Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
Аналитика не заменяет людей в контроле качества — она меняет их работу. Разбираем, что уходит на автоматику и что остаётся человеку.
Контроль качества состоит из двух разных работ: собрать факты и принять решение. Первая работа механическая и хорошо автоматизируется, вторая требует контекста, полномочий и разговора с человеком.
Пока обе работы делает один сотрудник, время уходит в прослушивание, а на выводы его не остаётся. Отсюда типичная картина: отдел контроля качества есть, отчёты выходят, поведение команды не меняется.
РаботаКто делаетЧто меняется
Прослушивание выборкианалитикавместо 3% проверяются все звонки
Оценка по чек-листуаналитикаединые критерии без человеческого фактора
Выбор звонков на разбораналитикапо критерию, а не по случайности
Разбор с менеджеромруководительразговор по фактам, а не по впечатлению
Изменение стандартовконтроль качествана основе полной картины
Прослушивание выборки
Кто делает
аналитика
Что меняется
вместо 3% проверяются все звонки
Оценка по чек-листу
Кто делает
аналитика
Что меняется
единые критерии без человеческого фактора
Выбор звонков на разбор
Кто делает
аналитика
Что меняется
по критерию, а не по случайности
Разбор с менеджером
Кто делает
руководитель
Что меняется
разговор по фактам, а не по впечатлению
Изменение стандартов
Кто делает
контроль качества
Что меняется
на основе полной картины
Роль отдела смещается от прослушивания к работе со стандартами и обучением.
Что практически меняется в неделе руководителя
Освобождается время, которое уходило на прослушивание выборки.
Планёрка строится вокруг двух звонков, выбранных автоматически.
Спорные оценки решаются ссылкой на фрагмент записи, а не мнением старшего.
Появляется динамика по каждому критерию — видно, что изменилось после обучения.
Нужен ли отдельный отдел
В командах до пятнадцати менеджеров отдельный отдел контроля качества после внедрения аналитики обычно не создают: его функцию берёт руководитель отдела с недельным отчётом. В крупных командах отдел остаётся, но занимается стандартами, обучением и разбором сложных случаев, а не прослушиванием.
100%
звонков под контролем
2–5%
типичное покрытие вручную
до 25 часов
освобождается у руководителя в месяц
Ориентиры по практике внедрений при объёме от нескольких тысяч звонков в месяц.
Как выстроить работу отдела заново
После внедрения аналитики у контроля качества освобождается основная часть времени. Разумно перераспределить её на три задачи, которые раньше делались в остаточном режиме.
Стандарты: формулировки критериев, их обновление под новые продукты и возражения.
Обучение: разбор конкретных фрагментов с менеджерами, а не общие тренинги.
Разбор сложных случаев: жалобы, спорные сделки, конфликты.
Проверка самой системы оценки: не расходятся ли автоматические оценки с мнением экспертов.
Последний пункт важнее, чем кажется
Автоматическую оценку нужно калибровать. Раз в месяц выборка из двадцати звонков оценивается человеком вручную и сравнивается с оценкой системы. Расхождения показывают, где критерий сформулирован неоднозначно — и правится критерий, а не оценка.
Что сравниваемРасхождениеЧто делать
Оценка системы и экспертадо 10%ничего, норма
Оценка системы и эксперта10–25%уточнить формулировку критерия
Оценка системы и экспертабольше 25%критерий переписать или убрать
Оценка системы и эксперта
Расхождение
до 10%
Что делать
ничего, норма
Оценка системы и эксперта
Расхождение
10–25%
Что делать
уточнить формулировку критерия
Оценка системы и эксперта
Расхождение
больше 25%
Что делать
критерий переписать или убрать
Ежемесячная калибровка — то, что удерживает доверие команды к автоматическим оценкам.
Как измерять работу самого контроля качества
Показатель отдела — не количество проверенных звонков, а динамика соблюдения критериев по компании. Если критерий не растёт третий месяц, дело либо в формулировке, либо в том, что руководители не используют отчёт на планёрках.
20 звонков
в месяц на калибровку оценок
1 критерий
в работе у команды одновременно
3 месяца
горизонт, на котором видна динамика
Ориентиры для организации работы после внедрения аналитики.
Что меняется для менеджеров
Полное покрытие звонков воспринимается настороженно, и это нормально. Практически же для менеджера меняется немного: вместо случайной проверки трёх разговоров в месяц он получает понятный набор критериев и возможность увидеть свою динамику. Спорные оценки решаются ссылкой на фрагмент, а не авторитетом руководителя.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Критерии известны заранее и одинаковы для всех.
Оценка не зависит от того, кто именно слушал разговор.
Менеджер видит свои показатели, а не только итоговый вывод.
Разбор идёт по конкретному фрагменту записи.
Сильные сотрудники обычно выигрывают от такой схемы больше всех: их работа становится измеримой, а не «на слуху». Именно поэтому внедрение стоит начинать с разбора удачных звонков, а не провальных.
Что меняется в работе контролёра
Автоматическая проверка не отменяет специалиста по качеству — она меняет содержание его дня. Раньше восемьдесят процентов времени уходило на прослушивание, чтобы найти проблему; теперь проблема уже найдена, и время уходит на работу с ней.
ЗадачаРаньшеСейчас
Поиск проблемных разговороввыборка вручную, 3–5% звонковвсе разговоры, отбор по критериям
Оценка по чек-листудо 30 минут на звонокавтоматически, проверка спорных
Формулировка правкипо памяти и впечатлениюпо фрагменту записи
Обучение сотрудникаобщий тренинг раз в кварталразбор своих записей раз в неделю
Отчёт руководителюсводка по выборкединамика по всем разговорам
Поиск проблемных разговоров
Раньше
выборка вручную, 3–5% звонков
Сейчас
все разговоры, отбор по критериям
Оценка по чек-листу
Раньше
до 30 минут на звонок
Сейчас
автоматически, проверка спорных
Формулировка правки
Раньше
по памяти и впечатлению
Сейчас
по фрагменту записи
Обучение сотрудника
Раньше
общий тренинг раз в квартал
Сейчас
разбор своих записей раз в неделю
Отчёт руководителю
Раньше
сводка по выборке
Сейчас
динамика по всем разговорам
Объём работы не уменьшается — меняется её ценность: специалист перестаёт искать и начинает исправлять.
Отсюда практический вывод для найма: после внедрения аналитики один контролёр закрывает отдел, где раньше требовалось трое, но требования к нему меняются. Нужен не человек, готовый слушать шесть часов в день, а человек, умеющий разговаривать с менеджерами о конкретных фрагментах.
Как выглядит неделя специалиста
Понятный ритм важнее методики. Ниже распределение, которое встречается в отделах, где контроль качества действительно влияет на показатели.
Понедельник: сводка по отделу и список разговоров, требующих внимания, — не более двадцати на неделю.
Вторник и среда: разборы с менеджерами по десять минут, один фрагмент и одна правка на человека.
Четверг: проверка спорных автоматических оценок и калибровка критериев.
Пятница: динамика по правкам прошлой недели и подготовка сводки.
Ограничение в двадцать разговоров принципиально. Список из двухсот проблемных звонков не разбирают вообще — он вызывает ощущение безнадёжности, и работа подменяется отчётом о работе.
Чего автоматика не сделает
Честный список ограничений экономит разочарование на третьем месяце.
Не оценит уместность: формально верный разговор может быть неуместным по тону, и это видит только человек.
Не заменит разговор с менеджером: правка, отправленная письмом, не меняет поведение.
Не решит, что важно: критерии придумывает руководитель, автоматика только проверяет их наличие.
Не поймёт контекст отношений с клиентом, о котором нет данных в системе.
Поэтому вопрос «нужен ли отдел качества, если звонки слушает ИИ» на практике звучит иначе: нужен ли человек, который превращает найденные проблемы в изменения поведения. Ответ на него не зависит от технологий.
Контроль качества перестаёт быть прослушиванием и становится работой со стандартами.
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Речевая аналитика
Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
Аналитика не заменяет людей в контроле качества — она меняет их работу. Разбираем, что уходит на автоматику и что остаётся человеку.
Контроль качества состоит из двух разных работ: собрать факты и принять решение. Первая работа механическая и хорошо автоматизируется, вторая требует контекста, полномочий и разговора с человеком.
Пока обе работы делает один сотрудник, время уходит в прослушивание, а на выводы его не остаётся. Отсюда типичная картина: отдел контроля качества есть, отчёты выходят, поведение команды не меняется.
РаботаКто делаетЧто меняется
Прослушивание выборкианалитикавместо 3% проверяются все звонки
Оценка по чек-листуаналитикаединые критерии без человеческого фактора
Выбор звонков на разбораналитикапо критерию, а не по случайности
Разбор с менеджеромруководительразговор по фактам, а не по впечатлению
Изменение стандартовконтроль качествана основе полной картины
Прослушивание выборки
Кто делает
аналитика
Что меняется
вместо 3% проверяются все звонки
Оценка по чек-листу
Кто делает
аналитика
Что меняется
единые критерии без человеческого фактора
Выбор звонков на разбор
Кто делает
аналитика
Что меняется
по критерию, а не по случайности
Разбор с менеджером
Кто делает
руководитель
Что меняется
разговор по фактам, а не по впечатлению
Изменение стандартов
Кто делает
контроль качества
Что меняется
на основе полной картины
Роль отдела смещается от прослушивания к работе со стандартами и обучением.
Что практически меняется в неделе руководителя
Освобождается время, которое уходило на прослушивание выборки.
Планёрка строится вокруг двух звонков, выбранных автоматически.
Спорные оценки решаются ссылкой на фрагмент записи, а не мнением старшего.
Появляется динамика по каждому критерию — видно, что изменилось после обучения.
Нужен ли отдельный отдел
В командах до пятнадцати менеджеров отдельный отдел контроля качества после внедрения аналитики обычно не создают: его функцию берёт руководитель отдела с недельным отчётом. В крупных командах отдел остаётся, но занимается стандартами, обучением и разбором сложных случаев, а не прослушиванием.
100%
звонков под контролем
2–5%
типичное покрытие вручную
до 25 часов
освобождается у руководителя в месяц
Ориентиры по практике внедрений при объёме от нескольких тысяч звонков в месяц.
Как выстроить работу отдела заново
После внедрения аналитики у контроля качества освобождается основная часть времени. Разумно перераспределить её на три задачи, которые раньше делались в остаточном режиме.
Стандарты: формулировки критериев, их обновление под новые продукты и возражения.
Обучение: разбор конкретных фрагментов с менеджерами, а не общие тренинги.
Разбор сложных случаев: жалобы, спорные сделки, конфликты.
Проверка самой системы оценки: не расходятся ли автоматические оценки с мнением экспертов.
Последний пункт важнее, чем кажется
Автоматическую оценку нужно калибровать. Раз в месяц выборка из двадцати звонков оценивается человеком вручную и сравнивается с оценкой системы. Расхождения показывают, где критерий сформулирован неоднозначно — и правится критерий, а не оценка.
Что сравниваемРасхождениеЧто делать
Оценка системы и экспертадо 10%ничего, норма
Оценка системы и эксперта10–25%уточнить формулировку критерия
Оценка системы и экспертабольше 25%критерий переписать или убрать
Оценка системы и эксперта
Расхождение
до 10%
Что делать
ничего, норма
Оценка системы и эксперта
Расхождение
10–25%
Что делать
уточнить формулировку критерия
Оценка системы и эксперта
Расхождение
больше 25%
Что делать
критерий переписать или убрать
Ежемесячная калибровка — то, что удерживает доверие команды к автоматическим оценкам.
Как измерять работу самого контроля качества
Показатель отдела — не количество проверенных звонков, а динамика соблюдения критериев по компании. Если критерий не растёт третий месяц, дело либо в формулировке, либо в том, что руководители не используют отчёт на планёрках.
20 звонков
в месяц на калибровку оценок
1 критерий
в работе у команды одновременно
3 месяца
горизонт, на котором видна динамика
Ориентиры для организации работы после внедрения аналитики.
Что меняется для менеджеров
Полное покрытие звонков воспринимается настороженно, и это нормально. Практически же для менеджера меняется немного: вместо случайной проверки трёх разговоров в месяц он получает понятный набор критериев и возможность увидеть свою динамику. Спорные оценки решаются ссылкой на фрагмент, а не авторитетом руководителя.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Критерии известны заранее и одинаковы для всех.
Оценка не зависит от того, кто именно слушал разговор.
Менеджер видит свои показатели, а не только итоговый вывод.
Разбор идёт по конкретному фрагменту записи.
Сильные сотрудники обычно выигрывают от такой схемы больше всех: их работа становится измеримой, а не «на слуху». Именно поэтому внедрение стоит начинать с разбора удачных звонков, а не провальных.
Что меняется в работе контролёра
Автоматическая проверка не отменяет специалиста по качеству — она меняет содержание его дня. Раньше восемьдесят процентов времени уходило на прослушивание, чтобы найти проблему; теперь проблема уже найдена, и время уходит на работу с ней.
ЗадачаРаньшеСейчас
Поиск проблемных разговороввыборка вручную, 3–5% звонковвсе разговоры, отбор по критериям
Оценка по чек-листудо 30 минут на звонокавтоматически, проверка спорных
Формулировка правкипо памяти и впечатлениюпо фрагменту записи
Обучение сотрудникаобщий тренинг раз в кварталразбор своих записей раз в неделю
Отчёт руководителюсводка по выборкединамика по всем разговорам
Поиск проблемных разговоров
Раньше
выборка вручную, 3–5% звонков
Сейчас
все разговоры, отбор по критериям
Оценка по чек-листу
Раньше
до 30 минут на звонок
Сейчас
автоматически, проверка спорных
Формулировка правки
Раньше
по памяти и впечатлению
Сейчас
по фрагменту записи
Обучение сотрудника
Раньше
общий тренинг раз в квартал
Сейчас
разбор своих записей раз в неделю
Отчёт руководителю
Раньше
сводка по выборке
Сейчас
динамика по всем разговорам
Объём работы не уменьшается — меняется её ценность: специалист перестаёт искать и начинает исправлять.
Отсюда практический вывод для найма: после внедрения аналитики один контролёр закрывает отдел, где раньше требовалось трое, но требования к нему меняются. Нужен не человек, готовый слушать шесть часов в день, а человек, умеющий разговаривать с менеджерами о конкретных фрагментах.
Как выглядит неделя специалиста
Понятный ритм важнее методики. Ниже распределение, которое встречается в отделах, где контроль качества действительно влияет на показатели.
Понедельник: сводка по отделу и список разговоров, требующих внимания, — не более двадцати на неделю.
Вторник и среда: разборы с менеджерами по десять минут, один фрагмент и одна правка на человека.
Четверг: проверка спорных автоматических оценок и калибровка критериев.
Пятница: динамика по правкам прошлой недели и подготовка сводки.
Ограничение в двадцать разговоров принципиально. Список из двухсот проблемных звонков не разбирают вообще — он вызывает ощущение безнадёжности, и работа подменяется отчётом о работе.
Чего автоматика не сделает
Честный список ограничений экономит разочарование на третьем месяце.
Не оценит уместность: формально верный разговор может быть неуместным по тону, и это видит только человек.
Не заменит разговор с менеджером: правка, отправленная письмом, не меняет поведение.
Не решит, что важно: критерии придумывает руководитель, автоматика только проверяет их наличие.
Не поймёт контекст отношений с клиентом, о котором нет данных в системе.
Поэтому вопрос «нужен ли отдел качества, если звонки слушает ИИ» на практике звучит иначе: нужен ли человек, который превращает найденные проблемы в изменения поведения. Ответ на него не зависит от технологий.
Контроль качества перестаёт быть прослушиванием и становится работой со стандартами.
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Речевая аналитика
Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
Аналитика не заменяет людей в контроле качества — она меняет их работу. Разбираем, что уходит на автоматику и что остаётся человеку.
Контроль качества состоит из двух разных работ: собрать факты и принять решение. Первая работа механическая и хорошо автоматизируется, вторая требует контекста, полномочий и разговора с человеком.
Пока обе работы делает один сотрудник, время уходит в прослушивание, а на выводы его не остаётся. Отсюда типичная картина: отдел контроля качества есть, отчёты выходят, поведение команды не меняется.
РаботаКто делаетЧто меняется
Прослушивание выборкианалитикавместо 3% проверяются все звонки
Оценка по чек-листуаналитикаединые критерии без человеческого фактора
Выбор звонков на разбораналитикапо критерию, а не по случайности
Разбор с менеджеромруководительразговор по фактам, а не по впечатлению
Изменение стандартовконтроль качествана основе полной картины
Прослушивание выборки
Кто делает
аналитика
Что меняется
вместо 3% проверяются все звонки
Оценка по чек-листу
Кто делает
аналитика
Что меняется
единые критерии без человеческого фактора
Выбор звонков на разбор
Кто делает
аналитика
Что меняется
по критерию, а не по случайности
Разбор с менеджером
Кто делает
руководитель
Что меняется
разговор по фактам, а не по впечатлению
Изменение стандартов
Кто делает
контроль качества
Что меняется
на основе полной картины
Роль отдела смещается от прослушивания к работе со стандартами и обучением.
Что практически меняется в неделе руководителя
Освобождается время, которое уходило на прослушивание выборки.
Планёрка строится вокруг двух звонков, выбранных автоматически.
Спорные оценки решаются ссылкой на фрагмент записи, а не мнением старшего.
Появляется динамика по каждому критерию — видно, что изменилось после обучения.
Нужен ли отдельный отдел
В командах до пятнадцати менеджеров отдельный отдел контроля качества после внедрения аналитики обычно не создают: его функцию берёт руководитель отдела с недельным отчётом. В крупных командах отдел остаётся, но занимается стандартами, обучением и разбором сложных случаев, а не прослушиванием.
100%
звонков под контролем
2–5%
типичное покрытие вручную
до 25 часов
освобождается у руководителя в месяц
Ориентиры по практике внедрений при объёме от нескольких тысяч звонков в месяц.
Как выстроить работу отдела заново
После внедрения аналитики у контроля качества освобождается основная часть времени. Разумно перераспределить её на три задачи, которые раньше делались в остаточном режиме.
Стандарты: формулировки критериев, их обновление под новые продукты и возражения.
Обучение: разбор конкретных фрагментов с менеджерами, а не общие тренинги.
Разбор сложных случаев: жалобы, спорные сделки, конфликты.
Проверка самой системы оценки: не расходятся ли автоматические оценки с мнением экспертов.
Последний пункт важнее, чем кажется
Автоматическую оценку нужно калибровать. Раз в месяц выборка из двадцати звонков оценивается человеком вручную и сравнивается с оценкой системы. Расхождения показывают, где критерий сформулирован неоднозначно — и правится критерий, а не оценка.
Что сравниваемРасхождениеЧто делать
Оценка системы и экспертадо 10%ничего, норма
Оценка системы и эксперта10–25%уточнить формулировку критерия
Оценка системы и экспертабольше 25%критерий переписать или убрать
Оценка системы и эксперта
Расхождение
до 10%
Что делать
ничего, норма
Оценка системы и эксперта
Расхождение
10–25%
Что делать
уточнить формулировку критерия
Оценка системы и эксперта
Расхождение
больше 25%
Что делать
критерий переписать или убрать
Ежемесячная калибровка — то, что удерживает доверие команды к автоматическим оценкам.
Как измерять работу самого контроля качества
Показатель отдела — не количество проверенных звонков, а динамика соблюдения критериев по компании. Если критерий не растёт третий месяц, дело либо в формулировке, либо в том, что руководители не используют отчёт на планёрках.
20 звонков
в месяц на калибровку оценок
1 критерий
в работе у команды одновременно
3 месяца
горизонт, на котором видна динамика
Ориентиры для организации работы после внедрения аналитики.
Что меняется для менеджеров
Полное покрытие звонков воспринимается настороженно, и это нормально. Практически же для менеджера меняется немного: вместо случайной проверки трёх разговоров в месяц он получает понятный набор критериев и возможность увидеть свою динамику. Спорные оценки решаются ссылкой на фрагмент, а не авторитетом руководителя.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Критерии известны заранее и одинаковы для всех.
Оценка не зависит от того, кто именно слушал разговор.
Менеджер видит свои показатели, а не только итоговый вывод.
Разбор идёт по конкретному фрагменту записи.
Сильные сотрудники обычно выигрывают от такой схемы больше всех: их работа становится измеримой, а не «на слуху». Именно поэтому внедрение стоит начинать с разбора удачных звонков, а не провальных.
Что меняется в работе контролёра
Автоматическая проверка не отменяет специалиста по качеству — она меняет содержание его дня. Раньше восемьдесят процентов времени уходило на прослушивание, чтобы найти проблему; теперь проблема уже найдена, и время уходит на работу с ней.
ЗадачаРаньшеСейчас
Поиск проблемных разговороввыборка вручную, 3–5% звонковвсе разговоры, отбор по критериям
Оценка по чек-листудо 30 минут на звонокавтоматически, проверка спорных
Формулировка правкипо памяти и впечатлениюпо фрагменту записи
Обучение сотрудникаобщий тренинг раз в кварталразбор своих записей раз в неделю
Отчёт руководителюсводка по выборкединамика по всем разговорам
Поиск проблемных разговоров
Раньше
выборка вручную, 3–5% звонков
Сейчас
все разговоры, отбор по критериям
Оценка по чек-листу
Раньше
до 30 минут на звонок
Сейчас
автоматически, проверка спорных
Формулировка правки
Раньше
по памяти и впечатлению
Сейчас
по фрагменту записи
Обучение сотрудника
Раньше
общий тренинг раз в квартал
Сейчас
разбор своих записей раз в неделю
Отчёт руководителю
Раньше
сводка по выборке
Сейчас
динамика по всем разговорам
Объём работы не уменьшается — меняется её ценность: специалист перестаёт искать и начинает исправлять.
Отсюда практический вывод для найма: после внедрения аналитики один контролёр закрывает отдел, где раньше требовалось трое, но требования к нему меняются. Нужен не человек, готовый слушать шесть часов в день, а человек, умеющий разговаривать с менеджерами о конкретных фрагментах.
Как выглядит неделя специалиста
Понятный ритм важнее методики. Ниже распределение, которое встречается в отделах, где контроль качества действительно влияет на показатели.
Понедельник: сводка по отделу и список разговоров, требующих внимания, — не более двадцати на неделю.
Вторник и среда: разборы с менеджерами по десять минут, один фрагмент и одна правка на человека.
Четверг: проверка спорных автоматических оценок и калибровка критериев.
Пятница: динамика по правкам прошлой недели и подготовка сводки.
Ограничение в двадцать разговоров принципиально. Список из двухсот проблемных звонков не разбирают вообще — он вызывает ощущение безнадёжности, и работа подменяется отчётом о работе.
Чего автоматика не сделает
Честный список ограничений экономит разочарование на третьем месяце.
Не оценит уместность: формально верный разговор может быть неуместным по тону, и это видит только человек.
Не заменит разговор с менеджером: правка, отправленная письмом, не меняет поведение.
Не решит, что важно: критерии придумывает руководитель, автоматика только проверяет их наличие.
Не поймёт контекст отношений с клиентом, о котором нет данных в системе.
Поэтому вопрос «нужен ли отдел качества, если звонки слушает ИИ» на практике звучит иначе: нужен ли человек, который превращает найденные проблемы в изменения поведения. Ответ на него не зависит от технологий.
Контроль качества перестаёт быть прослушиванием и становится работой со стандартами.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
