IP-телефония: что это, как выбрать и на чём не стоит экономить
Разбор для тех, кто выбирает телефонию впервые или собирается менять оператора: из чего она состоит, что влияет на качество связи и какие пункты в тарифе решают всё.
IP-телефония — телефонная связь через интернет вместо аналоговой линии. Для бизнеса важно не устройство технологии, а четыре следствия: номер не привязан к месту, разговоры записываются, звонки попадают в CRM, а количество линий меняется за минуты, а не за недели.
Что она даёт на практике
Один номер на всю компанию с распределением звонков по сотрудникам и филиалам.
Запись всех разговоров и статистику по каждому сотруднику.
Интеграцию с CRM: карточка клиента открывается до того, как менеджер снял трубку.
Голосовое меню, очередь и сценарии обработки нерабочего времени.
Возможность подключить речевую аналитику и голосовых роботов без замены оператора.
Из чего складывается качество связи
Жалобы на «плохую IP-телефонию» почти всегда объясняются тремя причинами, и только одна из них относится к оператору: канал в офисе без приоритета для голоса, дешёвые гарнитуры и сжимающий кодек. Первые две решаются внутри компании.
Пункт тарифаПочему важноЧто уточнить
Хранение записейбез записей нет ни аналитики, ни разбора спорных ситуацийсрок хранения и формат выгрузки
API и интеграцииот этого зависит связка с CRM и аналитикойесть ли открытый API и вебхуки
Многоканальностьпотерянные звонки в час пиксколько одновременных линий включено
Статистикабез неё не посчитать пропущенныедоступны ли отчёты и выгрузки
Хранение записей
Почему важно
без записей нет ни аналитики, ни разбора спорных ситуаций
Что уточнить
срок хранения и формат выгрузки
API и интеграции
Почему важно
от этого зависит связка с CRM и аналитикой
Что уточнить
есть ли открытый API и вебхуки
Кодеки
Почему важно
сжатие ухудшает распознавание речи
Что уточнить
какие кодеки поддерживаются
Многоканальность
Почему важно
потерянные звонки в час пик
Что уточнить
сколько одновременных линий включено
Статистика
Почему важно
без неё не посчитать пропущенные
Что уточнить
доступны ли отчёты и выгрузки
Список для сравнения операторов. Пункты одинаково важны и для отдела продаж, и для поддержки.
На чём экономят зря
Два решения почти всегда оказываются дороже экономии: короткий срок хранения записей и минимальное число линий. Первое лишает компанию возможности разобрать спор и обучать команду, второе оплачивается пропущенными обращениями в самые загруженные часы.
Записи: 6–12 месяцев для продаж, 3–6 месяцев для поддержки.
Линии: запас на пиковый час, а не на средний день.
Гарнитуры: экономия здесь бьёт по распознаванию речи и по нервам клиентов.
Что делать, если телефония уже есть
Менять оператора ради аналитики не нужно. Речевая аналитика и голосовые роботы подключаются к работающей телефонии: нужен доступ к записям или потоку и возможность инициировать вызовы. Проверять стоит именно эти два пункта, а не бренд оператора.
Что нужно для нормального звука
Качество связи в IP-телефонии определяется не оператором, а самым слабым звеном в цепочке. Проверять стоит по порядку: канал, оборудование, настройки приоритета трафика и только потом оператора.
Канал: 100 кбит/с на одновременный разговор с запасом, стабильная задержка важнее скорости.
Приоритет голосового трафика в роутере — без него звонки рвутся при любой выгрузке файлов.
Проводное подключение для рабочих мест, где говорят весь день.
Гарнитуры с микрофоном на держателе, а не встроенные микрофоны ноутбуков.
Плохой звук стоит дороже, чем кажется: он снижает не только впечатление клиента, но и точность распознавания речи, а значит и пользу от аналитики. Экономия на гарнитурах — самая невыгодная в этом списке.
Порядок перехода на IP-телефонию
Переход без потери звонков
Шаг 1
Сохранить номер
Проверить возможность переноса заранее — это самый долгий пункт.
Шаг 2
Настроить схему звонка
Кто отвечает первым, что происходит при недозвоне и в нерабочее время.
Шаг 3
Подключить CRM
Определение клиента по номеру и запись звонков в карточку.
Шаг 4
Параллельная работа
Неделя на двух системах, чтобы не потерять обращения.
Шаг 5
Отключение старой линии
После проверки статистики за полную неделю.
Схема перехода. Пункт про параллельную работу пропускают чаще всего — и именно на нём теряют звонки.
Частые ошибки в настройке
Все звонки идут в общую очередь, ответственный менеджер не определяется.
Нет сценария на нерабочее время — обращение просто не фиксируется.
Голосовое меню длиннее трёх пунктов: клиенты бросают трубку.
Записи не привязаны к сделке, а лежат отдельным архивом.
Из чего складывается счёт
Тарифы операторов сравнивать по цене минуты почти бессмысленно: минута обычно дешёвая, а платит компания за всё остальное. Реальная стоимость складывается из пяти строк, и три из них в рекламе тарифа не упоминаются.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Строка расходовПорядок цифрНа что обратить внимание
Номера200–800 ₽ за номер в месяцмногоканальность включена или считается отдельно
Минуты0,5–2 ₽ исходящиеразные ставки по направлениям и на мобильные
Рабочие места300–700 ₽ за сотрудникасчитается по подключённым или по активным
Хранение записейчасто отдельной строкойсрок хранения и цена его увеличения
Интеграции и APIиногда только в старших тарифахдоступ к записям и исходящим вызовам
Номера
Порядок цифр
200–800 ₽ за номер в месяц
На что обратить внимание
многоканальность включена или считается отдельно
Минуты
Порядок цифр
0,5–2 ₽ исходящие
На что обратить внимание
разные ставки по направлениям и на мобильные
Рабочие места
Порядок цифр
300–700 ₽ за сотрудника
На что обратить внимание
считается по подключённым или по активным
Хранение записей
Порядок цифр
часто отдельной строкой
На что обратить внимание
срок хранения и цена его увеличения
Интеграции и API
Порядок цифр
иногда только в старших тарифах
На что обратить внимание
доступ к записям и исходящим вызовам
Порядок цифр для небольшой компании. Две последние строки чаще всего и определяют, можно ли будет подключить аналитику и роботов без смены оператора.
Отсюда практическое правило выбора: считать не цену минуты, а месячный счёт на своём профиле звонков, и обязательно проверять последние две строки. Экономия двухсот рублей на тарифе легко превращается в переезд телефонии через полгода.
Почему разговор звучит плохо
Жалобы на качество связи в девяти случаях из десяти не связаны с оператором. Причины предсказуемы, и каждая проверяется за полчаса.
Wi-Fi вместо провода: голосовой трафик болезненно реагирует на потери пакетов, и беспроводная сеть даёт их регулярно.
Нет приоритета для голоса в сети: большая выгрузка файлов в соседнем отделе слышна как заикание в разговоре.
Дешёвые гарнитуры: половина претензий к «плохой связи» лечится нормальными наушниками с микрофоном.
Интернет без запаса: каналу нужно около 100 кбит/с на разговор, и это помимо всего остального трафика.
Проверять стоит в этом порядке — от дешёвого к дорогому. Смена оператора как первое решение обычно приводит к тем же жалобам на новом тарифе.
Что спросить у оператора до подписания
Пять вопросов, ответы на которые определяют, придётся ли переезжать через год. Задавать их дешевле сейчас, чем выяснять потом.
Есть ли доступ к записям через API и в каком формате они отдаются.
Сколько хранятся записи по умолчанию и сколько стоит увеличить срок.
Есть ли API для исходящих вызовов — без него голосовые сценарии не подключить.
Как настраивается запись отдельными дорожками для клиента и сотрудника.
Что происходит с номерами при расторжении договора и можно ли их перенести.
Последний вопрос задают реже всего, а он самый неприятный. Номер, указанный на всех рекламных материалах и в справочниках, привязывает компанию к оператору сильнее любого договора.
Телефония — не расход на связь, а источник данных о том, как компания разговаривает с клиентами.
Интеграция CRM и телефонии: шесть процессов, которые без неё ломаются
6 мин
Телефония и CRM
Пропущенные звонки: посчитайте, сколько это стоит вашей компании
5 мин
Телефония и CRM
Запись звонков: что слушать, сколько хранить и когда удалять
6 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Телефония и CRM5 мин
IP-телефония: что это, как выбрать и на чём не стоит экономить
Разбор для тех, кто выбирает телефонию впервые или собирается менять оператора: из чего она состоит, что влияет на качество связи и какие пункты в тарифе решают всё.
IP-телефония — телефонная связь через интернет вместо аналоговой линии. Для бизнеса важно не устройство технологии, а четыре следствия: номер не привязан к месту, разговоры записываются, звонки попадают в CRM, а количество линий меняется за минуты, а не за недели.
Что она даёт на практике
Один номер на всю компанию с распределением звонков по сотрудникам и филиалам.
Запись всех разговоров и статистику по каждому сотруднику.
Интеграцию с CRM: карточка клиента открывается до того, как менеджер снял трубку.
Голосовое меню, очередь и сценарии обработки нерабочего времени.
Возможность подключить речевую аналитику и голосовых роботов без замены оператора.
Из чего складывается качество связи
Жалобы на «плохую IP-телефонию» почти всегда объясняются тремя причинами, и только одна из них относится к оператору: канал в офисе без приоритета для голоса, дешёвые гарнитуры и сжимающий кодек. Первые две решаются внутри компании.
Пункт тарифаПочему важноЧто уточнить
Хранение записейбез записей нет ни аналитики, ни разбора спорных ситуацийсрок хранения и формат выгрузки
API и интеграцииот этого зависит связка с CRM и аналитикойесть ли открытый API и вебхуки
Многоканальностьпотерянные звонки в час пиксколько одновременных линий включено
Статистикабез неё не посчитать пропущенныедоступны ли отчёты и выгрузки
Хранение записей
Почему важно
без записей нет ни аналитики, ни разбора спорных ситуаций
Что уточнить
срок хранения и формат выгрузки
API и интеграции
Почему важно
от этого зависит связка с CRM и аналитикой
Что уточнить
есть ли открытый API и вебхуки
Кодеки
Почему важно
сжатие ухудшает распознавание речи
Что уточнить
какие кодеки поддерживаются
Многоканальность
Почему важно
потерянные звонки в час пик
Что уточнить
сколько одновременных линий включено
Статистика
Почему важно
без неё не посчитать пропущенные
Что уточнить
доступны ли отчёты и выгрузки
Список для сравнения операторов. Пункты одинаково важны и для отдела продаж, и для поддержки.
На чём экономят зря
Два решения почти всегда оказываются дороже экономии: короткий срок хранения записей и минимальное число линий. Первое лишает компанию возможности разобрать спор и обучать команду, второе оплачивается пропущенными обращениями в самые загруженные часы.
Записи: 6–12 месяцев для продаж, 3–6 месяцев для поддержки.
Линии: запас на пиковый час, а не на средний день.
Гарнитуры: экономия здесь бьёт по распознаванию речи и по нервам клиентов.
Что делать, если телефония уже есть
Менять оператора ради аналитики не нужно. Речевая аналитика и голосовые роботы подключаются к работающей телефонии: нужен доступ к записям или потоку и возможность инициировать вызовы. Проверять стоит именно эти два пункта, а не бренд оператора.
Что нужно для нормального звука
Качество связи в IP-телефонии определяется не оператором, а самым слабым звеном в цепочке. Проверять стоит по порядку: канал, оборудование, настройки приоритета трафика и только потом оператора.
Канал: 100 кбит/с на одновременный разговор с запасом, стабильная задержка важнее скорости.
Приоритет голосового трафика в роутере — без него звонки рвутся при любой выгрузке файлов.
Проводное подключение для рабочих мест, где говорят весь день.
Гарнитуры с микрофоном на держателе, а не встроенные микрофоны ноутбуков.
Плохой звук стоит дороже, чем кажется: он снижает не только впечатление клиента, но и точность распознавания речи, а значит и пользу от аналитики. Экономия на гарнитурах — самая невыгодная в этом списке.
Порядок перехода на IP-телефонию
Переход без потери звонков
Шаг 1
Сохранить номер
Проверить возможность переноса заранее — это самый долгий пункт.
Шаг 2
Настроить схему звонка
Кто отвечает первым, что происходит при недозвоне и в нерабочее время.
Шаг 3
Подключить CRM
Определение клиента по номеру и запись звонков в карточку.
Шаг 4
Параллельная работа
Неделя на двух системах, чтобы не потерять обращения.
Шаг 5
Отключение старой линии
После проверки статистики за полную неделю.
Схема перехода. Пункт про параллельную работу пропускают чаще всего — и именно на нём теряют звонки.
Частые ошибки в настройке
Все звонки идут в общую очередь, ответственный менеджер не определяется.
Нет сценария на нерабочее время — обращение просто не фиксируется.
Голосовое меню длиннее трёх пунктов: клиенты бросают трубку.
Записи не привязаны к сделке, а лежат отдельным архивом.
Из чего складывается счёт
Тарифы операторов сравнивать по цене минуты почти бессмысленно: минута обычно дешёвая, а платит компания за всё остальное. Реальная стоимость складывается из пяти строк, и три из них в рекламе тарифа не упоминаются.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Строка расходовПорядок цифрНа что обратить внимание
Номера200–800 ₽ за номер в месяцмногоканальность включена или считается отдельно
Минуты0,5–2 ₽ исходящиеразные ставки по направлениям и на мобильные
Рабочие места300–700 ₽ за сотрудникасчитается по подключённым или по активным
Хранение записейчасто отдельной строкойсрок хранения и цена его увеличения
Интеграции и APIиногда только в старших тарифахдоступ к записям и исходящим вызовам
Номера
Порядок цифр
200–800 ₽ за номер в месяц
На что обратить внимание
многоканальность включена или считается отдельно
Минуты
Порядок цифр
0,5–2 ₽ исходящие
На что обратить внимание
разные ставки по направлениям и на мобильные
Рабочие места
Порядок цифр
300–700 ₽ за сотрудника
На что обратить внимание
считается по подключённым или по активным
Хранение записей
Порядок цифр
часто отдельной строкой
На что обратить внимание
срок хранения и цена его увеличения
Интеграции и API
Порядок цифр
иногда только в старших тарифах
На что обратить внимание
доступ к записям и исходящим вызовам
Порядок цифр для небольшой компании. Две последние строки чаще всего и определяют, можно ли будет подключить аналитику и роботов без смены оператора.
Отсюда практическое правило выбора: считать не цену минуты, а месячный счёт на своём профиле звонков, и обязательно проверять последние две строки. Экономия двухсот рублей на тарифе легко превращается в переезд телефонии через полгода.
Почему разговор звучит плохо
Жалобы на качество связи в девяти случаях из десяти не связаны с оператором. Причины предсказуемы, и каждая проверяется за полчаса.
Wi-Fi вместо провода: голосовой трафик болезненно реагирует на потери пакетов, и беспроводная сеть даёт их регулярно.
Нет приоритета для голоса в сети: большая выгрузка файлов в соседнем отделе слышна как заикание в разговоре.
Дешёвые гарнитуры: половина претензий к «плохой связи» лечится нормальными наушниками с микрофоном.
Интернет без запаса: каналу нужно около 100 кбит/с на разговор, и это помимо всего остального трафика.
Проверять стоит в этом порядке — от дешёвого к дорогому. Смена оператора как первое решение обычно приводит к тем же жалобам на новом тарифе.
Что спросить у оператора до подписания
Пять вопросов, ответы на которые определяют, придётся ли переезжать через год. Задавать их дешевле сейчас, чем выяснять потом.
Есть ли доступ к записям через API и в каком формате они отдаются.
Сколько хранятся записи по умолчанию и сколько стоит увеличить срок.
Есть ли API для исходящих вызовов — без него голосовые сценарии не подключить.
Как настраивается запись отдельными дорожками для клиента и сотрудника.
Что происходит с номерами при расторжении договора и можно ли их перенести.
Последний вопрос задают реже всего, а он самый неприятный. Номер, указанный на всех рекламных материалах и в справочниках, привязывает компанию к оператору сильнее любого договора.
Телефония — не расход на связь, а источник данных о том, как компания разговаривает с клиентами.
Интеграция CRM и телефонии: шесть процессов, которые без неё ломаются
6 мин
Телефония и CRM
Пропущенные звонки: посчитайте, сколько это стоит вашей компании
5 мин
Телефония и CRM
Запись звонков: что слушать, сколько хранить и когда удалять
6 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Телефония и CRM5 мин
IP-телефония: что это, как выбрать и на чём не стоит экономить
Разбор для тех, кто выбирает телефонию впервые или собирается менять оператора: из чего она состоит, что влияет на качество связи и какие пункты в тарифе решают всё.
IP-телефония — телефонная связь через интернет вместо аналоговой линии. Для бизнеса важно не устройство технологии, а четыре следствия: номер не привязан к месту, разговоры записываются, звонки попадают в CRM, а количество линий меняется за минуты, а не за недели.
Что она даёт на практике
Один номер на всю компанию с распределением звонков по сотрудникам и филиалам.
Запись всех разговоров и статистику по каждому сотруднику.
Интеграцию с CRM: карточка клиента открывается до того, как менеджер снял трубку.
Голосовое меню, очередь и сценарии обработки нерабочего времени.
Возможность подключить речевую аналитику и голосовых роботов без замены оператора.
Из чего складывается качество связи
Жалобы на «плохую IP-телефонию» почти всегда объясняются тремя причинами, и только одна из них относится к оператору: канал в офисе без приоритета для голоса, дешёвые гарнитуры и сжимающий кодек. Первые две решаются внутри компании.
Пункт тарифаПочему важноЧто уточнить
Хранение записейбез записей нет ни аналитики, ни разбора спорных ситуацийсрок хранения и формат выгрузки
API и интеграцииот этого зависит связка с CRM и аналитикойесть ли открытый API и вебхуки
Многоканальностьпотерянные звонки в час пиксколько одновременных линий включено
Статистикабез неё не посчитать пропущенныедоступны ли отчёты и выгрузки
Хранение записей
Почему важно
без записей нет ни аналитики, ни разбора спорных ситуаций
Что уточнить
срок хранения и формат выгрузки
API и интеграции
Почему важно
от этого зависит связка с CRM и аналитикой
Что уточнить
есть ли открытый API и вебхуки
Кодеки
Почему важно
сжатие ухудшает распознавание речи
Что уточнить
какие кодеки поддерживаются
Многоканальность
Почему важно
потерянные звонки в час пик
Что уточнить
сколько одновременных линий включено
Статистика
Почему важно
без неё не посчитать пропущенные
Что уточнить
доступны ли отчёты и выгрузки
Список для сравнения операторов. Пункты одинаково важны и для отдела продаж, и для поддержки.
На чём экономят зря
Два решения почти всегда оказываются дороже экономии: короткий срок хранения записей и минимальное число линий. Первое лишает компанию возможности разобрать спор и обучать команду, второе оплачивается пропущенными обращениями в самые загруженные часы.
Записи: 6–12 месяцев для продаж, 3–6 месяцев для поддержки.
Линии: запас на пиковый час, а не на средний день.
Гарнитуры: экономия здесь бьёт по распознаванию речи и по нервам клиентов.
Что делать, если телефония уже есть
Менять оператора ради аналитики не нужно. Речевая аналитика и голосовые роботы подключаются к работающей телефонии: нужен доступ к записям или потоку и возможность инициировать вызовы. Проверять стоит именно эти два пункта, а не бренд оператора.
Что нужно для нормального звука
Качество связи в IP-телефонии определяется не оператором, а самым слабым звеном в цепочке. Проверять стоит по порядку: канал, оборудование, настройки приоритета трафика и только потом оператора.
Канал: 100 кбит/с на одновременный разговор с запасом, стабильная задержка важнее скорости.
Приоритет голосового трафика в роутере — без него звонки рвутся при любой выгрузке файлов.
Проводное подключение для рабочих мест, где говорят весь день.
Гарнитуры с микрофоном на держателе, а не встроенные микрофоны ноутбуков.
Плохой звук стоит дороже, чем кажется: он снижает не только впечатление клиента, но и точность распознавания речи, а значит и пользу от аналитики. Экономия на гарнитурах — самая невыгодная в этом списке.
Порядок перехода на IP-телефонию
Переход без потери звонков
Шаг 1
Сохранить номер
Проверить возможность переноса заранее — это самый долгий пункт.
Шаг 2
Настроить схему звонка
Кто отвечает первым, что происходит при недозвоне и в нерабочее время.
Шаг 3
Подключить CRM
Определение клиента по номеру и запись звонков в карточку.
Шаг 4
Параллельная работа
Неделя на двух системах, чтобы не потерять обращения.
Шаг 5
Отключение старой линии
После проверки статистики за полную неделю.
Схема перехода. Пункт про параллельную работу пропускают чаще всего — и именно на нём теряют звонки.
Частые ошибки в настройке
Все звонки идут в общую очередь, ответственный менеджер не определяется.
Нет сценария на нерабочее время — обращение просто не фиксируется.
Голосовое меню длиннее трёх пунктов: клиенты бросают трубку.
Записи не привязаны к сделке, а лежат отдельным архивом.
Из чего складывается счёт
Тарифы операторов сравнивать по цене минуты почти бессмысленно: минута обычно дешёвая, а платит компания за всё остальное. Реальная стоимость складывается из пяти строк, и три из них в рекламе тарифа не упоминаются.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Строка расходовПорядок цифрНа что обратить внимание
Номера200–800 ₽ за номер в месяцмногоканальность включена или считается отдельно
Минуты0,5–2 ₽ исходящиеразные ставки по направлениям и на мобильные
Рабочие места300–700 ₽ за сотрудникасчитается по подключённым или по активным
Хранение записейчасто отдельной строкойсрок хранения и цена его увеличения
Интеграции и APIиногда только в старших тарифахдоступ к записям и исходящим вызовам
Номера
Порядок цифр
200–800 ₽ за номер в месяц
На что обратить внимание
многоканальность включена или считается отдельно
Минуты
Порядок цифр
0,5–2 ₽ исходящие
На что обратить внимание
разные ставки по направлениям и на мобильные
Рабочие места
Порядок цифр
300–700 ₽ за сотрудника
На что обратить внимание
считается по подключённым или по активным
Хранение записей
Порядок цифр
часто отдельной строкой
На что обратить внимание
срок хранения и цена его увеличения
Интеграции и API
Порядок цифр
иногда только в старших тарифах
На что обратить внимание
доступ к записям и исходящим вызовам
Порядок цифр для небольшой компании. Две последние строки чаще всего и определяют, можно ли будет подключить аналитику и роботов без смены оператора.
Отсюда практическое правило выбора: считать не цену минуты, а месячный счёт на своём профиле звонков, и обязательно проверять последние две строки. Экономия двухсот рублей на тарифе легко превращается в переезд телефонии через полгода.
Почему разговор звучит плохо
Жалобы на качество связи в девяти случаях из десяти не связаны с оператором. Причины предсказуемы, и каждая проверяется за полчаса.
Wi-Fi вместо провода: голосовой трафик болезненно реагирует на потери пакетов, и беспроводная сеть даёт их регулярно.
Нет приоритета для голоса в сети: большая выгрузка файлов в соседнем отделе слышна как заикание в разговоре.
Дешёвые гарнитуры: половина претензий к «плохой связи» лечится нормальными наушниками с микрофоном.
Интернет без запаса: каналу нужно около 100 кбит/с на разговор, и это помимо всего остального трафика.
Проверять стоит в этом порядке — от дешёвого к дорогому. Смена оператора как первое решение обычно приводит к тем же жалобам на новом тарифе.
Что спросить у оператора до подписания
Пять вопросов, ответы на которые определяют, придётся ли переезжать через год. Задавать их дешевле сейчас, чем выяснять потом.
Есть ли доступ к записям через API и в каком формате они отдаются.
Сколько хранятся записи по умолчанию и сколько стоит увеличить срок.
Есть ли API для исходящих вызовов — без него голосовые сценарии не подключить.
Как настраивается запись отдельными дорожками для клиента и сотрудника.
Что происходит с номерами при расторжении договора и можно ли их перенести.
Последний вопрос задают реже всего, а он самый неприятный. Номер, указанный на всех рекламных материалах и в справочниках, привязывает компанию к оператору сильнее любого договора.
Телефония — не расход на связь, а источник данных о том, как компания разговаривает с клиентами.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
