NPS без анкет: как измерить лояльность по обычным звонкам
Опросы возвращают 5–15% ответов, и отвечают в основном крайние группы. Разговоры дают полную картину — если знать, какие признаки в них искать.
Классический NPS честно измеряет мнение тех, кто согласился ответить. Проблема не в методике, а в выборке: молчаливое большинство остаётся невидимым, а именно оно уходит без объяснений и без предупреждения.
При этом клиенты уже рассказывают о своём отношении — в обычных звонках в поддержку и продажи. Задача не в том, чтобы задать им ещё один вопрос, а в том, чтобы считать то, что они говорят сами.
Признаки, которые заменяют вопрос про десять баллов
Повторные обращения по одной и той же теме — прямой признак нерешённого вопроса.
Раздражение в начале разговора, а не в конце: клиент приходит уже уставшим.
Просьбы соединить с руководителем или напомнить про предыдущее обращение.
Упоминания конкурентов и сравнение условий.
Формулировки про сроки: «сколько мне ещё ждать», «вы обещали в прошлый раз».
Каждый признак по отдельности ничего не доказывает. Вместе они дают долю проблемных разговоров в общем потоке — показатель, который можно смотреть каждую неделю и сравнивать по продуктам, филиалам и командам.
Как это выглядит в разговоре
Фрагмент звонка с автоматическими метками
КлиентЗдравствуйте, я по этому же вопросу звоню третий раз.
повторное обращение
МенеджерСейчас посмотрю, что у нас по вашей заявке.
КлиентМне в прошлый раз обещали перезвонить в течение дня. Никто не перезвонил.
невыполненное обещание
МенеджерВижу заявку, она в работе. Давайте я сам вам перезвоню завтра до обеда и скажу срок.
зафиксирован следующий шаг
Схема разметки. Метки ставятся автоматически по каждому разговору и складываются в недельный показатель.
Что делать с показателем
Доля проблемных разговоров полезна не сама по себе, а в разрезах. Обычно достаточно трёх: по продукту, по причине обращения и по команде. Именно в этих разрезах видно, что перед вами — локальный сбой процесса или системная проблема в продукте.
РазрезЧто показываетЧто делать
По причине обращениякакой процесс ломается чаще всегоисправлять процесс, а не разговор
По продуктугде ожидания расходятся с реальностьюправить обещания в продажах
По командеразницу в качестве работыобучение и разбор конкретных звонков
По причине обращения
Что показывает
какой процесс ломается чаще всего
Что делать
исправлять процесс, а не разговор
По продукту
Что показывает
где ожидания расходятся с реальностью
Что делать
править обещания в продажах
По команде
Что показывает
разницу в качестве работы
Что делать
обучение и разбор конкретных звонков
Три разреза закрывают большинство вопросов про лояльность.
Опросы после этого не отменяются
У них появляется другая роль: вы задаёте вопрос не всем, а тем сегментам, где аналитика уже показала риск. Отклик у такого адресного опроса выше, а выводы точнее — вы спрашиваете о конкретной ситуации, а не о впечатлении в целом.
Как связать признаки с деньгами
Доля проблемных разговоров интересна руководителю поддержки, но бюджет выделяют под выручку. Связь строится в два шага: сначала помеченные клиенты сопоставляются с их сделками в CRM, затем считается отток и средний чек в группе риска против остальной базы.
Возьмите клиентов с признаками риска за квартал.
Посмотрите, какая доля из них продлила договор или сделала повторную покупку.
Сравните со средним по базе — разница и есть цена невыполненных обещаний.
В большинстве случаев разница между группами оказывается двукратной. Это превращает разговор о качестве обслуживания из спора о вежливости в расчёт: столько-то клиентов в группе риска, такой-то средний чек, столько-то стоит бездействие.
Что делать с найденными клиентами
Список без действия бесполезен, поэтому по каждому признаку заранее фиксируется реакция. Важно, чтобы она была недорогой: звонок руководителя занимает десять минут, а сохраняет договор.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
ПризнакРеакцияКто делает
Третье обращение по одной темезвонок руководителя в тот же деньруководитель поддержки
Невыполненное обещаниевыполнение и извинениеответственный менеджер
Упоминание конкурентаразговор об условияхаккаунт-менеджер
Просьба о руководителеперевод без ожиданияоператор
Третье обращение по одной теме
Реакция
звонок руководителя в тот же день
Кто делает
руководитель поддержки
Невыполненное обещание
Реакция
выполнение и извинение
Кто делает
ответственный менеджер
Упоминание конкурента
Реакция
разговор об условиях
Кто делает
аккаунт-менеджер
Просьба о руководителе
Реакция
перевод без ожидания
Кто делает
оператор
Реакция описывается один раз и дальше выполняется по правилу, а не по настроению.
Чего этот метод не заменяет
Разговоры не покажут мнение тех, кто не звонит. Для оценки продукта, интерфейса и цены по-прежнему нужны интервью и опросы. Аналитика звонков отвечает на другой вопрос: как компания обращается с клиентами, которые уже к ней обратились, — и здесь она честнее любой анкеты.
Как собрать первый замер
Первый замер лояльности по разговорам делается на архиве: ничего не нужно внедрять, достаточно записей за прошедший месяц. Порядок такой.
Первый замер за две недели
День 1
Собрать выборку
Все разговоры с действующими клиентами за месяц — не выборку из трёх процентов, а все.
День 2–3
Описать признаки
Что считаем сигналом раздражения, что — благодарностью, что — усталостью от повторов.
День 4–7
Разметить и посчитать
Автоматическая разметка по признакам, затем ручная проверка сотни разговоров для калибровки.
День 8–14
Сверить с фактами
Сопоставить результат с продлениями и расторжениями за квартал.
Последний шаг обязателен: без сверки с реальными продлениями это упражнение в разметке, а не измерение лояльности.
Сверка обычно и убеждает скептиков. Когда выясняется, что среди клиентов с двумя и более сигналами раздражения не продлили договор втрое чаще остальных, спор о методике заканчивается сам.
Что делать с результатом
Цифра лояльности бесполезна, пока она не превращается в действие для конкретного человека. Три уровня работы дают три разных решения.
УровеньЧто видноДействие
Клиентдва и более сигнала за месяцзвонок руководителя, а не рассылка
Сотруднику одного менеджера сигналов заметно большеразбор трёх записей и одна конкретная правка
Процессодна и та же жалоба у разных клиентовменять процесс, а не людей
Клиент
Что видно
два и более сигнала за месяц
Действие
звонок руководителя, а не рассылка
Сотрудник
Что видно
у одного менеджера сигналов заметно больше
Действие
разбор трёх записей и одна конкретная правка
Процесс
Что видно
одна и та же жалоба у разных клиентов
Действие
менять процесс, а не людей
Первый уровень спасает выручку сегодня, третий — перестаёт создавать недовольство завтра.
Разделение важно потому, что похожие сигналы требуют разного ответа. Фраза «я вам уже писал» у одного клиента — повод перезвонить, у пятидесяти клиентов — повод соединить каналы обращений, и никакой звонок руководителя этого не заменит.
Ограничения метода
Замер по разговорам честнее анкеты, но у него есть границы, и о них лучше знать заранее.
Молчаливые клиенты остаются невидимыми: тот, кто не звонит, не попадает в выборку — по нему смотрят продления и активность.
Ирония и вежливые формулировки распознаются хуже прямых претензий; на них калибруют модель вручную.
Сравнивать значение с чужими показателями бессмысленно: признаки у каждого свои, сравнивают только со своей динамикой.
Ни одно из ограничений не отменяет главного преимущества: замер идёт по всем разговорам и не требует, чтобы клиент нашёл время на анкету.
Лояльность измеряется не оценкой, которую клиент поставил, а тем, сколько раз ему пришлось позвонить повторно.
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Метрики
LTV клиента: как посчитать пожизненную ценность и не обмануть себя
7 мин
Метрики
CAC и стоимость лида: почему дешёвый лид часто оказывается самым дорогим
6 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Метрики5 мин
NPS без анкет: как измерить лояльность по обычным звонкам
Опросы возвращают 5–15% ответов, и отвечают в основном крайние группы. Разговоры дают полную картину — если знать, какие признаки в них искать.
Классический NPS честно измеряет мнение тех, кто согласился ответить. Проблема не в методике, а в выборке: молчаливое большинство остаётся невидимым, а именно оно уходит без объяснений и без предупреждения.
При этом клиенты уже рассказывают о своём отношении — в обычных звонках в поддержку и продажи. Задача не в том, чтобы задать им ещё один вопрос, а в том, чтобы считать то, что они говорят сами.
Признаки, которые заменяют вопрос про десять баллов
Повторные обращения по одной и той же теме — прямой признак нерешённого вопроса.
Раздражение в начале разговора, а не в конце: клиент приходит уже уставшим.
Просьбы соединить с руководителем или напомнить про предыдущее обращение.
Упоминания конкурентов и сравнение условий.
Формулировки про сроки: «сколько мне ещё ждать», «вы обещали в прошлый раз».
Каждый признак по отдельности ничего не доказывает. Вместе они дают долю проблемных разговоров в общем потоке — показатель, который можно смотреть каждую неделю и сравнивать по продуктам, филиалам и командам.
Как это выглядит в разговоре
Фрагмент звонка с автоматическими метками
КлиентЗдравствуйте, я по этому же вопросу звоню третий раз.
повторное обращение
МенеджерСейчас посмотрю, что у нас по вашей заявке.
КлиентМне в прошлый раз обещали перезвонить в течение дня. Никто не перезвонил.
невыполненное обещание
МенеджерВижу заявку, она в работе. Давайте я сам вам перезвоню завтра до обеда и скажу срок.
зафиксирован следующий шаг
Схема разметки. Метки ставятся автоматически по каждому разговору и складываются в недельный показатель.
Что делать с показателем
Доля проблемных разговоров полезна не сама по себе, а в разрезах. Обычно достаточно трёх: по продукту, по причине обращения и по команде. Именно в этих разрезах видно, что перед вами — локальный сбой процесса или системная проблема в продукте.
РазрезЧто показываетЧто делать
По причине обращениякакой процесс ломается чаще всегоисправлять процесс, а не разговор
По продуктугде ожидания расходятся с реальностьюправить обещания в продажах
По командеразницу в качестве работыобучение и разбор конкретных звонков
По причине обращения
Что показывает
какой процесс ломается чаще всего
Что делать
исправлять процесс, а не разговор
По продукту
Что показывает
где ожидания расходятся с реальностью
Что делать
править обещания в продажах
По команде
Что показывает
разницу в качестве работы
Что делать
обучение и разбор конкретных звонков
Три разреза закрывают большинство вопросов про лояльность.
Опросы после этого не отменяются
У них появляется другая роль: вы задаёте вопрос не всем, а тем сегментам, где аналитика уже показала риск. Отклик у такого адресного опроса выше, а выводы точнее — вы спрашиваете о конкретной ситуации, а не о впечатлении в целом.
Как связать признаки с деньгами
Доля проблемных разговоров интересна руководителю поддержки, но бюджет выделяют под выручку. Связь строится в два шага: сначала помеченные клиенты сопоставляются с их сделками в CRM, затем считается отток и средний чек в группе риска против остальной базы.
Возьмите клиентов с признаками риска за квартал.
Посмотрите, какая доля из них продлила договор или сделала повторную покупку.
Сравните со средним по базе — разница и есть цена невыполненных обещаний.
В большинстве случаев разница между группами оказывается двукратной. Это превращает разговор о качестве обслуживания из спора о вежливости в расчёт: столько-то клиентов в группе риска, такой-то средний чек, столько-то стоит бездействие.
Что делать с найденными клиентами
Список без действия бесполезен, поэтому по каждому признаку заранее фиксируется реакция. Важно, чтобы она была недорогой: звонок руководителя занимает десять минут, а сохраняет договор.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
ПризнакРеакцияКто делает
Третье обращение по одной темезвонок руководителя в тот же деньруководитель поддержки
Невыполненное обещаниевыполнение и извинениеответственный менеджер
Упоминание конкурентаразговор об условияхаккаунт-менеджер
Просьба о руководителеперевод без ожиданияоператор
Третье обращение по одной теме
Реакция
звонок руководителя в тот же день
Кто делает
руководитель поддержки
Невыполненное обещание
Реакция
выполнение и извинение
Кто делает
ответственный менеджер
Упоминание конкурента
Реакция
разговор об условиях
Кто делает
аккаунт-менеджер
Просьба о руководителе
Реакция
перевод без ожидания
Кто делает
оператор
Реакция описывается один раз и дальше выполняется по правилу, а не по настроению.
Чего этот метод не заменяет
Разговоры не покажут мнение тех, кто не звонит. Для оценки продукта, интерфейса и цены по-прежнему нужны интервью и опросы. Аналитика звонков отвечает на другой вопрос: как компания обращается с клиентами, которые уже к ней обратились, — и здесь она честнее любой анкеты.
Как собрать первый замер
Первый замер лояльности по разговорам делается на архиве: ничего не нужно внедрять, достаточно записей за прошедший месяц. Порядок такой.
Первый замер за две недели
День 1
Собрать выборку
Все разговоры с действующими клиентами за месяц — не выборку из трёх процентов, а все.
День 2–3
Описать признаки
Что считаем сигналом раздражения, что — благодарностью, что — усталостью от повторов.
День 4–7
Разметить и посчитать
Автоматическая разметка по признакам, затем ручная проверка сотни разговоров для калибровки.
День 8–14
Сверить с фактами
Сопоставить результат с продлениями и расторжениями за квартал.
Последний шаг обязателен: без сверки с реальными продлениями это упражнение в разметке, а не измерение лояльности.
Сверка обычно и убеждает скептиков. Когда выясняется, что среди клиентов с двумя и более сигналами раздражения не продлили договор втрое чаще остальных, спор о методике заканчивается сам.
Что делать с результатом
Цифра лояльности бесполезна, пока она не превращается в действие для конкретного человека. Три уровня работы дают три разных решения.
УровеньЧто видноДействие
Клиентдва и более сигнала за месяцзвонок руководителя, а не рассылка
Сотруднику одного менеджера сигналов заметно большеразбор трёх записей и одна конкретная правка
Процессодна и та же жалоба у разных клиентовменять процесс, а не людей
Клиент
Что видно
два и более сигнала за месяц
Действие
звонок руководителя, а не рассылка
Сотрудник
Что видно
у одного менеджера сигналов заметно больше
Действие
разбор трёх записей и одна конкретная правка
Процесс
Что видно
одна и та же жалоба у разных клиентов
Действие
менять процесс, а не людей
Первый уровень спасает выручку сегодня, третий — перестаёт создавать недовольство завтра.
Разделение важно потому, что похожие сигналы требуют разного ответа. Фраза «я вам уже писал» у одного клиента — повод перезвонить, у пятидесяти клиентов — повод соединить каналы обращений, и никакой звонок руководителя этого не заменит.
Ограничения метода
Замер по разговорам честнее анкеты, но у него есть границы, и о них лучше знать заранее.
Молчаливые клиенты остаются невидимыми: тот, кто не звонит, не попадает в выборку — по нему смотрят продления и активность.
Ирония и вежливые формулировки распознаются хуже прямых претензий; на них калибруют модель вручную.
Сравнивать значение с чужими показателями бессмысленно: признаки у каждого свои, сравнивают только со своей динамикой.
Ни одно из ограничений не отменяет главного преимущества: замер идёт по всем разговорам и не требует, чтобы клиент нашёл время на анкету.
Лояльность измеряется не оценкой, которую клиент поставил, а тем, сколько раз ему пришлось позвонить повторно.
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Метрики
LTV клиента: как посчитать пожизненную ценность и не обмануть себя
7 мин
Метрики
CAC и стоимость лида: почему дешёвый лид часто оказывается самым дорогим
6 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Метрики5 мин
NPS без анкет: как измерить лояльность по обычным звонкам
Опросы возвращают 5–15% ответов, и отвечают в основном крайние группы. Разговоры дают полную картину — если знать, какие признаки в них искать.
Классический NPS честно измеряет мнение тех, кто согласился ответить. Проблема не в методике, а в выборке: молчаливое большинство остаётся невидимым, а именно оно уходит без объяснений и без предупреждения.
При этом клиенты уже рассказывают о своём отношении — в обычных звонках в поддержку и продажи. Задача не в том, чтобы задать им ещё один вопрос, а в том, чтобы считать то, что они говорят сами.
Признаки, которые заменяют вопрос про десять баллов
Повторные обращения по одной и той же теме — прямой признак нерешённого вопроса.
Раздражение в начале разговора, а не в конце: клиент приходит уже уставшим.
Просьбы соединить с руководителем или напомнить про предыдущее обращение.
Упоминания конкурентов и сравнение условий.
Формулировки про сроки: «сколько мне ещё ждать», «вы обещали в прошлый раз».
Каждый признак по отдельности ничего не доказывает. Вместе они дают долю проблемных разговоров в общем потоке — показатель, который можно смотреть каждую неделю и сравнивать по продуктам, филиалам и командам.
Как это выглядит в разговоре
Фрагмент звонка с автоматическими метками
КлиентЗдравствуйте, я по этому же вопросу звоню третий раз.
повторное обращение
МенеджерСейчас посмотрю, что у нас по вашей заявке.
КлиентМне в прошлый раз обещали перезвонить в течение дня. Никто не перезвонил.
невыполненное обещание
МенеджерВижу заявку, она в работе. Давайте я сам вам перезвоню завтра до обеда и скажу срок.
зафиксирован следующий шаг
Схема разметки. Метки ставятся автоматически по каждому разговору и складываются в недельный показатель.
Что делать с показателем
Доля проблемных разговоров полезна не сама по себе, а в разрезах. Обычно достаточно трёх: по продукту, по причине обращения и по команде. Именно в этих разрезах видно, что перед вами — локальный сбой процесса или системная проблема в продукте.
РазрезЧто показываетЧто делать
По причине обращениякакой процесс ломается чаще всегоисправлять процесс, а не разговор
По продуктугде ожидания расходятся с реальностьюправить обещания в продажах
По командеразницу в качестве работыобучение и разбор конкретных звонков
По причине обращения
Что показывает
какой процесс ломается чаще всего
Что делать
исправлять процесс, а не разговор
По продукту
Что показывает
где ожидания расходятся с реальностью
Что делать
править обещания в продажах
По команде
Что показывает
разницу в качестве работы
Что делать
обучение и разбор конкретных звонков
Три разреза закрывают большинство вопросов про лояльность.
Опросы после этого не отменяются
У них появляется другая роль: вы задаёте вопрос не всем, а тем сегментам, где аналитика уже показала риск. Отклик у такого адресного опроса выше, а выводы точнее — вы спрашиваете о конкретной ситуации, а не о впечатлении в целом.
Как связать признаки с деньгами
Доля проблемных разговоров интересна руководителю поддержки, но бюджет выделяют под выручку. Связь строится в два шага: сначала помеченные клиенты сопоставляются с их сделками в CRM, затем считается отток и средний чек в группе риска против остальной базы.
Возьмите клиентов с признаками риска за квартал.
Посмотрите, какая доля из них продлила договор или сделала повторную покупку.
Сравните со средним по базе — разница и есть цена невыполненных обещаний.
В большинстве случаев разница между группами оказывается двукратной. Это превращает разговор о качестве обслуживания из спора о вежливости в расчёт: столько-то клиентов в группе риска, такой-то средний чек, столько-то стоит бездействие.
Что делать с найденными клиентами
Список без действия бесполезен, поэтому по каждому признаку заранее фиксируется реакция. Важно, чтобы она была недорогой: звонок руководителя занимает десять минут, а сохраняет договор.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
ПризнакРеакцияКто делает
Третье обращение по одной темезвонок руководителя в тот же деньруководитель поддержки
Невыполненное обещаниевыполнение и извинениеответственный менеджер
Упоминание конкурентаразговор об условияхаккаунт-менеджер
Просьба о руководителеперевод без ожиданияоператор
Третье обращение по одной теме
Реакция
звонок руководителя в тот же день
Кто делает
руководитель поддержки
Невыполненное обещание
Реакция
выполнение и извинение
Кто делает
ответственный менеджер
Упоминание конкурента
Реакция
разговор об условиях
Кто делает
аккаунт-менеджер
Просьба о руководителе
Реакция
перевод без ожидания
Кто делает
оператор
Реакция описывается один раз и дальше выполняется по правилу, а не по настроению.
Чего этот метод не заменяет
Разговоры не покажут мнение тех, кто не звонит. Для оценки продукта, интерфейса и цены по-прежнему нужны интервью и опросы. Аналитика звонков отвечает на другой вопрос: как компания обращается с клиентами, которые уже к ней обратились, — и здесь она честнее любой анкеты.
Как собрать первый замер
Первый замер лояльности по разговорам делается на архиве: ничего не нужно внедрять, достаточно записей за прошедший месяц. Порядок такой.
Первый замер за две недели
День 1
Собрать выборку
Все разговоры с действующими клиентами за месяц — не выборку из трёх процентов, а все.
День 2–3
Описать признаки
Что считаем сигналом раздражения, что — благодарностью, что — усталостью от повторов.
День 4–7
Разметить и посчитать
Автоматическая разметка по признакам, затем ручная проверка сотни разговоров для калибровки.
День 8–14
Сверить с фактами
Сопоставить результат с продлениями и расторжениями за квартал.
Последний шаг обязателен: без сверки с реальными продлениями это упражнение в разметке, а не измерение лояльности.
Сверка обычно и убеждает скептиков. Когда выясняется, что среди клиентов с двумя и более сигналами раздражения не продлили договор втрое чаще остальных, спор о методике заканчивается сам.
Что делать с результатом
Цифра лояльности бесполезна, пока она не превращается в действие для конкретного человека. Три уровня работы дают три разных решения.
УровеньЧто видноДействие
Клиентдва и более сигнала за месяцзвонок руководителя, а не рассылка
Сотруднику одного менеджера сигналов заметно большеразбор трёх записей и одна конкретная правка
Процессодна и та же жалоба у разных клиентовменять процесс, а не людей
Клиент
Что видно
два и более сигнала за месяц
Действие
звонок руководителя, а не рассылка
Сотрудник
Что видно
у одного менеджера сигналов заметно больше
Действие
разбор трёх записей и одна конкретная правка
Процесс
Что видно
одна и та же жалоба у разных клиентов
Действие
менять процесс, а не людей
Первый уровень спасает выручку сегодня, третий — перестаёт создавать недовольство завтра.
Разделение важно потому, что похожие сигналы требуют разного ответа. Фраза «я вам уже писал» у одного клиента — повод перезвонить, у пятидесяти клиентов — повод соединить каналы обращений, и никакой звонок руководителя этого не заменит.
Ограничения метода
Замер по разговорам честнее анкеты, но у него есть границы, и о них лучше знать заранее.
Молчаливые клиенты остаются невидимыми: тот, кто не звонит, не попадает в выборку — по нему смотрят продления и активность.
Ирония и вежливые формулировки распознаются хуже прямых претензий; на них калибруют модель вручную.
Сравнивать значение с чужими показателями бессмысленно: признаки у каждого свои, сравнивают только со своей динамикой.
Ни одно из ограничений не отменяет главного преимущества: замер идёт по всем разговорам и не требует, чтобы клиент нашёл время на анкету.
Лояльность измеряется не оценкой, которую клиент поставил, а тем, сколько раз ему пришлось позвонить повторно.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
