Четыре признака сценария, который заработает сразу, — и признаки тех, с которыми лучше не начинать.
Первый сценарий определяет отношение команды к автоматизации на год вперёд. Поэтому его выбирают не по масштабу эффекта, а по предсказуемости: важно, чтобы он заработал и это было видно в цифрах.
Признаки хорошего первого сценария
Разговор короче минуты и имеет не больше трёх исходов.
Результат записывается одним полем в CRM.
Задачу уже делает человек — значит, есть с чем сравнивать.
Ошибка робота не стоит компании сделки.
Под эти четыре пункта подходят подтверждения, напоминания, возврат пропущенных, проверка актуальности базы и короткие опросы. Не подходят переговоры о цене, работа с претензиями и любой разговор, где клиент ждёт решения по исключению.
С чем сравнивать результат
Зафиксируйте текущие цифры до запуска: сколько контактов в день успевает сотрудник, какая доля дозвонов, сколько стоит час этой работы. Без базы сравнения любой результат пилота станет предметом спора.
Что замеритьДо запускаЧерез месяц
Контактов в деньвручнуюроботом
Доля дозвоновпо отчёту телефониипо отчёту сценария
Стоимость контактачас сотрудникаминуты робота
Доля результативныхпо CRMпо CRM
Контактов в день
До запуска
вручную
Через месяц
роботом
Доля дозвонов
До запуска
по отчёту телефонии
Через месяц
по отчёту сценария
Стоимость контакта
До запуска
час сотрудника
Через месяц
минуты робота
Доля результативных
До запуска
по CRM
Через месяц
по CRM
Четыре строки, которые стоит заполнить до старта пилота.
Как расширять сценарий
Первые две недели — без изменений, только наблюдение и сбор непонятных реплик.
Третья неделя — добавление ответов на реплики, которые встречались чаще всего.
Дальше — новая развилка, но не больше одной за раз.
Как написать сценарий, который поймут
Сценарий робота отличается от скрипта для человека: в нём нет места длинным конструкциям и вводным словам. Работают короткие фразы с одним вопросом на реплику и явной подсказкой, какой ответ ожидается.
Одна реплика — один вопрос. Два вопроса подряд ломают распознавание ответа.
Формулируйте вопрос закрыто, где это возможно: «всё в силе?» вместо «как у вас дела с этим?».
Называйте цифры и даты явно: «завтра, во вторник, в четырнадцать ноль-ноль».
Представляйтесь сразу и честно: клиент должен понимать, что говорит с роботом.
Первые две недели после запуска
Главная работа начинается не при написании сценария, а после старта. Первые недели нужны для того, чтобы собрать реальные реплики клиентов — те, которые не пришли в голову при подготовке.
План первых трёх недель
Дни 1–3
Малый объём
Пятьдесят–сто звонков в день, ежедневная проверка расшифровок.
Дни 4–7
Сбор непонятых реплик
Список того, на что робот не смог ответить.
Вторая неделя
Первая доработка
Ответы на три-пять самых частых непонятых реплик.
Третья неделя
Полный объём
Масштабирование и переход к недельному отчёту.
Схема запуска. Попытка сразу выйти на полный объём почти всегда заканчивается откатом сценария.
Как понять, что пора расширять
Расширять сценарий имеет смысл, когда доля успешных диалогов стабильна две недели, а список непонятых реплик перестал расти. До этого любое усложнение добавляет точек отказа быстрее, чем пользы.
Стабильная доля результативных разговоров — можно добавлять развилку.
Список непонятых реплик растёт — сначала закрываем его.
Жалобы клиентов на робота — проверяем время звонков и переход на человека.
Что подготовить до старта
Задержки на старте почти всегда возникают не из-за сценария, а из-за организационных мелочей. Их удобно закрыть заранее одним списком.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Номер, с которого звонит робот, и его отображение у клиента.
Время обзвона с учётом часовых поясов и региональных праздников.
Поле в CRM, куда записывается результат, и правило его заполнения.
Ответственный, к которому идёт перевод, и что делать, если он занят.
Текст на случай, если клиент просит больше не звонить.
Отдельно стоит договориться, кто читает расшифровки первые две недели. Это пятнадцать минут в день, но именно эта работа определяет, будет ли сценарий улучшаться или останется в том виде, в котором его написали до первого реального звонка.
Как выбрать между несколькими сценариями
Обычно у компании сразу три-четыре идеи, и выбор делается по интуиции. Быстрее выбирать по четырём признакам — сценарий, набравший больше «да», и стоит запускать первым.
ПризнакПочему важноПример
Объём от 300 звонков в месяцменьший объём не даст видимого эффектаподтверждения записи
Предсказуемый разговорменьше веток — быстрее запускнапоминание об оплате
Понятный результатэффект можно измерить в цифрахдоля неявок
Низкая цена ошибкинеудачная фраза не потеряет сделкуопрос после обслуживания
Объём от 300 звонков в месяц
Почему важно
меньший объём не даст видимого эффекта
Пример
подтверждения записи
Предсказуемый разговор
Почему важно
меньше веток — быстрее запуск
Пример
напоминание об оплате
Понятный результат
Почему важно
эффект можно измерить в цифрах
Пример
доля неявок
Низкая цена ошибки
Почему важно
неудачная фраза не потеряет сделку
Пример
опрос после обслуживания
Сценарий, набравший четыре «да», запускается за две недели. Сценарий с двумя лучше отложить до второго этапа.
Показательный антипример — начать с продажи. Объём есть, эффект понятен, но разговор непредсказуем, а цена ошибки высокая. Такой сценарий почти всегда заканчивается выводом «роботы не работают», хотя проблема была в выборе первой задачи.
Что подготовить до старта
Подготовка занимает несколько часов и определяет, будет ли запуск двухнедельным или двухмесячным.
Список ответов клиентов из реальных разговоров — не придуманных, а из расшифровок или от администраторов.
Решение по каждому нестандартному ответу: переводим на человека, повторяем вопрос или завершаем.
Поля в CRM, куда пишется результат: не «звонок совершён», а конкретный ответ клиента.
Правила времени: в какие часы звоним, сколько попыток, что делаем при недозвоне.
Человек, к которому робот переводит разговор, и его график.
Последний пункт срывает больше запусков, чем технические проблемы. Робот, который переводит на человека в момент, когда никого нет на линии, вредит сильнее, чем отсутствие робота.
Как выглядит успешный первый месяц
Ожидания стоит согласовать заранее — иначе нормальный результат будет выглядеть провалом.
1 сценарий
а не пять сразу
2 недели
на доработку по репликам
85–92%
ответов обработано без человека
1 цифра
по которой оценивают результат
Ориентиры первого месяца. Восемь-пятнадцать процентов переводов на человека — это не сбой, а правильно работающая страховка.
И последнее: одну цифру для оценки стоит выбрать до запуска и не менять. Проекты, где к концу месяца ищут метрику, по которой результат выглядит лучше, обычно не получают второго сценария.
Первый сценарий должен не впечатлять, а закрывать вопрос «работает или нет».
Автообзвон и голосовой робот: в чём разница и когда автообзвон вредит
5 мин
Голосовые роботы
Сколько стоит голосовой робот и из чего складывается цена
5 мин
Голосовые роботы
Робот или оператор: где проходит граница
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Голосовые роботы5 мин
Как выбрать первый сценарий для голосового робота
Четыре признака сценария, который заработает сразу, — и признаки тех, с которыми лучше не начинать.
Первый сценарий определяет отношение команды к автоматизации на год вперёд. Поэтому его выбирают не по масштабу эффекта, а по предсказуемости: важно, чтобы он заработал и это было видно в цифрах.
Признаки хорошего первого сценария
Разговор короче минуты и имеет не больше трёх исходов.
Результат записывается одним полем в CRM.
Задачу уже делает человек — значит, есть с чем сравнивать.
Ошибка робота не стоит компании сделки.
Под эти четыре пункта подходят подтверждения, напоминания, возврат пропущенных, проверка актуальности базы и короткие опросы. Не подходят переговоры о цене, работа с претензиями и любой разговор, где клиент ждёт решения по исключению.
С чем сравнивать результат
Зафиксируйте текущие цифры до запуска: сколько контактов в день успевает сотрудник, какая доля дозвонов, сколько стоит час этой работы. Без базы сравнения любой результат пилота станет предметом спора.
Что замеритьДо запускаЧерез месяц
Контактов в деньвручнуюроботом
Доля дозвоновпо отчёту телефониипо отчёту сценария
Стоимость контактачас сотрудникаминуты робота
Доля результативныхпо CRMпо CRM
Контактов в день
До запуска
вручную
Через месяц
роботом
Доля дозвонов
До запуска
по отчёту телефонии
Через месяц
по отчёту сценария
Стоимость контакта
До запуска
час сотрудника
Через месяц
минуты робота
Доля результативных
До запуска
по CRM
Через месяц
по CRM
Четыре строки, которые стоит заполнить до старта пилота.
Как расширять сценарий
Первые две недели — без изменений, только наблюдение и сбор непонятных реплик.
Третья неделя — добавление ответов на реплики, которые встречались чаще всего.
Дальше — новая развилка, но не больше одной за раз.
Как написать сценарий, который поймут
Сценарий робота отличается от скрипта для человека: в нём нет места длинным конструкциям и вводным словам. Работают короткие фразы с одним вопросом на реплику и явной подсказкой, какой ответ ожидается.
Одна реплика — один вопрос. Два вопроса подряд ломают распознавание ответа.
Формулируйте вопрос закрыто, где это возможно: «всё в силе?» вместо «как у вас дела с этим?».
Называйте цифры и даты явно: «завтра, во вторник, в четырнадцать ноль-ноль».
Представляйтесь сразу и честно: клиент должен понимать, что говорит с роботом.
Первые две недели после запуска
Главная работа начинается не при написании сценария, а после старта. Первые недели нужны для того, чтобы собрать реальные реплики клиентов — те, которые не пришли в голову при подготовке.
План первых трёх недель
Дни 1–3
Малый объём
Пятьдесят–сто звонков в день, ежедневная проверка расшифровок.
Дни 4–7
Сбор непонятых реплик
Список того, на что робот не смог ответить.
Вторая неделя
Первая доработка
Ответы на три-пять самых частых непонятых реплик.
Третья неделя
Полный объём
Масштабирование и переход к недельному отчёту.
Схема запуска. Попытка сразу выйти на полный объём почти всегда заканчивается откатом сценария.
Как понять, что пора расширять
Расширять сценарий имеет смысл, когда доля успешных диалогов стабильна две недели, а список непонятых реплик перестал расти. До этого любое усложнение добавляет точек отказа быстрее, чем пользы.
Стабильная доля результативных разговоров — можно добавлять развилку.
Список непонятых реплик растёт — сначала закрываем его.
Жалобы клиентов на робота — проверяем время звонков и переход на человека.
Что подготовить до старта
Задержки на старте почти всегда возникают не из-за сценария, а из-за организационных мелочей. Их удобно закрыть заранее одним списком.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Номер, с которого звонит робот, и его отображение у клиента.
Время обзвона с учётом часовых поясов и региональных праздников.
Поле в CRM, куда записывается результат, и правило его заполнения.
Ответственный, к которому идёт перевод, и что делать, если он занят.
Текст на случай, если клиент просит больше не звонить.
Отдельно стоит договориться, кто читает расшифровки первые две недели. Это пятнадцать минут в день, но именно эта работа определяет, будет ли сценарий улучшаться или останется в том виде, в котором его написали до первого реального звонка.
Как выбрать между несколькими сценариями
Обычно у компании сразу три-четыре идеи, и выбор делается по интуиции. Быстрее выбирать по четырём признакам — сценарий, набравший больше «да», и стоит запускать первым.
ПризнакПочему важноПример
Объём от 300 звонков в месяцменьший объём не даст видимого эффектаподтверждения записи
Предсказуемый разговорменьше веток — быстрее запускнапоминание об оплате
Понятный результатэффект можно измерить в цифрахдоля неявок
Низкая цена ошибкинеудачная фраза не потеряет сделкуопрос после обслуживания
Объём от 300 звонков в месяц
Почему важно
меньший объём не даст видимого эффекта
Пример
подтверждения записи
Предсказуемый разговор
Почему важно
меньше веток — быстрее запуск
Пример
напоминание об оплате
Понятный результат
Почему важно
эффект можно измерить в цифрах
Пример
доля неявок
Низкая цена ошибки
Почему важно
неудачная фраза не потеряет сделку
Пример
опрос после обслуживания
Сценарий, набравший четыре «да», запускается за две недели. Сценарий с двумя лучше отложить до второго этапа.
Показательный антипример — начать с продажи. Объём есть, эффект понятен, но разговор непредсказуем, а цена ошибки высокая. Такой сценарий почти всегда заканчивается выводом «роботы не работают», хотя проблема была в выборе первой задачи.
Что подготовить до старта
Подготовка занимает несколько часов и определяет, будет ли запуск двухнедельным или двухмесячным.
Список ответов клиентов из реальных разговоров — не придуманных, а из расшифровок или от администраторов.
Решение по каждому нестандартному ответу: переводим на человека, повторяем вопрос или завершаем.
Поля в CRM, куда пишется результат: не «звонок совершён», а конкретный ответ клиента.
Правила времени: в какие часы звоним, сколько попыток, что делаем при недозвоне.
Человек, к которому робот переводит разговор, и его график.
Последний пункт срывает больше запусков, чем технические проблемы. Робот, который переводит на человека в момент, когда никого нет на линии, вредит сильнее, чем отсутствие робота.
Как выглядит успешный первый месяц
Ожидания стоит согласовать заранее — иначе нормальный результат будет выглядеть провалом.
1 сценарий
а не пять сразу
2 недели
на доработку по репликам
85–92%
ответов обработано без человека
1 цифра
по которой оценивают результат
Ориентиры первого месяца. Восемь-пятнадцать процентов переводов на человека — это не сбой, а правильно работающая страховка.
И последнее: одну цифру для оценки стоит выбрать до запуска и не менять. Проекты, где к концу месяца ищут метрику, по которой результат выглядит лучше, обычно не получают второго сценария.
Первый сценарий должен не впечатлять, а закрывать вопрос «работает или нет».
Автообзвон и голосовой робот: в чём разница и когда автообзвон вредит
5 мин
Голосовые роботы
Сколько стоит голосовой робот и из чего складывается цена
5 мин
Голосовые роботы
Робот или оператор: где проходит граница
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Голосовые роботы5 мин
Как выбрать первый сценарий для голосового робота
Четыре признака сценария, который заработает сразу, — и признаки тех, с которыми лучше не начинать.
Первый сценарий определяет отношение команды к автоматизации на год вперёд. Поэтому его выбирают не по масштабу эффекта, а по предсказуемости: важно, чтобы он заработал и это было видно в цифрах.
Признаки хорошего первого сценария
Разговор короче минуты и имеет не больше трёх исходов.
Результат записывается одним полем в CRM.
Задачу уже делает человек — значит, есть с чем сравнивать.
Ошибка робота не стоит компании сделки.
Под эти четыре пункта подходят подтверждения, напоминания, возврат пропущенных, проверка актуальности базы и короткие опросы. Не подходят переговоры о цене, работа с претензиями и любой разговор, где клиент ждёт решения по исключению.
С чем сравнивать результат
Зафиксируйте текущие цифры до запуска: сколько контактов в день успевает сотрудник, какая доля дозвонов, сколько стоит час этой работы. Без базы сравнения любой результат пилота станет предметом спора.
Что замеритьДо запускаЧерез месяц
Контактов в деньвручнуюроботом
Доля дозвоновпо отчёту телефониипо отчёту сценария
Стоимость контактачас сотрудникаминуты робота
Доля результативныхпо CRMпо CRM
Контактов в день
До запуска
вручную
Через месяц
роботом
Доля дозвонов
До запуска
по отчёту телефонии
Через месяц
по отчёту сценария
Стоимость контакта
До запуска
час сотрудника
Через месяц
минуты робота
Доля результативных
До запуска
по CRM
Через месяц
по CRM
Четыре строки, которые стоит заполнить до старта пилота.
Как расширять сценарий
Первые две недели — без изменений, только наблюдение и сбор непонятных реплик.
Третья неделя — добавление ответов на реплики, которые встречались чаще всего.
Дальше — новая развилка, но не больше одной за раз.
Как написать сценарий, который поймут
Сценарий робота отличается от скрипта для человека: в нём нет места длинным конструкциям и вводным словам. Работают короткие фразы с одним вопросом на реплику и явной подсказкой, какой ответ ожидается.
Одна реплика — один вопрос. Два вопроса подряд ломают распознавание ответа.
Формулируйте вопрос закрыто, где это возможно: «всё в силе?» вместо «как у вас дела с этим?».
Называйте цифры и даты явно: «завтра, во вторник, в четырнадцать ноль-ноль».
Представляйтесь сразу и честно: клиент должен понимать, что говорит с роботом.
Первые две недели после запуска
Главная работа начинается не при написании сценария, а после старта. Первые недели нужны для того, чтобы собрать реальные реплики клиентов — те, которые не пришли в голову при подготовке.
План первых трёх недель
Дни 1–3
Малый объём
Пятьдесят–сто звонков в день, ежедневная проверка расшифровок.
Дни 4–7
Сбор непонятых реплик
Список того, на что робот не смог ответить.
Вторая неделя
Первая доработка
Ответы на три-пять самых частых непонятых реплик.
Третья неделя
Полный объём
Масштабирование и переход к недельному отчёту.
Схема запуска. Попытка сразу выйти на полный объём почти всегда заканчивается откатом сценария.
Как понять, что пора расширять
Расширять сценарий имеет смысл, когда доля успешных диалогов стабильна две недели, а список непонятых реплик перестал расти. До этого любое усложнение добавляет точек отказа быстрее, чем пользы.
Стабильная доля результативных разговоров — можно добавлять развилку.
Список непонятых реплик растёт — сначала закрываем его.
Жалобы клиентов на робота — проверяем время звонков и переход на человека.
Что подготовить до старта
Задержки на старте почти всегда возникают не из-за сценария, а из-за организационных мелочей. Их удобно закрыть заранее одним списком.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Номер, с которого звонит робот, и его отображение у клиента.
Время обзвона с учётом часовых поясов и региональных праздников.
Поле в CRM, куда записывается результат, и правило его заполнения.
Ответственный, к которому идёт перевод, и что делать, если он занят.
Текст на случай, если клиент просит больше не звонить.
Отдельно стоит договориться, кто читает расшифровки первые две недели. Это пятнадцать минут в день, но именно эта работа определяет, будет ли сценарий улучшаться или останется в том виде, в котором его написали до первого реального звонка.
Как выбрать между несколькими сценариями
Обычно у компании сразу три-четыре идеи, и выбор делается по интуиции. Быстрее выбирать по четырём признакам — сценарий, набравший больше «да», и стоит запускать первым.
ПризнакПочему важноПример
Объём от 300 звонков в месяцменьший объём не даст видимого эффектаподтверждения записи
Предсказуемый разговорменьше веток — быстрее запускнапоминание об оплате
Понятный результатэффект можно измерить в цифрахдоля неявок
Низкая цена ошибкинеудачная фраза не потеряет сделкуопрос после обслуживания
Объём от 300 звонков в месяц
Почему важно
меньший объём не даст видимого эффекта
Пример
подтверждения записи
Предсказуемый разговор
Почему важно
меньше веток — быстрее запуск
Пример
напоминание об оплате
Понятный результат
Почему важно
эффект можно измерить в цифрах
Пример
доля неявок
Низкая цена ошибки
Почему важно
неудачная фраза не потеряет сделку
Пример
опрос после обслуживания
Сценарий, набравший четыре «да», запускается за две недели. Сценарий с двумя лучше отложить до второго этапа.
Показательный антипример — начать с продажи. Объём есть, эффект понятен, но разговор непредсказуем, а цена ошибки высокая. Такой сценарий почти всегда заканчивается выводом «роботы не работают», хотя проблема была в выборе первой задачи.
Что подготовить до старта
Подготовка занимает несколько часов и определяет, будет ли запуск двухнедельным или двухмесячным.
Список ответов клиентов из реальных разговоров — не придуманных, а из расшифровок или от администраторов.
Решение по каждому нестандартному ответу: переводим на человека, повторяем вопрос или завершаем.
Поля в CRM, куда пишется результат: не «звонок совершён», а конкретный ответ клиента.
Правила времени: в какие часы звоним, сколько попыток, что делаем при недозвоне.
Человек, к которому робот переводит разговор, и его график.
Последний пункт срывает больше запусков, чем технические проблемы. Робот, который переводит на человека в момент, когда никого нет на линии, вредит сильнее, чем отсутствие робота.
Как выглядит успешный первый месяц
Ожидания стоит согласовать заранее — иначе нормальный результат будет выглядеть провалом.
1 сценарий
а не пять сразу
2 недели
на доработку по репликам
85–92%
ответов обработано без человека
1 цифра
по которой оценивают результат
Ориентиры первого месяца. Восемь-пятнадцать процентов переводов на человека — это не сбой, а правильно работающая страховка.
И последнее: одну цифру для оценки стоит выбрать до запуска и не менять. Проекты, где к концу месяца ищут метрику, по которой результат выглядит лучше, обычно не получают второго сценария.
Первый сценарий должен не впечатлять, а закрывать вопрос «работает или нет».
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
