависит результат
Качество линии и кодек телефонии: сжатие убирает частоты, по которым различаются похожие слова.
Отраслевая лексика: названия препаратов, моделей, тарифов, фамилии.
Перебивания и одновременная речь двух участников.
Фоновый шум, громкая связь, дешёвые гарнитуры.
Темп речи и акцент.
Что важнее общей точности
Ошибка в служебном слове не меняет вывод. Ошибка в названии тарифа, сумме или дате меняет всё. Поэтому на пилоте смотрят не на среднюю точность, а на точность распознавания ключевых сущностей и обязательных формулировок чек-листа.
Что проверять в расшифровке
КлиентНам нужен тариф на шестьдесят тысяч минут, желательно с интеграцией.
объём и требование распознаны
МенеджерПо объёму подойдёт «Стандарт», интеграция с вашей CRM входит.
название тарифа распознано верно
КлиентА запуск когда реально сделать?
МенеджерПилот запустим до конца месяца, отправлю расчёт сегодня.
обещание с датой зафиксировано
Схема разметки. Именно эти четыре элемента — объём, продукт, срок, обещание — определяют пользу расшифровки.
Как проверить систему за неделю
Порядок проверки на пилоте
День 1
Выгрузить 100 записей
Смесь хороших и плохих: громкая связь, шум, перебивания.
День 2
Составить список ключевых сущностей
Названия продуктов, тарифов, отраслевые термины.
Дни 3–4
Сравнить расшифровку со списком
Считаем ошибки только по ключевым элементам.
День 5
Проверить чек-лист
Правильно ли система нашла обязательные шаги разговора.
Такая проверка занимает неделю и отвечает на вопрос, который проценты в презентации не закрывают.
Если система распознаёт вашу лексику плохо, это лечится словарём: список терминов и названий обычно поднимает точность на значимых фрагментах сильнее, чем смена модели.
Как улучшить точность без смены системы
Прежде чем менять поставщика, стоит закрыть три вещи, которые дают больший прирост, чем любая модель: словарь терминов, качество линии и разделение дорожек говорящих.
Словарь: список названий продуктов, тарифов, брендов, частых фамилий и сокращений.
Разделение дорожек: если клиент и менеджер записаны отдельно, точность и разбор перебиваний резко улучшаются.
Кодек без агрессивного сжатия на стороне телефонии.
Гарнитуры с направленным микрофоном вместо встроенных.
Что делать с ошибками, которые остались
Идеальной расшифровки не бывает, и она не нужна. Аналитика работает с формулировками и смыслом: если в разговоре прозвучало возражение о цене, оно будет найдено даже при нескольких ошибочных словах вокруг. Поэтому критерии чек-листа формулируют так, чтобы они не зависели от одного конкретного слова.
Формулировка критерияУстойчивостьПочему
Прозвучало слово «скидка»низкаязависит от одного слова
Обсуждалась ценавысокаямного вариантов формулировок
Названа точная суммасредняячисла распознаются хорошо, но не всегда
Устойчивый критерий описывает смысл фрагмента, а не конкретную фразу.
Реалистичные ожидания
На хорошей линии с настроенным словарём ключевые сущности распознаются надёжно, и расшифровка полностью пригодна для поиска, оценки и отчётности. На громкой связи в шумном помещении часть реплик останется неточной — и это нормально: задача аналитики не стенограмма, а выводы по потоку разговоров.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Что спрашивать у поставщика
Вопрос «какая у вас точность» бесполезен: любой ответ будет верным для чужих данных. Полезны четыре других вопроса, и по ответам на них видно, работал ли поставщик с реальными звонками.
Можно ли добавить свой словарь терминов и как быстро он применяется.
Поддерживается ли разделение дорожек клиента и оператора.
Что происходит с числами, датами и суммами — распознаются ли они отдельно.
Можно ли прогнать сто наших записей до подписания договора.
Последний вопрос закрывает тему точности полностью. Если поставщик готов показать результат на ваших звонках, обсуждать проценты из презентации больше не нужно — вы увидите ровно то, что получите после внедрения.
Что портит распознавание
Точность падает не от сложности языка, а от конкретных, вполне бытовых причин. Все они устранимы, и почти все — на стороне телефонии, а не модели.
ПричинаВлияниеЧто делать
Один канал вместо двух дорожеквысокоевключить раздельную запись в телефонии
Перебивания и речь поверх речивысокоерешается раздельными дорожками
Плохие гарнитурысреднеезаменить, это дешевле любой доработки
Громкая связь и открытый офиссреднеенаушники, а не спикерфон
Отраслевые термины и названиясреднеесловарь терминов и брендов
Один канал вместо двух дорожек
Влияние
высокое
Что делать
включить раздельную запись в телефонии
Перебивания и речь поверх речи
Влияние
высокое
Что делать
решается раздельными дорожками
Плохие гарнитуры
Влияние
среднее
Что делать
заменить, это дешевле любой доработки
Громкая связь и открытый офис
Влияние
среднее
Что делать
наушники, а не спикерфон
Отраслевые термины и названия
Влияние
среднее
Что делать
словарь терминов и брендов
Первые две причины дают больше всего ошибок и устраняются одной настройкой на стороне оператора связи.
Словарь терминов стоит собрать до пилота: пятьдесят слов — названия услуг, препаратов, моделей, конкурентов — поднимают полезную точность заметно сильнее, чем смена модели распознавания.
Какая точность нужна на самом деле
Требование «99 процентов» обычно означает, что задача не сформулирована. Для разных задач нужна разная точность, и в половине случаев ошибки в словах вообще не мешают.
Поиск темы разговора: достаточно 85 процентов — тема опознаётся по нескольким словам, и часть можно потерять.
Проверка обязательных шагов: достаточно 90 процентов, если ключевые формулировки в словаре.
Точная цитата для спора с клиентом: нужна ручная проверка записи, никакая модель здесь не является доказательством.
Юридически значимая расшифровка: делается человеком, автоматическая не подходит по определению.
Практический вывод: спрашивать поставщика надо не про проценты, а про то, как проверяется решение по конкретной задаче. Процент без задачи — это цифра из презентации.
Как проверить на своих звонках
Единственный честный тест занимает один день и делается на собственном архиве.
Проверка за один день
Шаг 1
Выбрать 30 записей
Не лучших: типичные, с шумом, с перебиваниями, с терминами.
Шаг 2
Прогнать через распознавание
Без предварительной настройки словаря — базовая точка.
Шаг 3
Отметить критичные ошибки
Не все опечатки, а те, что меняют смысл или ломают поиск.
Шаг 4
Добавить словарь и повторить
Разница между двумя прогонами показывает реальный потенциал.
Сравнивать надо не проценты слов, а количество разговоров, где вывод оказался неверным. Это и есть точность, которая имеет значение для работы.
На пилоте спрашивайте не про проценты, а про то, правильно ли система нашла ваши ключевые фразы.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
