Подключение к вашей телефонии: что нужно от оператора
Менять оператора ради аналитики не нужно. Разбираем, какие три возможности телефонии действительно важны и как проверить их до начала работ.
Речевая аналитика и голосовые роботы работают поверх существующей телефонии. Оператор при этом не важен сам по себе — важны три его возможности: отдать записи, сообщить о событиях звонка и инициировать вызов.
Три требования к телефонии
ВозможностьДля чегоКак проверить
Доступ к записямречевая аналитикаесть ли выгрузка или API для записей
События звонкасвязь с CRM и отчётыподдерживаются ли вебхуки
Инициация вызововголосовой роботесть ли API для исходящих
Доступ к записям
Для чего
речевая аналитика
Как проверить
есть ли выгрузка или API для записей
События звонка
Для чего
связь с CRM и отчёты
Как проверить
поддерживаются ли вебхуки
Инициация вызовов
Для чего
голосовой робот
Как проверить
есть ли API для исходящих
Первое требование обязательно для аналитики, третье — для роботов. Второе делает отчёты полными.
Эти возможности есть у большинства современных операторов и облачных АТС — в том числе у Битрикс24-телефонии, Mango Office, Телфина и решений мобильных операторов. Конкретный способ подключения зависит от вашей конфигурации, поэтому его проверяют на первом созвоне, а не по названию оператора.
Что уточнить у своего оператора
В каком формате и с каким качеством хранятся записи, есть ли сжатие.
Записываются ли стороны разговора на отдельные дорожки.
Какой срок хранения записей включён в тариф.
Есть ли ограничение на количество одновременных исходящих вызовов.
Как тарифицируются вызовы, инициированные через API.
Порядок работ
От доступов до рабочего контура
Шаг 1
Проверка возможностей
Записи, события, исходящие — по документации оператора.
Шаг 2
Тестовый набор
Сто записей разного качества для проверки распознавания.
Шаг 3
Подключение
Доступы, маскирование данных, поручение на обработку.
Шаг 4
Пилот
Неделя работы на части потока и сверка отчётов.
Шаг 5
Масштабирование
Полный поток, роли доступа, недельный ритуал разбора.
Схема. Второй шаг стоит сделать до подписания договора — он снимает все вопросы о точности.
Если телефония устарела
Как проверить готовность за один день
Не нужно ждать коммерческого предложения, чтобы понять, готова ли телефония. Проверка занимает несколько часов и делается силами администратора.
Выгрузите десять записей за прошлую неделю — доступна ли выгрузка вообще.
Послушайте их: слышны ли обе стороны, нет ли эха и обрывов.
Проверьте, разделены ли дорожки клиента и оператора.
Найдите в документации оператора разделы про API записей и исходящие вызовы.
Уточните срок хранения записей в вашем тарифе.
Что делать с плохим звуком
Плохое качество почти никогда не связано с оператором. Порядок проверки: канал и приоритет голосового трафика, затем оборудование, и только потом настройки на стороне телефонии.
СимптомВероятная причинаЧто сделать
Прерывистая речьзагруженный каналприоритет голоса в роутере
Эхогромкая связь или дешёвая гарнитуразаменить оборудование
Металлический звукагрессивное сжатие кодекасменить кодек в настройках
Слышен только один участникзапись в один каналвключить раздельные дорожки
Прерывистая речь
Вероятная причина
загруженный канал
Что сделать
приоритет голоса в роутере
Эхо
Вероятная причина
громкая связь или дешёвая гарнитура
Что сделать
заменить оборудование
Металлический звук
Вероятная причина
агрессивное сжатие кодека
Что сделать
сменить кодек в настройках
Слышен только один участник
Вероятная причина
запись в один канал
Что сделать
включить раздельные дорожки
Первые две строки закрывают большинство жалоб на качество связи.
Что происходит после подключения
Первую неделю работает пилот на части потока: сверяются расшифровки, проверяется точность на вашей лексике, калибруется чек-лист. Дальше контур масштабируется на весь отдел, настраиваются роли доступа и недельный отчёт.
Неделя 1 — пилот и калибровка на реальных звонках.
Неделя 2 — отчёты, доступы, первый разбор на планёрке.
Месяц 2 — подключение сценариев робота, если они нужны.
Кто что делает при подключении
Путаница в ответственности задерживает запуск чаще технических проблем. Роли стоит распределить до первого шага — их всего три.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
РольЧто делаетСколько времени
Администратор телефониидоступы, записи, дорожки, кодеки2–4 часа
Руководитель отделачек-лист, словарь терминов, разбор пилота4–6 часов
Мыподключение, настройка, отчёты, обучениена нашей стороне
Администратор телефонии
Что делает
доступы, записи, дорожки, кодеки
Сколько времени
2–4 часа
Руководитель отдела
Что делает
чек-лист, словарь терминов, разбор пилота
Сколько времени
4–6 часов
Мы
Что делает
подключение, настройка, отчёты, обучение
Сколько времени
на нашей стороне
Со стороны компании нужно меньше рабочего дня суммарно — при условии, что роли назначены.
Что делать при смене оператора
Если телефония всё же меняется, аналитику стоит подключать после переезда, но требования к новому оператору формулировать заранее. Иначе через месяц выяснится, что записи есть, а API для исходящих нет, и сценарии робота придётся отложить.
Внесите в требования доступ к записям, вебхуки и API исходящих вызовов.
Проверьте срок хранения записей в новом тарифе.
Сохраните архив старых записей — он нужен для первого замера.
Запланируйте неделю параллельной работы, чтобы не потерять обращения.
Что нужно от оператора связи
Список требований короткий, и его стоит проверить до подписания любых договоров. Если чего-то нет, это не значит, что подключиться нельзя, — но сроки и возможности изменятся.
Что нужноЗачемЕсли нет
Доступ к записям через APIзабирать разговоры автоматическиручная выгрузка — работает, но неудобно
Раздельные дорожкиточность разбора и доля речианализ останется приблизительным
Вебхуки о событиях звонкасвязка с CRM в реальном временизадержка данных до нескольких минут
API исходящих вызововголосовые сценариироботов подключить не получится
Срок хранения от 30 днейзапас на обработкучасть записей потеряется
Доступ к записям через API
Зачем
забирать разговоры автоматически
Если нет
ручная выгрузка — работает, но неудобно
Раздельные дорожки
Зачем
точность разбора и доля речи
Если нет
анализ останется приблизительным
Вебхуки о событиях звонка
Зачем
связка с CRM в реальном времени
Если нет
задержка данных до нескольких минут
API исходящих вызовов
Зачем
голосовые сценарии
Если нет
роботов подключить не получится
Срок хранения от 30 дней
Зачем
запас на обработку
Если нет
часть записей потеряется
Первые три строки нужны для аналитики, четвёртая — только для роботов. Пятая чаще всего решается сменой тарифа, а не оператора.
Проверять стоит не по описанию тарифа, а вопросом в поддержку с конкретной формулировкой. Формально API есть почти у всех, а фактически доступ к записям иногда открывается только на старших тарифах.
Как выглядит запуск по дням
Подключение к телефонии — самая быстрая часть проекта, если доступы готовы. Основное время уходит на проверку данных.
Первая неделя
День 1
Доступы и тестовое подключение
Забираем несколько записей, проверяем формат и качество.
День 2
Проверка дорожек и качества
Смотрим, разделены ли каналы и нет ли обрезанных записей.
День 3
Словарь терминов
Названия услуг, брендов, конкурентов — пятьдесят слов достаточно.
День 4–5
Первый разбор
Сто разговоров, ручная проверка выводов, калибровка критериев.
День 6–7
Полный поток
Все разговоры, отчёт для руководителя.
День 2 пропускать нельзя. Обнаружить проблему с записями через месяц работы означает потерять месяц данных.
Частые сложности
Четыре ситуации встречаются регулярно, и у каждой есть обходной путь.
Записи только в кабинете, без API: работает ручная выгрузка раз в сутки — неудобно, но данные не теряются.
Часть звонков с личных мобильных: считаем по офисным линиям и указываем охват в отчёте.
Короткий срок хранения: начинаем замер с текущего месяца, параллельно меняем тариф.
Две телефонии одновременно: подключаются обе, но нужно решить, как считать сквозные показатели.
Последняя ситуация чаще всего возникает после слияния отделов или при работе в нескольких городах. Решается договорённостью на старте: считаем вместе или раздельно — но не меняем решение посреди замера.
Бывает, что записей нет вовсе или они хранятся неделю. В этом случае менять оператора действительно придётся, но это отдельный проект: сначала телефония с записями и API, потом аналитика. Порядок обратный не работает — анализировать нечего.
Речевая аналитика для Битрикс24: что нужно для подключения
5 мин
Интеграции
amoCRM и аналитика звонков: как это работает в сделке
5 мин
Метрики
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Интеграции6 мин
Подключение к вашей телефонии: что нужно от оператора
Менять оператора ради аналитики не нужно. Разбираем, какие три возможности телефонии действительно важны и как проверить их до начала работ.
Речевая аналитика и голосовые роботы работают поверх существующей телефонии. Оператор при этом не важен сам по себе — важны три его возможности: отдать записи, сообщить о событиях звонка и инициировать вызов.
Три требования к телефонии
ВозможностьДля чегоКак проверить
Доступ к записямречевая аналитикаесть ли выгрузка или API для записей
События звонкасвязь с CRM и отчётыподдерживаются ли вебхуки
Инициация вызововголосовой роботесть ли API для исходящих
Доступ к записям
Для чего
речевая аналитика
Как проверить
есть ли выгрузка или API для записей
События звонка
Для чего
связь с CRM и отчёты
Как проверить
поддерживаются ли вебхуки
Инициация вызовов
Для чего
голосовой робот
Как проверить
есть ли API для исходящих
Первое требование обязательно для аналитики, третье — для роботов. Второе делает отчёты полными.
Эти возможности есть у большинства современных операторов и облачных АТС — в том числе у Битрикс24-телефонии, Mango Office, Телфина и решений мобильных операторов. Конкретный способ подключения зависит от вашей конфигурации, поэтому его проверяют на первом созвоне, а не по названию оператора.
Что уточнить у своего оператора
В каком формате и с каким качеством хранятся записи, есть ли сжатие.
Записываются ли стороны разговора на отдельные дорожки.
Какой срок хранения записей включён в тариф.
Есть ли ограничение на количество одновременных исходящих вызовов.
Как тарифицируются вызовы, инициированные через API.
Порядок работ
От доступов до рабочего контура
Шаг 1
Проверка возможностей
Записи, события, исходящие — по документации оператора.
Шаг 2
Тестовый набор
Сто записей разного качества для проверки распознавания.
Шаг 3
Подключение
Доступы, маскирование данных, поручение на обработку.
Шаг 4
Пилот
Неделя работы на части потока и сверка отчётов.
Шаг 5
Масштабирование
Полный поток, роли доступа, недельный ритуал разбора.
Схема. Второй шаг стоит сделать до подписания договора — он снимает все вопросы о точности.
Если телефония устарела
Как проверить готовность за один день
Не нужно ждать коммерческого предложения, чтобы понять, готова ли телефония. Проверка занимает несколько часов и делается силами администратора.
Выгрузите десять записей за прошлую неделю — доступна ли выгрузка вообще.
Послушайте их: слышны ли обе стороны, нет ли эха и обрывов.
Проверьте, разделены ли дорожки клиента и оператора.
Найдите в документации оператора разделы про API записей и исходящие вызовы.
Уточните срок хранения записей в вашем тарифе.
Что делать с плохим звуком
Плохое качество почти никогда не связано с оператором. Порядок проверки: канал и приоритет голосового трафика, затем оборудование, и только потом настройки на стороне телефонии.
СимптомВероятная причинаЧто сделать
Прерывистая речьзагруженный каналприоритет голоса в роутере
Эхогромкая связь или дешёвая гарнитуразаменить оборудование
Металлический звукагрессивное сжатие кодекасменить кодек в настройках
Слышен только один участникзапись в один каналвключить раздельные дорожки
Прерывистая речь
Вероятная причина
загруженный канал
Что сделать
приоритет голоса в роутере
Эхо
Вероятная причина
громкая связь или дешёвая гарнитура
Что сделать
заменить оборудование
Металлический звук
Вероятная причина
агрессивное сжатие кодека
Что сделать
сменить кодек в настройках
Слышен только один участник
Вероятная причина
запись в один канал
Что сделать
включить раздельные дорожки
Первые две строки закрывают большинство жалоб на качество связи.
Что происходит после подключения
Первую неделю работает пилот на части потока: сверяются расшифровки, проверяется точность на вашей лексике, калибруется чек-лист. Дальше контур масштабируется на весь отдел, настраиваются роли доступа и недельный отчёт.
Неделя 1 — пилот и калибровка на реальных звонках.
Неделя 2 — отчёты, доступы, первый разбор на планёрке.
Месяц 2 — подключение сценариев робота, если они нужны.
Кто что делает при подключении
Путаница в ответственности задерживает запуск чаще технических проблем. Роли стоит распределить до первого шага — их всего три.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
РольЧто делаетСколько времени
Администратор телефониидоступы, записи, дорожки, кодеки2–4 часа
Руководитель отделачек-лист, словарь терминов, разбор пилота4–6 часов
Мыподключение, настройка, отчёты, обучениена нашей стороне
Администратор телефонии
Что делает
доступы, записи, дорожки, кодеки
Сколько времени
2–4 часа
Руководитель отдела
Что делает
чек-лист, словарь терминов, разбор пилота
Сколько времени
4–6 часов
Мы
Что делает
подключение, настройка, отчёты, обучение
Сколько времени
на нашей стороне
Со стороны компании нужно меньше рабочего дня суммарно — при условии, что роли назначены.
Что делать при смене оператора
Если телефония всё же меняется, аналитику стоит подключать после переезда, но требования к новому оператору формулировать заранее. Иначе через месяц выяснится, что записи есть, а API для исходящих нет, и сценарии робота придётся отложить.
Внесите в требования доступ к записям, вебхуки и API исходящих вызовов.
Проверьте срок хранения записей в новом тарифе.
Сохраните архив старых записей — он нужен для первого замера.
Запланируйте неделю параллельной работы, чтобы не потерять обращения.
Что нужно от оператора связи
Список требований короткий, и его стоит проверить до подписания любых договоров. Если чего-то нет, это не значит, что подключиться нельзя, — но сроки и возможности изменятся.
Что нужноЗачемЕсли нет
Доступ к записям через APIзабирать разговоры автоматическиручная выгрузка — работает, но неудобно
Раздельные дорожкиточность разбора и доля речианализ останется приблизительным
Вебхуки о событиях звонкасвязка с CRM в реальном временизадержка данных до нескольких минут
API исходящих вызововголосовые сценариироботов подключить не получится
Срок хранения от 30 днейзапас на обработкучасть записей потеряется
Доступ к записям через API
Зачем
забирать разговоры автоматически
Если нет
ручная выгрузка — работает, но неудобно
Раздельные дорожки
Зачем
точность разбора и доля речи
Если нет
анализ останется приблизительным
Вебхуки о событиях звонка
Зачем
связка с CRM в реальном времени
Если нет
задержка данных до нескольких минут
API исходящих вызовов
Зачем
голосовые сценарии
Если нет
роботов подключить не получится
Срок хранения от 30 дней
Зачем
запас на обработку
Если нет
часть записей потеряется
Первые три строки нужны для аналитики, четвёртая — только для роботов. Пятая чаще всего решается сменой тарифа, а не оператора.
Проверять стоит не по описанию тарифа, а вопросом в поддержку с конкретной формулировкой. Формально API есть почти у всех, а фактически доступ к записям иногда открывается только на старших тарифах.
Как выглядит запуск по дням
Подключение к телефонии — самая быстрая часть проекта, если доступы готовы. Основное время уходит на проверку данных.
Первая неделя
День 1
Доступы и тестовое подключение
Забираем несколько записей, проверяем формат и качество.
День 2
Проверка дорожек и качества
Смотрим, разделены ли каналы и нет ли обрезанных записей.
День 3
Словарь терминов
Названия услуг, брендов, конкурентов — пятьдесят слов достаточно.
День 4–5
Первый разбор
Сто разговоров, ручная проверка выводов, калибровка критериев.
День 6–7
Полный поток
Все разговоры, отчёт для руководителя.
День 2 пропускать нельзя. Обнаружить проблему с записями через месяц работы означает потерять месяц данных.
Частые сложности
Четыре ситуации встречаются регулярно, и у каждой есть обходной путь.
Записи только в кабинете, без API: работает ручная выгрузка раз в сутки — неудобно, но данные не теряются.
Часть звонков с личных мобильных: считаем по офисным линиям и указываем охват в отчёте.
Короткий срок хранения: начинаем замер с текущего месяца, параллельно меняем тариф.
Две телефонии одновременно: подключаются обе, но нужно решить, как считать сквозные показатели.
Последняя ситуация чаще всего возникает после слияния отделов или при работе в нескольких городах. Решается договорённостью на старте: считаем вместе или раздельно — но не меняем решение посреди замера.
Бывает, что записей нет вовсе или они хранятся неделю. В этом случае менять оператора действительно придётся, но это отдельный проект: сначала телефония с записями и API, потом аналитика. Порядок обратный не работает — анализировать нечего.
Речевая аналитика для Битрикс24: что нужно для подключения
5 мин
Интеграции
amoCRM и аналитика звонков: как это работает в сделке
5 мин
Метрики
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Интеграции6 мин
Подключение к вашей телефонии: что нужно от оператора
Менять оператора ради аналитики не нужно. Разбираем, какие три возможности телефонии действительно важны и как проверить их до начала работ.
Речевая аналитика и голосовые роботы работают поверх существующей телефонии. Оператор при этом не важен сам по себе — важны три его возможности: отдать записи, сообщить о событиях звонка и инициировать вызов.
Три требования к телефонии
ВозможностьДля чегоКак проверить
Доступ к записямречевая аналитикаесть ли выгрузка или API для записей
События звонкасвязь с CRM и отчётыподдерживаются ли вебхуки
Инициация вызововголосовой роботесть ли API для исходящих
Доступ к записям
Для чего
речевая аналитика
Как проверить
есть ли выгрузка или API для записей
События звонка
Для чего
связь с CRM и отчёты
Как проверить
поддерживаются ли вебхуки
Инициация вызовов
Для чего
голосовой робот
Как проверить
есть ли API для исходящих
Первое требование обязательно для аналитики, третье — для роботов. Второе делает отчёты полными.
Эти возможности есть у большинства современных операторов и облачных АТС — в том числе у Битрикс24-телефонии, Mango Office, Телфина и решений мобильных операторов. Конкретный способ подключения зависит от вашей конфигурации, поэтому его проверяют на первом созвоне, а не по названию оператора.
Что уточнить у своего оператора
В каком формате и с каким качеством хранятся записи, есть ли сжатие.
Записываются ли стороны разговора на отдельные дорожки.
Какой срок хранения записей включён в тариф.
Есть ли ограничение на количество одновременных исходящих вызовов.
Как тарифицируются вызовы, инициированные через API.
Порядок работ
От доступов до рабочего контура
Шаг 1
Проверка возможностей
Записи, события, исходящие — по документации оператора.
Шаг 2
Тестовый набор
Сто записей разного качества для проверки распознавания.
Шаг 3
Подключение
Доступы, маскирование данных, поручение на обработку.
Шаг 4
Пилот
Неделя работы на части потока и сверка отчётов.
Шаг 5
Масштабирование
Полный поток, роли доступа, недельный ритуал разбора.
Схема. Второй шаг стоит сделать до подписания договора — он снимает все вопросы о точности.
Если телефония устарела
Как проверить готовность за один день
Не нужно ждать коммерческого предложения, чтобы понять, готова ли телефония. Проверка занимает несколько часов и делается силами администратора.
Выгрузите десять записей за прошлую неделю — доступна ли выгрузка вообще.
Послушайте их: слышны ли обе стороны, нет ли эха и обрывов.
Проверьте, разделены ли дорожки клиента и оператора.
Найдите в документации оператора разделы про API записей и исходящие вызовы.
Уточните срок хранения записей в вашем тарифе.
Что делать с плохим звуком
Плохое качество почти никогда не связано с оператором. Порядок проверки: канал и приоритет голосового трафика, затем оборудование, и только потом настройки на стороне телефонии.
СимптомВероятная причинаЧто сделать
Прерывистая речьзагруженный каналприоритет голоса в роутере
Эхогромкая связь или дешёвая гарнитуразаменить оборудование
Металлический звукагрессивное сжатие кодекасменить кодек в настройках
Слышен только один участникзапись в один каналвключить раздельные дорожки
Прерывистая речь
Вероятная причина
загруженный канал
Что сделать
приоритет голоса в роутере
Эхо
Вероятная причина
громкая связь или дешёвая гарнитура
Что сделать
заменить оборудование
Металлический звук
Вероятная причина
агрессивное сжатие кодека
Что сделать
сменить кодек в настройках
Слышен только один участник
Вероятная причина
запись в один канал
Что сделать
включить раздельные дорожки
Первые две строки закрывают большинство жалоб на качество связи.
Что происходит после подключения
Первую неделю работает пилот на части потока: сверяются расшифровки, проверяется точность на вашей лексике, калибруется чек-лист. Дальше контур масштабируется на весь отдел, настраиваются роли доступа и недельный отчёт.
Неделя 1 — пилот и калибровка на реальных звонках.
Неделя 2 — отчёты, доступы, первый разбор на планёрке.
Месяц 2 — подключение сценариев робота, если они нужны.
Кто что делает при подключении
Путаница в ответственности задерживает запуск чаще технических проблем. Роли стоит распределить до первого шага — их всего три.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
РольЧто делаетСколько времени
Администратор телефониидоступы, записи, дорожки, кодеки2–4 часа
Руководитель отделачек-лист, словарь терминов, разбор пилота4–6 часов
Мыподключение, настройка, отчёты, обучениена нашей стороне
Администратор телефонии
Что делает
доступы, записи, дорожки, кодеки
Сколько времени
2–4 часа
Руководитель отдела
Что делает
чек-лист, словарь терминов, разбор пилота
Сколько времени
4–6 часов
Мы
Что делает
подключение, настройка, отчёты, обучение
Сколько времени
на нашей стороне
Со стороны компании нужно меньше рабочего дня суммарно — при условии, что роли назначены.
Что делать при смене оператора
Если телефония всё же меняется, аналитику стоит подключать после переезда, но требования к новому оператору формулировать заранее. Иначе через месяц выяснится, что записи есть, а API для исходящих нет, и сценарии робота придётся отложить.
Внесите в требования доступ к записям, вебхуки и API исходящих вызовов.
Проверьте срок хранения записей в новом тарифе.
Сохраните архив старых записей — он нужен для первого замера.
Запланируйте неделю параллельной работы, чтобы не потерять обращения.
Что нужно от оператора связи
Список требований короткий, и его стоит проверить до подписания любых договоров. Если чего-то нет, это не значит, что подключиться нельзя, — но сроки и возможности изменятся.
Что нужноЗачемЕсли нет
Доступ к записям через APIзабирать разговоры автоматическиручная выгрузка — работает, но неудобно
Раздельные дорожкиточность разбора и доля речианализ останется приблизительным
Вебхуки о событиях звонкасвязка с CRM в реальном временизадержка данных до нескольких минут
API исходящих вызововголосовые сценариироботов подключить не получится
Срок хранения от 30 днейзапас на обработкучасть записей потеряется
Доступ к записям через API
Зачем
забирать разговоры автоматически
Если нет
ручная выгрузка — работает, но неудобно
Раздельные дорожки
Зачем
точность разбора и доля речи
Если нет
анализ останется приблизительным
Вебхуки о событиях звонка
Зачем
связка с CRM в реальном времени
Если нет
задержка данных до нескольких минут
API исходящих вызовов
Зачем
голосовые сценарии
Если нет
роботов подключить не получится
Срок хранения от 30 дней
Зачем
запас на обработку
Если нет
часть записей потеряется
Первые три строки нужны для аналитики, четвёртая — только для роботов. Пятая чаще всего решается сменой тарифа, а не оператора.
Проверять стоит не по описанию тарифа, а вопросом в поддержку с конкретной формулировкой. Формально API есть почти у всех, а фактически доступ к записям иногда открывается только на старших тарифах.
Как выглядит запуск по дням
Подключение к телефонии — самая быстрая часть проекта, если доступы готовы. Основное время уходит на проверку данных.
Первая неделя
День 1
Доступы и тестовое подключение
Забираем несколько записей, проверяем формат и качество.
День 2
Проверка дорожек и качества
Смотрим, разделены ли каналы и нет ли обрезанных записей.
День 3
Словарь терминов
Названия услуг, брендов, конкурентов — пятьдесят слов достаточно.
День 4–5
Первый разбор
Сто разговоров, ручная проверка выводов, калибровка критериев.
День 6–7
Полный поток
Все разговоры, отчёт для руководителя.
День 2 пропускать нельзя. Обнаружить проблему с записями через месяц работы означает потерять месяц данных.
Частые сложности
Четыре ситуации встречаются регулярно, и у каждой есть обходной путь.
Записи только в кабинете, без API: работает ручная выгрузка раз в сутки — неудобно, но данные не теряются.
Часть звонков с личных мобильных: считаем по офисным линиям и указываем охват в отчёте.
Короткий срок хранения: начинаем замер с текущего месяца, параллельно меняем тариф.
Две телефонии одновременно: подключаются обе, но нужно решить, как считать сквозные показатели.
Последняя ситуация чаще всего возникает после слияния отделов или при работе в нескольких городах. Решается договорённостью на старте: считаем вместе или раздельно — но не меняем решение посреди замера.
Бывает, что записей нет вовсе или они хранятся неделю. В этом случае менять оператора действительно придётся, но это отдельный проект: сначала телефония с записями и API, потом аналитика. Порядок обратный не работает — анализировать нечего.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
