Работа с возражениями: что говорят обычно и что действительно работает
Возражение — это запрос на информацию, а не отказ. Разбираем четыре частых возражения и разницу между вежливым согласием и продолжением разговора.
В записях звонков видна закономерность: менеджеры реже проигрывают возражение, чем соглашаются с ним. Клиент говорит «дорого», менеджер отвечает «понимаю» — и разговор заканчивается. Формально всё корректно, фактически сделки больше нет.
Возражение почти всегда означает недостаток информации или несовпадение картины. Значит, правильная реакция — вопрос, а не аргумент: сначала выясняем, что стоит за фразой, и только потом отвечаем.
Четыре возражения и разница в реакции
ВозражениеЧастая реакцияЧто работает
ДорогоСогласие и обещание скидкиВопрос, с чем сравнивают и что входит в цену
Мы подумаемХорошо, ждём решенияЧто должно произойти до следующего разговора и когда он будет
Уже работаем с другимиИзвинение и завершениеЧто в текущем решении не устраивает
Отправьте на почтуОтправка презентацииУточнение задачи, чтобы отправить расчёт, а не каталог
Дорого
Частая реакция
Согласие и обещание скидки
Что работает
Вопрос, с чем сравнивают и что входит в цену
Мы подумаем
Частая реакция
Хорошо, ждём решения
Что работает
Что должно произойти до следующего разговора и когда он будет
Уже работаем с другими
Частая реакция
Извинение и завершение
Что работает
Что в текущем решении не устраивает
Отправьте на почту
Частая реакция
Отправка презентации
Что работает
Уточнение задачи, чтобы отправить расчёт, а не каталог
Формулировки адаптируйте под свой продукт: важна структура ответа, а не дословный текст.
Как это звучит в разговоре
Возражение «дорого»: два варианта продолжения
КлиентДля нас это дорого.
МенеджерПонимаю. Давайте я уточню, есть ли у нас скидка.
согласие с возражением
МенеджерА с чем сравниваете? Хочу понять, что входит в тот вариант, который вы рассматриваете.
обработка вопросом
КлиентНам предложили дешевле, но там нет интеграции с нашей CRM.
появился новый факт
Признак обработанного возражения простой: после него в разговоре появился новый факт о задаче клиента.
Как поставить это на поток
Договоритесь о трёх обязательных вопросах, которые задаются на любое возражение.
Считайте долю звонков, где возражение обработано, а не принято.
Раз в неделю разбирайте один разговор, где обработка получилась.
Ведите короткий список реальных возражений — он меняется каждые несколько месяцев.
Отдельно стоит смотреть на возражения, которые повторяются массово. Если половина клиентов спрашивает про интеграцию или сроки, это не работа для продаж, а сигнал для маркетинга и продукта: ожидание расходится с тем, что обещает сайт.
Откуда берутся возражения
Возражение почти всегда означает разрыв между тем, что клиент ожидал, и тем, что услышал. Поэтому большая часть возражений создаётся не в разговоре, а до него — на сайте, в рекламе, в предыдущем звонке. Прежде чем учить менеджеров отвечать, стоит посмотреть, какие возражения массовые.
Если про цену спрашивает большинство — цена не объяснена в материалах.
Если спрашивают про интеграции — на сайте нет списка совместимых систем.
Если сомневаются в сроках — в продажах обещают то, чего не выдерживает внедрение.
Массовое возражение дешевле убрать до звонка, чем обрабатывать в каждом разговоре. Речевая аналитика показывает частоту каждого возражения по месяцам — этого достаточно, чтобы понять, что править в материалах, а что оставить продажам.
Три вопроса, которые работают почти всегда
Универсального ответа на возражение не существует, но универсальные вопросы есть. Они возвращают разговор к задаче клиента и дают менеджеру факты, с которыми можно работать.
С чем сравниваете? — вскрывает критерии выбора.
Что должно измениться, чтобы вариант подошёл? — превращает отказ в условие.
Кто ещё смотрит на это решение? — выводит на реальных участников.
Чего делать не стоит
ПриёмПочему не работаетЧто вместо
Спор с клиентомзащищает позицию, а не решает задачууточняющий вопрос
Скидка сразуобесценивает продуктвопрос о критериях сравнения
Игнорирование возраженияклиент возвращается к нему позжекороткий ответ и переход к задаче
Три аргумента подрядвоспринимается как давлениеодин аргумент и вопрос
Спор с клиентом
Почему не работает
защищает позицию, а не решает задачу
Что вместо
уточняющий вопрос
Скидка сразу
Почему не работает
обесценивает продукт
Что вместо
вопрос о критериях сравнения
Игнорирование возражения
Почему не работает
клиент возвращается к нему позже
Что вместо
короткий ответ и переход к задаче
Три аргумента подряд
Почему не работает
воспринимается как давление
Что вместо
один аргумент и вопрос
Разница между обработкой и давлением — в наличии вопроса после ответа.
Отдельно стоит договориться о поведении при финальном отказе. Корректное завершение разговора — тоже навык: клиент, с которым вежливо расстались, возвращается в среднем гораздо чаще, чем тот, кого уговаривали до последнего.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Что делать с «дорого» на практике
Самое частое возражение — самое плохо обрабатываемое. Причина в том, что «дорого» означает минимум три разных вещи, и все три требуют противоположных ответов.
Что имеет в виду клиентПризнак в разговореЧто отвечать
Дороже, чем я ожидалспрашивает цену в самом началевернуться к задаче и объёму
Дороже конкурентаназывает чужую цифрусравнить состав, а не цену
Нет денег сейчасговорит про бюджет и срокиобсудить этап или срок, не скидку
Не вижу ценностисоглашается со всем и уходитпоказать результат на его цифрах
Дороже, чем я ожидал
Признак в разговоре
спрашивает цену в самом начале
Что отвечать
вернуться к задаче и объёму
Дороже конкурента
Признак в разговоре
называет чужую цифру
Что отвечать
сравнить состав, а не цену
Нет денег сейчас
Признак в разговоре
говорит про бюджет и сроки
Что отвечать
обсудить этап или срок, не скидку
Не вижу ценности
Признак в разговоре
соглашается со всем и уходит
Что отвечать
показать результат на его цифрах
Скидка помогает только в одном случае из четырёх — и это самый редкий случай.
Ошибка почти всегда одна: менеджер отвечает на слово, а не на смысл. Клиенту, который не увидел ценности, скидка подтверждает, что продукт не стоил своих денег. Отсюда и практическое правило: до ответа задать один уточняющий вопрос — «дорого относительно чего?» — и слушать, что назовут.
Как перестать бороться с массовыми возражениями
Если одно и то же возражение звучит в половине разговоров, это не работа с возражениями, а дефект материалов до звонка. Дешевле убрать причину, чем тренировать сорок ответов.
Возражение про цену у большинства — цена не объяснена на сайте: нет диапазона, нет состава, нет примера расчёта.
Вопросы про интеграции — не описаны на странице продукта, и каждый менеджер объясняет по-своему.
Сомнения в сроках — нет описания внедрения по шагам, поэтому клиент домысливает худшее.
Опасения за данные — нет короткого понятного ответа, где хранятся записи и кто имеет доступ.
Проверяется это за один вечер: выгрузить частотность возражений за месяц и сравнить с содержанием сайта. Обычно два первых места в списке закрываются одной страницей.
Как тренировать команду на своих записях
Тренинг по чужим кейсам не работает по простой причине: возражения в них не ваши. Разбор на своих записях занимает тридцать минут в неделю и даёт эффект уже во втором месяце.
Тридцать минут в неделю
5 минут
Частотность
Топ-3 возражения прошлой недели по всем разговорам.
10 минут
Два фрагмента
Один разговор, где возражение снято, один — где нет.
10 минут
Формулировки
Команда сама предлагает варианты ответа, лучший записывается в карточку.
5 минут
Задача
Одно возражение на неделю, проверяем по записям.
Карточка ответов собирается из фраз самой команды. Формулировки, придуманные руководителем, в живой речи не приживаются.
Возражение обработано, если после него в разговоре появился новый факт о задаче клиента.
B2B-продажи: почему сделки умирают на фразе «мы подумаем»
6 мин
Продажи
Скрипты продаж: как узнать, что по ним никто не работает
5 мин
Продажи
Квалификация лидов: как перестать тратить менеджеров на «просто спросить»
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Продажи5 мин
Работа с возражениями: что говорят обычно и что действительно работает
Возражение — это запрос на информацию, а не отказ. Разбираем четыре частых возражения и разницу между вежливым согласием и продолжением разговора.
В записях звонков видна закономерность: менеджеры реже проигрывают возражение, чем соглашаются с ним. Клиент говорит «дорого», менеджер отвечает «понимаю» — и разговор заканчивается. Формально всё корректно, фактически сделки больше нет.
Возражение почти всегда означает недостаток информации или несовпадение картины. Значит, правильная реакция — вопрос, а не аргумент: сначала выясняем, что стоит за фразой, и только потом отвечаем.
Четыре возражения и разница в реакции
ВозражениеЧастая реакцияЧто работает
ДорогоСогласие и обещание скидкиВопрос, с чем сравнивают и что входит в цену
Мы подумаемХорошо, ждём решенияЧто должно произойти до следующего разговора и когда он будет
Уже работаем с другимиИзвинение и завершениеЧто в текущем решении не устраивает
Отправьте на почтуОтправка презентацииУточнение задачи, чтобы отправить расчёт, а не каталог
Дорого
Частая реакция
Согласие и обещание скидки
Что работает
Вопрос, с чем сравнивают и что входит в цену
Мы подумаем
Частая реакция
Хорошо, ждём решения
Что работает
Что должно произойти до следующего разговора и когда он будет
Уже работаем с другими
Частая реакция
Извинение и завершение
Что работает
Что в текущем решении не устраивает
Отправьте на почту
Частая реакция
Отправка презентации
Что работает
Уточнение задачи, чтобы отправить расчёт, а не каталог
Формулировки адаптируйте под свой продукт: важна структура ответа, а не дословный текст.
Как это звучит в разговоре
Возражение «дорого»: два варианта продолжения
КлиентДля нас это дорого.
МенеджерПонимаю. Давайте я уточню, есть ли у нас скидка.
согласие с возражением
МенеджерА с чем сравниваете? Хочу понять, что входит в тот вариант, который вы рассматриваете.
обработка вопросом
КлиентНам предложили дешевле, но там нет интеграции с нашей CRM.
появился новый факт
Признак обработанного возражения простой: после него в разговоре появился новый факт о задаче клиента.
Как поставить это на поток
Договоритесь о трёх обязательных вопросах, которые задаются на любое возражение.
Считайте долю звонков, где возражение обработано, а не принято.
Раз в неделю разбирайте один разговор, где обработка получилась.
Ведите короткий список реальных возражений — он меняется каждые несколько месяцев.
Отдельно стоит смотреть на возражения, которые повторяются массово. Если половина клиентов спрашивает про интеграцию или сроки, это не работа для продаж, а сигнал для маркетинга и продукта: ожидание расходится с тем, что обещает сайт.
Откуда берутся возражения
Возражение почти всегда означает разрыв между тем, что клиент ожидал, и тем, что услышал. Поэтому большая часть возражений создаётся не в разговоре, а до него — на сайте, в рекламе, в предыдущем звонке. Прежде чем учить менеджеров отвечать, стоит посмотреть, какие возражения массовые.
Если про цену спрашивает большинство — цена не объяснена в материалах.
Если спрашивают про интеграции — на сайте нет списка совместимых систем.
Если сомневаются в сроках — в продажах обещают то, чего не выдерживает внедрение.
Массовое возражение дешевле убрать до звонка, чем обрабатывать в каждом разговоре. Речевая аналитика показывает частоту каждого возражения по месяцам — этого достаточно, чтобы понять, что править в материалах, а что оставить продажам.
Три вопроса, которые работают почти всегда
Универсального ответа на возражение не существует, но универсальные вопросы есть. Они возвращают разговор к задаче клиента и дают менеджеру факты, с которыми можно работать.
С чем сравниваете? — вскрывает критерии выбора.
Что должно измениться, чтобы вариант подошёл? — превращает отказ в условие.
Кто ещё смотрит на это решение? — выводит на реальных участников.
Чего делать не стоит
ПриёмПочему не работаетЧто вместо
Спор с клиентомзащищает позицию, а не решает задачууточняющий вопрос
Скидка сразуобесценивает продуктвопрос о критериях сравнения
Игнорирование возраженияклиент возвращается к нему позжекороткий ответ и переход к задаче
Три аргумента подрядвоспринимается как давлениеодин аргумент и вопрос
Спор с клиентом
Почему не работает
защищает позицию, а не решает задачу
Что вместо
уточняющий вопрос
Скидка сразу
Почему не работает
обесценивает продукт
Что вместо
вопрос о критериях сравнения
Игнорирование возражения
Почему не работает
клиент возвращается к нему позже
Что вместо
короткий ответ и переход к задаче
Три аргумента подряд
Почему не работает
воспринимается как давление
Что вместо
один аргумент и вопрос
Разница между обработкой и давлением — в наличии вопроса после ответа.
Отдельно стоит договориться о поведении при финальном отказе. Корректное завершение разговора — тоже навык: клиент, с которым вежливо расстались, возвращается в среднем гораздо чаще, чем тот, кого уговаривали до последнего.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Что делать с «дорого» на практике
Самое частое возражение — самое плохо обрабатываемое. Причина в том, что «дорого» означает минимум три разных вещи, и все три требуют противоположных ответов.
Что имеет в виду клиентПризнак в разговореЧто отвечать
Дороже, чем я ожидалспрашивает цену в самом началевернуться к задаче и объёму
Дороже конкурентаназывает чужую цифрусравнить состав, а не цену
Нет денег сейчасговорит про бюджет и срокиобсудить этап или срок, не скидку
Не вижу ценностисоглашается со всем и уходитпоказать результат на его цифрах
Дороже, чем я ожидал
Признак в разговоре
спрашивает цену в самом начале
Что отвечать
вернуться к задаче и объёму
Дороже конкурента
Признак в разговоре
называет чужую цифру
Что отвечать
сравнить состав, а не цену
Нет денег сейчас
Признак в разговоре
говорит про бюджет и сроки
Что отвечать
обсудить этап или срок, не скидку
Не вижу ценности
Признак в разговоре
соглашается со всем и уходит
Что отвечать
показать результат на его цифрах
Скидка помогает только в одном случае из четырёх — и это самый редкий случай.
Ошибка почти всегда одна: менеджер отвечает на слово, а не на смысл. Клиенту, который не увидел ценности, скидка подтверждает, что продукт не стоил своих денег. Отсюда и практическое правило: до ответа задать один уточняющий вопрос — «дорого относительно чего?» — и слушать, что назовут.
Как перестать бороться с массовыми возражениями
Если одно и то же возражение звучит в половине разговоров, это не работа с возражениями, а дефект материалов до звонка. Дешевле убрать причину, чем тренировать сорок ответов.
Возражение про цену у большинства — цена не объяснена на сайте: нет диапазона, нет состава, нет примера расчёта.
Вопросы про интеграции — не описаны на странице продукта, и каждый менеджер объясняет по-своему.
Сомнения в сроках — нет описания внедрения по шагам, поэтому клиент домысливает худшее.
Опасения за данные — нет короткого понятного ответа, где хранятся записи и кто имеет доступ.
Проверяется это за один вечер: выгрузить частотность возражений за месяц и сравнить с содержанием сайта. Обычно два первых места в списке закрываются одной страницей.
Как тренировать команду на своих записях
Тренинг по чужим кейсам не работает по простой причине: возражения в них не ваши. Разбор на своих записях занимает тридцать минут в неделю и даёт эффект уже во втором месяце.
Тридцать минут в неделю
5 минут
Частотность
Топ-3 возражения прошлой недели по всем разговорам.
10 минут
Два фрагмента
Один разговор, где возражение снято, один — где нет.
10 минут
Формулировки
Команда сама предлагает варианты ответа, лучший записывается в карточку.
5 минут
Задача
Одно возражение на неделю, проверяем по записям.
Карточка ответов собирается из фраз самой команды. Формулировки, придуманные руководителем, в живой речи не приживаются.
Возражение обработано, если после него в разговоре появился новый факт о задаче клиента.
B2B-продажи: почему сделки умирают на фразе «мы подумаем»
6 мин
Продажи
Скрипты продаж: как узнать, что по ним никто не работает
5 мин
Продажи
Квалификация лидов: как перестать тратить менеджеров на «просто спросить»
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Продажи5 мин
Работа с возражениями: что говорят обычно и что действительно работает
Возражение — это запрос на информацию, а не отказ. Разбираем четыре частых возражения и разницу между вежливым согласием и продолжением разговора.
В записях звонков видна закономерность: менеджеры реже проигрывают возражение, чем соглашаются с ним. Клиент говорит «дорого», менеджер отвечает «понимаю» — и разговор заканчивается. Формально всё корректно, фактически сделки больше нет.
Возражение почти всегда означает недостаток информации или несовпадение картины. Значит, правильная реакция — вопрос, а не аргумент: сначала выясняем, что стоит за фразой, и только потом отвечаем.
Четыре возражения и разница в реакции
ВозражениеЧастая реакцияЧто работает
ДорогоСогласие и обещание скидкиВопрос, с чем сравнивают и что входит в цену
Мы подумаемХорошо, ждём решенияЧто должно произойти до следующего разговора и когда он будет
Уже работаем с другимиИзвинение и завершениеЧто в текущем решении не устраивает
Отправьте на почтуОтправка презентацииУточнение задачи, чтобы отправить расчёт, а не каталог
Дорого
Частая реакция
Согласие и обещание скидки
Что работает
Вопрос, с чем сравнивают и что входит в цену
Мы подумаем
Частая реакция
Хорошо, ждём решения
Что работает
Что должно произойти до следующего разговора и когда он будет
Уже работаем с другими
Частая реакция
Извинение и завершение
Что работает
Что в текущем решении не устраивает
Отправьте на почту
Частая реакция
Отправка презентации
Что работает
Уточнение задачи, чтобы отправить расчёт, а не каталог
Формулировки адаптируйте под свой продукт: важна структура ответа, а не дословный текст.
Как это звучит в разговоре
Возражение «дорого»: два варианта продолжения
КлиентДля нас это дорого.
МенеджерПонимаю. Давайте я уточню, есть ли у нас скидка.
согласие с возражением
МенеджерА с чем сравниваете? Хочу понять, что входит в тот вариант, который вы рассматриваете.
обработка вопросом
КлиентНам предложили дешевле, но там нет интеграции с нашей CRM.
появился новый факт
Признак обработанного возражения простой: после него в разговоре появился новый факт о задаче клиента.
Как поставить это на поток
Договоритесь о трёх обязательных вопросах, которые задаются на любое возражение.
Считайте долю звонков, где возражение обработано, а не принято.
Раз в неделю разбирайте один разговор, где обработка получилась.
Ведите короткий список реальных возражений — он меняется каждые несколько месяцев.
Отдельно стоит смотреть на возражения, которые повторяются массово. Если половина клиентов спрашивает про интеграцию или сроки, это не работа для продаж, а сигнал для маркетинга и продукта: ожидание расходится с тем, что обещает сайт.
Откуда берутся возражения
Возражение почти всегда означает разрыв между тем, что клиент ожидал, и тем, что услышал. Поэтому большая часть возражений создаётся не в разговоре, а до него — на сайте, в рекламе, в предыдущем звонке. Прежде чем учить менеджеров отвечать, стоит посмотреть, какие возражения массовые.
Если про цену спрашивает большинство — цена не объяснена в материалах.
Если спрашивают про интеграции — на сайте нет списка совместимых систем.
Если сомневаются в сроках — в продажах обещают то, чего не выдерживает внедрение.
Массовое возражение дешевле убрать до звонка, чем обрабатывать в каждом разговоре. Речевая аналитика показывает частоту каждого возражения по месяцам — этого достаточно, чтобы понять, что править в материалах, а что оставить продажам.
Три вопроса, которые работают почти всегда
Универсального ответа на возражение не существует, но универсальные вопросы есть. Они возвращают разговор к задаче клиента и дают менеджеру факты, с которыми можно работать.
С чем сравниваете? — вскрывает критерии выбора.
Что должно измениться, чтобы вариант подошёл? — превращает отказ в условие.
Кто ещё смотрит на это решение? — выводит на реальных участников.
Чего делать не стоит
ПриёмПочему не работаетЧто вместо
Спор с клиентомзащищает позицию, а не решает задачууточняющий вопрос
Скидка сразуобесценивает продуктвопрос о критериях сравнения
Игнорирование возраженияклиент возвращается к нему позжекороткий ответ и переход к задаче
Три аргумента подрядвоспринимается как давлениеодин аргумент и вопрос
Спор с клиентом
Почему не работает
защищает позицию, а не решает задачу
Что вместо
уточняющий вопрос
Скидка сразу
Почему не работает
обесценивает продукт
Что вместо
вопрос о критериях сравнения
Игнорирование возражения
Почему не работает
клиент возвращается к нему позже
Что вместо
короткий ответ и переход к задаче
Три аргумента подряд
Почему не работает
воспринимается как давление
Что вместо
один аргумент и вопрос
Разница между обработкой и давлением — в наличии вопроса после ответа.
Отдельно стоит договориться о поведении при финальном отказе. Корректное завершение разговора — тоже навык: клиент, с которым вежливо расстались, возвращается в среднем гораздо чаще, чем тот, кого уговаривали до последнего.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Что делать с «дорого» на практике
Самое частое возражение — самое плохо обрабатываемое. Причина в том, что «дорого» означает минимум три разных вещи, и все три требуют противоположных ответов.
Что имеет в виду клиентПризнак в разговореЧто отвечать
Дороже, чем я ожидалспрашивает цену в самом началевернуться к задаче и объёму
Дороже конкурентаназывает чужую цифрусравнить состав, а не цену
Нет денег сейчасговорит про бюджет и срокиобсудить этап или срок, не скидку
Не вижу ценностисоглашается со всем и уходитпоказать результат на его цифрах
Дороже, чем я ожидал
Признак в разговоре
спрашивает цену в самом начале
Что отвечать
вернуться к задаче и объёму
Дороже конкурента
Признак в разговоре
называет чужую цифру
Что отвечать
сравнить состав, а не цену
Нет денег сейчас
Признак в разговоре
говорит про бюджет и сроки
Что отвечать
обсудить этап или срок, не скидку
Не вижу ценности
Признак в разговоре
соглашается со всем и уходит
Что отвечать
показать результат на его цифрах
Скидка помогает только в одном случае из четырёх — и это самый редкий случай.
Ошибка почти всегда одна: менеджер отвечает на слово, а не на смысл. Клиенту, который не увидел ценности, скидка подтверждает, что продукт не стоил своих денег. Отсюда и практическое правило: до ответа задать один уточняющий вопрос — «дорого относительно чего?» — и слушать, что назовут.
Как перестать бороться с массовыми возражениями
Если одно и то же возражение звучит в половине разговоров, это не работа с возражениями, а дефект материалов до звонка. Дешевле убрать причину, чем тренировать сорок ответов.
Возражение про цену у большинства — цена не объяснена на сайте: нет диапазона, нет состава, нет примера расчёта.
Вопросы про интеграции — не описаны на странице продукта, и каждый менеджер объясняет по-своему.
Сомнения в сроках — нет описания внедрения по шагам, поэтому клиент домысливает худшее.
Опасения за данные — нет короткого понятного ответа, где хранятся записи и кто имеет доступ.
Проверяется это за один вечер: выгрузить частотность возражений за месяц и сравнить с содержанием сайта. Обычно два первых места в списке закрываются одной страницей.
Как тренировать команду на своих записях
Тренинг по чужим кейсам не работает по простой причине: возражения в них не ваши. Разбор на своих записях занимает тридцать минут в неделю и даёт эффект уже во втором месяце.
Тридцать минут в неделю
5 минут
Частотность
Топ-3 возражения прошлой недели по всем разговорам.
10 минут
Два фрагмента
Один разговор, где возражение снято, один — где нет.
10 минут
Формулировки
Команда сама предлагает варианты ответа, лучший записывается в карточку.
5 минут
Задача
Одно возражение на неделю, проверяем по записям.
Карточка ответов собирается из фраз самой команды. Формулировки, придуманные руководителем, в живой речи не приживаются.
Возражение обработано, если после него в разговоре появился новый факт о задаче клиента.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
