Интеграция CRM и телефонии: шесть процессов, которые без неё ломаются
Пока звонки живут отдельно от сделок, отчётность строится на памяти менеджеров. Разбираем, что именно перестаёт работать и что даёт связка.
Телефония без CRM отвечает на вопрос «сколько звонков». CRM без телефонии — на вопрос «сколько сделок». Между этими двумя цифрами находится вся работа отдела продаж, и без интеграции она невидима для руководителя.
Что ломается без связки
Заявка приходит, но звонок по ней не фиксируется — непонятно, отработали её или нет.
Менеджер отвечает, не видя истории клиента, и задаёт вопросы, которые уже задавали.
Пропущенные звонки не превращаются в задачи и теряются.
Записи разговоров не привязаны к сделке: разбор спорной ситуации занимает часы.
Отчёт по нагрузке строится вручную и всегда с задержкой.
Речевую аналитику невозможно связать с результатом сделки — непонятно, какие разговоры приводят к деньгам.
Что происходит при звонке в связке
Входящий звонок в интегрированной системе
0 сек
Определение клиента
По номеру поднимается карточка: история, сделки, последние обращения.
0 сек
Маршрутизация
Звонок идёт ответственному менеджеру, а не в общую очередь.
во время звонка
Заметки и статус
Менеджер меняет этап сделки, не выходя из карточки.
Конверсия считается от разговоров, а не от заявок.
Схема процесса. Ключевое здесь — последние два шага: без них интеграция остаётся удобством, а не инструментом управления.
Что проверить перед внедрением
Есть ли у телефонии открытый API и вебхуки на события звонка.
Умеет ли CRM принимать записи и произвольные поля из внешних систем.
Настроено ли определение ответственного по номеру, а не по очереди.
Есть ли сценарий на пропущенный звонок — задача с ответственным и сроком.
Порядок внедрения имеет значение. Сначала фиксация звонков и пропущенных, потом записи в карточке, и только потом аналитика: обратный порядок даёт красивые отчёты по разговорам, которые не с чем сопоставить.
Что настроить в первую очередь
Интеграция часто начинается с красивых отчётов и заканчивается тем, что базовые вещи так и не работают. Порядок стоит держать обратный: сначала то, что предотвращает потери, потом то, что улучшает управление.
Фиксация всех звонков в карточке клиента — без исключений и вручную заведённых записей.
Автоматическая задача на каждый пропущенный звонок с ответственным и сроком.
Определение ответственного менеджера по номеру звонящего.
Запись и расшифровка, прикреплённые к сделке.
Отчёт по конверсии от разговоров, а не от заявок.
Что делать со звонками с личных мобильных
Это главная дыра в любой интеграции: часть разговоров идёт мимо системы, и именно там обычно находятся самые важные договорённости. Полностью запретить не получится, но есть три работающих решения.
РешениеПлюсОграничение
Корпоративная SIM с записьювсе звонки в системетребует смены номеров
Приложение телефонии на телефоненомер компании и записьнужна дисциплина сотрудников
Переадресация на рабочий номерпростая настройкаработает только для входящих
Корпоративная SIM с записью
Плюс
все звонки в системе
Ограничение
требует смены номеров
Приложение телефонии на телефоне
Плюс
номер компании и запись
Ограничение
нужна дисциплина сотрудников
Переадресация на рабочий номер
Плюс
простая настройка
Ограничение
работает только для входящих
Выбор зависит от того, сколько разговоров идёт вне офиса.
Как понять, что интеграция работает
Проверка занимает пятнадцать минут: возьмите десять сделок за прошлую неделю и посмотрите, у всех ли есть привязанные звонки с записями. Если хотя бы у трёх нет, отчёты по разговорам считать бессмысленно — данные неполные, и любые выводы из них будут ошибочными.
Как выбрать способ интеграции
Есть три варианта, и они отличаются не столько ценой, сколько тем, что будет, когда понадобится нестандартная логика.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
СпособКогда подходитОграничение
Готовый модультиповые CRM и телефониянельзя изменить логику
Интеграционная платформанужны свои правилаещё один сервис в цепочке
Прямая работа с APIнестандартные процессынужен разработчик
Готовый модуль
Когда подходит
типовые CRM и телефония
Ограничение
нельзя изменить логику
Интеграционная платформа
Когда подходит
нужны свои правила
Ограничение
ещё один сервис в цепочке
Прямая работа с API
Когда подходит
нестандартные процессы
Ограничение
нужен разработчик
Начинать стоит с готового модуля и переходить дальше только когда упёрлись в ограничение.
Что проверить на этапе настройки
Определяется ли клиент по номеру во всех форматах записи телефона.
Что происходит при звонке с неизвестного номера — создаётся ли новый лид.
Куда попадает звонок, если ответственный менеджер занят или в отпуске.
Не создаются ли дубли карточек при повторных обращениях.
Последний пункт — самая частая причина испорченной отчётности. Дубли ломают и историю обращений, и расчёт конверсии: один клиент выглядит как три разных лида.
Что даёт связка с аналитикой
Интеграция телефонии и CRM отвечает на вопрос, что происходило. Добавление речевой аналитики отвечает на вопрос, почему: в карточке сделки появляются не только записи, но и оценка разговора по чек-листу, найденные возражения и зафиксированные обещания. Это позволяет сравнивать не менеджеров по выручке, а разговоры по содержанию — и понимать, какое поведение приводит к деньгам.
Сколько это занимает на практике
Сроки интеграции обычно оценивают по технической части, а она самая короткая. Основное время уходит на решения о том, как должны работать процессы, и на порядок в самой CRM.
Типичный график подключения
День 1
Доступы
Администратор телефонии и администратор CRM выдают права. Час работы, если оба на месте.
День 1–2
Связка
Номера, сотрудники, правила распределения. Техническая часть заканчивается здесь.
День 3–5
Правила процессов
Что создаётся при пропущенном, кто получает задачу, как определяется ответственный.
Неделя 2
Разбор дублей
Самая долгая часть: один клиент не должен существовать в трёх карточках.
Неделя 3
Проверка на живых звонках
Смотрим, что попало в CRM правильно, а что вручную поправили менеджеры.
Техническая связка занимает два дня. Три недели уходят на договорённости и порядок в данных — и это нормальный, а не затянутый срок.
Из этого следует неочевидный вывод: интеграцию не стоит запускать в неделю, когда у отдела продаж закрытие квартала. Не потому, что она сложная, а потому что в это время ни у кого нет сорока минут на решения о процессах.
Кто отвечает за что
Проекты интеграции чаще всего затягиваются не из-за техники, а из-за неназначенных ролей. Достаточно трёх.
РольРешенияЗанятость
Администратор телефониидоступы, записи, дорожки, номера2–3 часа
Администратор CRMполя, воронки, права, дубли4–8 часов
Руководитель отделаправила распределения и задач3–4 часа
Интеграторсвязка, настройка, обучениена своей стороне
Администратор телефонии
Решения
доступы, записи, дорожки, номера
Занятость
2–3 часа
Администратор CRM
Решения
поля, воронки, права, дубли
Занятость
4–8 часов
Руководитель отдела
Решения
правила распределения и задач
Занятость
3–4 часа
Интегратор
Решения
связка, настройка, обучение
Занятость
на своей стороне
Суммарно со стороны компании — меньше двух рабочих дней, растянутых на три недели. Проблема почти всегда в том, что роли не назначены, а не в объёме работы.
Что проверить после запуска
Первую неделю после подключения стоит проверять руками — это дешевле, чем через месяц обнаружить, что половина звонков не попадает в карточки.
Звонок с неизвестного номера создаёт обращение, а не теряется.
Звонок существующему клиенту попадает в его карточку, а не создаёт вторую.
Пропущенный вызов создаёт задачу с ответственным и сроком.
Запись открывается прямо из карточки и не требует входа в кабинет телефонии.
Переадресация не ломает определение ответственного за сделку.
Пятый пункт проверяют реже всего, и именно он даёт самые непонятные отчёты: если при переводе звонка ответственным становится последний участник, статистика по менеджерам перестаёт отражать реальность.
Интеграция полезна не тем, что видно звонки, а тем, что видно связь между разговором и деньгами.
IP-телефония: что это, как выбрать и на чём не стоит экономить
5 мин
Телефония и CRM
Пропущенные звонки: посчитайте, сколько это стоит вашей компании
5 мин
Телефония и CRM
Запись звонков: что слушать, сколько хранить и когда удалять
6 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Телефония и CRM6 мин
Интеграция CRM и телефонии: шесть процессов, которые без неё ломаются
Пока звонки живут отдельно от сделок, отчётность строится на памяти менеджеров. Разбираем, что именно перестаёт работать и что даёт связка.
Телефония без CRM отвечает на вопрос «сколько звонков». CRM без телефонии — на вопрос «сколько сделок». Между этими двумя цифрами находится вся работа отдела продаж, и без интеграции она невидима для руководителя.
Что ломается без связки
Заявка приходит, но звонок по ней не фиксируется — непонятно, отработали её или нет.
Менеджер отвечает, не видя истории клиента, и задаёт вопросы, которые уже задавали.
Пропущенные звонки не превращаются в задачи и теряются.
Записи разговоров не привязаны к сделке: разбор спорной ситуации занимает часы.
Отчёт по нагрузке строится вручную и всегда с задержкой.
Речевую аналитику невозможно связать с результатом сделки — непонятно, какие разговоры приводят к деньгам.
Что происходит при звонке в связке
Входящий звонок в интегрированной системе
0 сек
Определение клиента
По номеру поднимается карточка: история, сделки, последние обращения.
0 сек
Маршрутизация
Звонок идёт ответственному менеджеру, а не в общую очередь.
во время звонка
Заметки и статус
Менеджер меняет этап сделки, не выходя из карточки.
Конверсия считается от разговоров, а не от заявок.
Схема процесса. Ключевое здесь — последние два шага: без них интеграция остаётся удобством, а не инструментом управления.
Что проверить перед внедрением
Есть ли у телефонии открытый API и вебхуки на события звонка.
Умеет ли CRM принимать записи и произвольные поля из внешних систем.
Настроено ли определение ответственного по номеру, а не по очереди.
Есть ли сценарий на пропущенный звонок — задача с ответственным и сроком.
Порядок внедрения имеет значение. Сначала фиксация звонков и пропущенных, потом записи в карточке, и только потом аналитика: обратный порядок даёт красивые отчёты по разговорам, которые не с чем сопоставить.
Что настроить в первую очередь
Интеграция часто начинается с красивых отчётов и заканчивается тем, что базовые вещи так и не работают. Порядок стоит держать обратный: сначала то, что предотвращает потери, потом то, что улучшает управление.
Фиксация всех звонков в карточке клиента — без исключений и вручную заведённых записей.
Автоматическая задача на каждый пропущенный звонок с ответственным и сроком.
Определение ответственного менеджера по номеру звонящего.
Запись и расшифровка, прикреплённые к сделке.
Отчёт по конверсии от разговоров, а не от заявок.
Что делать со звонками с личных мобильных
Это главная дыра в любой интеграции: часть разговоров идёт мимо системы, и именно там обычно находятся самые важные договорённости. Полностью запретить не получится, но есть три работающих решения.
РешениеПлюсОграничение
Корпоративная SIM с записьювсе звонки в системетребует смены номеров
Приложение телефонии на телефоненомер компании и записьнужна дисциплина сотрудников
Переадресация на рабочий номерпростая настройкаработает только для входящих
Корпоративная SIM с записью
Плюс
все звонки в системе
Ограничение
требует смены номеров
Приложение телефонии на телефоне
Плюс
номер компании и запись
Ограничение
нужна дисциплина сотрудников
Переадресация на рабочий номер
Плюс
простая настройка
Ограничение
работает только для входящих
Выбор зависит от того, сколько разговоров идёт вне офиса.
Как понять, что интеграция работает
Проверка занимает пятнадцать минут: возьмите десять сделок за прошлую неделю и посмотрите, у всех ли есть привязанные звонки с записями. Если хотя бы у трёх нет, отчёты по разговорам считать бессмысленно — данные неполные, и любые выводы из них будут ошибочными.
Как выбрать способ интеграции
Есть три варианта, и они отличаются не столько ценой, сколько тем, что будет, когда понадобится нестандартная логика.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
СпособКогда подходитОграничение
Готовый модультиповые CRM и телефониянельзя изменить логику
Интеграционная платформанужны свои правилаещё один сервис в цепочке
Прямая работа с APIнестандартные процессынужен разработчик
Готовый модуль
Когда подходит
типовые CRM и телефония
Ограничение
нельзя изменить логику
Интеграционная платформа
Когда подходит
нужны свои правила
Ограничение
ещё один сервис в цепочке
Прямая работа с API
Когда подходит
нестандартные процессы
Ограничение
нужен разработчик
Начинать стоит с готового модуля и переходить дальше только когда упёрлись в ограничение.
Что проверить на этапе настройки
Определяется ли клиент по номеру во всех форматах записи телефона.
Что происходит при звонке с неизвестного номера — создаётся ли новый лид.
Куда попадает звонок, если ответственный менеджер занят или в отпуске.
Не создаются ли дубли карточек при повторных обращениях.
Последний пункт — самая частая причина испорченной отчётности. Дубли ломают и историю обращений, и расчёт конверсии: один клиент выглядит как три разных лида.
Что даёт связка с аналитикой
Интеграция телефонии и CRM отвечает на вопрос, что происходило. Добавление речевой аналитики отвечает на вопрос, почему: в карточке сделки появляются не только записи, но и оценка разговора по чек-листу, найденные возражения и зафиксированные обещания. Это позволяет сравнивать не менеджеров по выручке, а разговоры по содержанию — и понимать, какое поведение приводит к деньгам.
Сколько это занимает на практике
Сроки интеграции обычно оценивают по технической части, а она самая короткая. Основное время уходит на решения о том, как должны работать процессы, и на порядок в самой CRM.
Типичный график подключения
День 1
Доступы
Администратор телефонии и администратор CRM выдают права. Час работы, если оба на месте.
День 1–2
Связка
Номера, сотрудники, правила распределения. Техническая часть заканчивается здесь.
День 3–5
Правила процессов
Что создаётся при пропущенном, кто получает задачу, как определяется ответственный.
Неделя 2
Разбор дублей
Самая долгая часть: один клиент не должен существовать в трёх карточках.
Неделя 3
Проверка на живых звонках
Смотрим, что попало в CRM правильно, а что вручную поправили менеджеры.
Техническая связка занимает два дня. Три недели уходят на договорённости и порядок в данных — и это нормальный, а не затянутый срок.
Из этого следует неочевидный вывод: интеграцию не стоит запускать в неделю, когда у отдела продаж закрытие квартала. Не потому, что она сложная, а потому что в это время ни у кого нет сорока минут на решения о процессах.
Кто отвечает за что
Проекты интеграции чаще всего затягиваются не из-за техники, а из-за неназначенных ролей. Достаточно трёх.
РольРешенияЗанятость
Администратор телефониидоступы, записи, дорожки, номера2–3 часа
Администратор CRMполя, воронки, права, дубли4–8 часов
Руководитель отделаправила распределения и задач3–4 часа
Интеграторсвязка, настройка, обучениена своей стороне
Администратор телефонии
Решения
доступы, записи, дорожки, номера
Занятость
2–3 часа
Администратор CRM
Решения
поля, воронки, права, дубли
Занятость
4–8 часов
Руководитель отдела
Решения
правила распределения и задач
Занятость
3–4 часа
Интегратор
Решения
связка, настройка, обучение
Занятость
на своей стороне
Суммарно со стороны компании — меньше двух рабочих дней, растянутых на три недели. Проблема почти всегда в том, что роли не назначены, а не в объёме работы.
Что проверить после запуска
Первую неделю после подключения стоит проверять руками — это дешевле, чем через месяц обнаружить, что половина звонков не попадает в карточки.
Звонок с неизвестного номера создаёт обращение, а не теряется.
Звонок существующему клиенту попадает в его карточку, а не создаёт вторую.
Пропущенный вызов создаёт задачу с ответственным и сроком.
Запись открывается прямо из карточки и не требует входа в кабинет телефонии.
Переадресация не ломает определение ответственного за сделку.
Пятый пункт проверяют реже всего, и именно он даёт самые непонятные отчёты: если при переводе звонка ответственным становится последний участник, статистика по менеджерам перестаёт отражать реальность.
Интеграция полезна не тем, что видно звонки, а тем, что видно связь между разговором и деньгами.
IP-телефония: что это, как выбрать и на чём не стоит экономить
5 мин
Телефония и CRM
Пропущенные звонки: посчитайте, сколько это стоит вашей компании
5 мин
Телефония и CRM
Запись звонков: что слушать, сколько хранить и когда удалять
6 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Телефония и CRM6 мин
Интеграция CRM и телефонии: шесть процессов, которые без неё ломаются
Пока звонки живут отдельно от сделок, отчётность строится на памяти менеджеров. Разбираем, что именно перестаёт работать и что даёт связка.
Телефония без CRM отвечает на вопрос «сколько звонков». CRM без телефонии — на вопрос «сколько сделок». Между этими двумя цифрами находится вся работа отдела продаж, и без интеграции она невидима для руководителя.
Что ломается без связки
Заявка приходит, но звонок по ней не фиксируется — непонятно, отработали её или нет.
Менеджер отвечает, не видя истории клиента, и задаёт вопросы, которые уже задавали.
Пропущенные звонки не превращаются в задачи и теряются.
Записи разговоров не привязаны к сделке: разбор спорной ситуации занимает часы.
Отчёт по нагрузке строится вручную и всегда с задержкой.
Речевую аналитику невозможно связать с результатом сделки — непонятно, какие разговоры приводят к деньгам.
Что происходит при звонке в связке
Входящий звонок в интегрированной системе
0 сек
Определение клиента
По номеру поднимается карточка: история, сделки, последние обращения.
0 сек
Маршрутизация
Звонок идёт ответственному менеджеру, а не в общую очередь.
во время звонка
Заметки и статус
Менеджер меняет этап сделки, не выходя из карточки.
Конверсия считается от разговоров, а не от заявок.
Схема процесса. Ключевое здесь — последние два шага: без них интеграция остаётся удобством, а не инструментом управления.
Что проверить перед внедрением
Есть ли у телефонии открытый API и вебхуки на события звонка.
Умеет ли CRM принимать записи и произвольные поля из внешних систем.
Настроено ли определение ответственного по номеру, а не по очереди.
Есть ли сценарий на пропущенный звонок — задача с ответственным и сроком.
Порядок внедрения имеет значение. Сначала фиксация звонков и пропущенных, потом записи в карточке, и только потом аналитика: обратный порядок даёт красивые отчёты по разговорам, которые не с чем сопоставить.
Что настроить в первую очередь
Интеграция часто начинается с красивых отчётов и заканчивается тем, что базовые вещи так и не работают. Порядок стоит держать обратный: сначала то, что предотвращает потери, потом то, что улучшает управление.
Фиксация всех звонков в карточке клиента — без исключений и вручную заведённых записей.
Автоматическая задача на каждый пропущенный звонок с ответственным и сроком.
Определение ответственного менеджера по номеру звонящего.
Запись и расшифровка, прикреплённые к сделке.
Отчёт по конверсии от разговоров, а не от заявок.
Что делать со звонками с личных мобильных
Это главная дыра в любой интеграции: часть разговоров идёт мимо системы, и именно там обычно находятся самые важные договорённости. Полностью запретить не получится, но есть три работающих решения.
РешениеПлюсОграничение
Корпоративная SIM с записьювсе звонки в системетребует смены номеров
Приложение телефонии на телефоненомер компании и записьнужна дисциплина сотрудников
Переадресация на рабочий номерпростая настройкаработает только для входящих
Корпоративная SIM с записью
Плюс
все звонки в системе
Ограничение
требует смены номеров
Приложение телефонии на телефоне
Плюс
номер компании и запись
Ограничение
нужна дисциплина сотрудников
Переадресация на рабочий номер
Плюс
простая настройка
Ограничение
работает только для входящих
Выбор зависит от того, сколько разговоров идёт вне офиса.
Как понять, что интеграция работает
Проверка занимает пятнадцать минут: возьмите десять сделок за прошлую неделю и посмотрите, у всех ли есть привязанные звонки с записями. Если хотя бы у трёх нет, отчёты по разговорам считать бессмысленно — данные неполные, и любые выводы из них будут ошибочными.
Как выбрать способ интеграции
Есть три варианта, и они отличаются не столько ценой, сколько тем, что будет, когда понадобится нестандартная логика.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
СпособКогда подходитОграничение
Готовый модультиповые CRM и телефониянельзя изменить логику
Интеграционная платформанужны свои правилаещё один сервис в цепочке
Прямая работа с APIнестандартные процессынужен разработчик
Готовый модуль
Когда подходит
типовые CRM и телефония
Ограничение
нельзя изменить логику
Интеграционная платформа
Когда подходит
нужны свои правила
Ограничение
ещё один сервис в цепочке
Прямая работа с API
Когда подходит
нестандартные процессы
Ограничение
нужен разработчик
Начинать стоит с готового модуля и переходить дальше только когда упёрлись в ограничение.
Что проверить на этапе настройки
Определяется ли клиент по номеру во всех форматах записи телефона.
Что происходит при звонке с неизвестного номера — создаётся ли новый лид.
Куда попадает звонок, если ответственный менеджер занят или в отпуске.
Не создаются ли дубли карточек при повторных обращениях.
Последний пункт — самая частая причина испорченной отчётности. Дубли ломают и историю обращений, и расчёт конверсии: один клиент выглядит как три разных лида.
Что даёт связка с аналитикой
Интеграция телефонии и CRM отвечает на вопрос, что происходило. Добавление речевой аналитики отвечает на вопрос, почему: в карточке сделки появляются не только записи, но и оценка разговора по чек-листу, найденные возражения и зафиксированные обещания. Это позволяет сравнивать не менеджеров по выручке, а разговоры по содержанию — и понимать, какое поведение приводит к деньгам.
Сколько это занимает на практике
Сроки интеграции обычно оценивают по технической части, а она самая короткая. Основное время уходит на решения о том, как должны работать процессы, и на порядок в самой CRM.
Типичный график подключения
День 1
Доступы
Администратор телефонии и администратор CRM выдают права. Час работы, если оба на месте.
День 1–2
Связка
Номера, сотрудники, правила распределения. Техническая часть заканчивается здесь.
День 3–5
Правила процессов
Что создаётся при пропущенном, кто получает задачу, как определяется ответственный.
Неделя 2
Разбор дублей
Самая долгая часть: один клиент не должен существовать в трёх карточках.
Неделя 3
Проверка на живых звонках
Смотрим, что попало в CRM правильно, а что вручную поправили менеджеры.
Техническая связка занимает два дня. Три недели уходят на договорённости и порядок в данных — и это нормальный, а не затянутый срок.
Из этого следует неочевидный вывод: интеграцию не стоит запускать в неделю, когда у отдела продаж закрытие квартала. Не потому, что она сложная, а потому что в это время ни у кого нет сорока минут на решения о процессах.
Кто отвечает за что
Проекты интеграции чаще всего затягиваются не из-за техники, а из-за неназначенных ролей. Достаточно трёх.
РольРешенияЗанятость
Администратор телефониидоступы, записи, дорожки, номера2–3 часа
Администратор CRMполя, воронки, права, дубли4–8 часов
Руководитель отделаправила распределения и задач3–4 часа
Интеграторсвязка, настройка, обучениена своей стороне
Администратор телефонии
Решения
доступы, записи, дорожки, номера
Занятость
2–3 часа
Администратор CRM
Решения
поля, воронки, права, дубли
Занятость
4–8 часов
Руководитель отдела
Решения
правила распределения и задач
Занятость
3–4 часа
Интегратор
Решения
связка, настройка, обучение
Занятость
на своей стороне
Суммарно со стороны компании — меньше двух рабочих дней, растянутых на три недели. Проблема почти всегда в том, что роли не назначены, а не в объёме работы.
Что проверить после запуска
Первую неделю после подключения стоит проверять руками — это дешевле, чем через месяц обнаружить, что половина звонков не попадает в карточки.
Звонок с неизвестного номера создаёт обращение, а не теряется.
Звонок существующему клиенту попадает в его карточку, а не создаёт вторую.
Пропущенный вызов создаёт задачу с ответственным и сроком.
Запись открывается прямо из карточки и не требует входа в кабинет телефонии.
Переадресация не ломает определение ответственного за сделку.
Пятый пункт проверяют реже всего, и именно он даёт самые непонятные отчёты: если при переводе звонка ответственным становится последний участник, статистика по менеджерам перестаёт отражать реальность.
Интеграция полезна не тем, что видно звонки, а тем, что видно связь между разговором и деньгами.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
