Три места, где отдел продаж теряет входящие обращения
Не в мотивации и не в скриптах. Записи звонков почти всегда показывают одни и те же три точки — и все три исправляются процессом, а не тренингом.
Когда конверсия падает, первым делом переписывают скрипт. В расшифровках звонков причина обычно оказывается более прозаичной: обращение либо не дошло до разговора, либо разговор закончился ничем, либо обещание не выполнили.
Первое: пропущенные и неотвеченные
Часть обращений вообще не доходит до разговора: звонки в нерабочее время, сброшенные в ожидании, повторные попытки одного номера. Это самая дешёвая для исправления потеря и самая частая.
Сценарий на нерабочее время с автоматическим возвратом номера в задачи.
Дежурный на обеденное время и на первый час дня.
Робот, который перезванивает пропущенным в первые минуты.
Второе: разговор без следующего шага
Клиент получил цену, поблагодарил и попрощался. Никто не договорился о том, что произойдёт дальше. В отчётах такой звонок выглядит успешным — он состоялся, был вежливым и достаточно длинным.
Разговор, который в отчёте выглядит нормальным
КлиентСпасибо, я примерно понял. Посмотрю и вернусь.
нет следующего шага
МенеджерХорошо, всегда на связи.
инициатива отдана клиенту
МенеджерДавайте я наберу вам в четверг после обеда — расскажу про запуск и отвечу на вопросы.
рабочий вариант
Схема. Разница между второй и третьей репликой — это и есть разница в конверсии.
Третье: невыполненные обещания
Отправить расчёт, перезвонить в понедельник, уточнить наличие. Речевая аналитика находит такие обещания в разговоре и сверяет их с задачами в CRM. Расхождение обычно измеряется десятками процентов — и это чистая потеря, потому что клиент уже был готов продолжать.
Обещания в разговоре и задачи в CRM — пример сверки
Обещания зафиксированы100%
Превратились в задачу62%
Выполнены в срок47%
Пример сверки за месяц. Каждая ступень падения — деньги, потерянные после успешного разговора.
Как поставить проверку на поток
Разовый разбор покажет проблему, но не удержит результат. Чтобы потери не вернулись, каждая из трёх точек закрывается своим показателем и своим правилом.
Точка потериПоказательПравило
Пропущенныедоля необработанных за часзадача на каждый пропущенный
Разговор без шагадоля звонков с датойдата называется в разговоре
Обещаниядоля выполненных в срокобещание = задача в CRM
Пропущенные
Показатель
доля необработанных за час
Правило
задача на каждый пропущенный
Разговор без шага
Показатель
доля звонков с датой
Правило
дата называется в разговоре
Обещания
Показатель
доля выполненных в срок
Правило
обещание = задача в CRM
Три показателя, которые закрывают большую часть утечек на входящем потоке.
Кто отвечает за каждую точку
Распределение ответственности важнее самих правил. Пропущенные звонки — зона руководителя и графика, следующий шаг — зона менеджера, обещания — зона процесса и CRM. Если всё свалить на менеджеров, исправится только третья точка, и то ненадолго.
График и дежурства — руководитель отдела.
Формулировка следующего шага — менеджер, контроль автоматический.
Автоматическое создание задачи из обещания — настройка интеграции.
Сколько это даёт
Все три исправления не требуют новых людей, нового продукта и новых цен. По опыту внедрений они дают наибольший прирост конверсии в первые два месяца — просто потому, что работают с обращениями, которые компания уже оплатила.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
3 точки
закрывают большинство потерь
0 ₽
дополнительного бюджета на рекламу
2 месяца
типичный срок, на котором видна динамика
Ориентиры по практике. Начинать стоит с пропущенных: это самая быстрая победа.
С чего начать разбор у себя
Проверка занимает один день и не требует внедрения систем. Понадобятся две выгрузки — из телефонии и из CRM — и один вечер спокойной работы с таблицей.
Сравните количество входящих звонков и количество созданных лидов за месяц: разница — первая точка.
Возьмите двадцать сделок, закрытых как «неактуально», и посмотрите, была ли в разговоре назначена дата.
Прослушайте десять последних разговоров с обещанием отправить расчёт и проверьте, отправлен ли он.
Даже такая ручная проверка обычно даёт две-три конкретные задачи на следующую неделю. Автоматизация нужна дальше — чтобы эти задачи не пришлось ставить заново через месяц, когда внимание руководителя переключится на другое.
Первое место: обращение не стало разговором
Самая дорогая потеря происходит до того, как менеджер сказал первое слово. Заявка оставлена, деньги за неё заплачены, разговора не было. Причины всегда организационные.
ПричинаКак проверитьЧто делать
Долгая реакциявремя от заявки до первого звонканорматив в минутах, а не «в течение дня»
Одна попыткасколько попыток на недозвонпять попыток в разное время
Звонок в неудобное времяраспределение дозвонов по часамзвонить в те часы, когда берут трубку
Заявка потеряласьсверка форм сайта и CRMпроверить приём заявок целиком
Долгая реакция
Как проверить
время от заявки до первого звонка
Что делать
норматив в минутах, а не «в течение дня»
Одна попытка
Как проверить
сколько попыток на недозвон
Что делать
пять попыток в разное время
Звонок в неудобное время
Как проверить
распределение дозвонов по часам
Что делать
звонить в те часы, когда берут трубку
Заявка потерялась
Как проверить
сверка форм сайта и CRM
Что делать
проверить приём заявок целиком
Последняя строка встречается реже остальных, но обходится дороже всего: сломанная форма может месяц отправлять заявки в никуда.
Сверку форм стоит делать раз в квартал руками — оставить тестовую заявку и проверить, что она дошла до карточки. Это пять минут, которые несколько раз в году спасают десятки обращений.
Второе место: разговор состоялся, но задача не выяснена
Здесь теряют не менеджеры-новички, а опытные — те, кто уверенно называет цену на второй минуте. Клиент получает цифру, не получив ответа на свой вопрос, и уходит сравнивать цифры.
Разговор, в котором обращение потеряно
КлиентЗдравствуйте, хотел узнать, сколько стоит анализ звонков.
вопрос про цену
МенеджерОт тридцати тысяч в месяц, зависит от объёма минут.
ответ ровно на вопрос
КлиентПонятно, спасибо. Я подумаю.
разговор закончен
ИтогЗадача клиента так и не прозвучала — ни объём, ни сроки, ни причина обращения.
обращение потеряно
Формально менеджер ответил корректно. Фактически он не узнал ни задачи, ни объёма, ни сроков — и не дал клиенту ни одной причины вернуться.
Правка здесь тоже в одну фразу: «Скажу порядок цифр, но чтобы не соврать — расскажите, что сейчас происходит со звонками?» Клиент почти всегда отвечает, и дальше разговор идёт про задачу, а не про прайс.
Третье место: обещание без задачи
Третья потеря — самая обидная, потому что вся работа уже сделана. Клиент заинтересован, договорённость есть, но она существует только в голосе.
Обещание отправить расчёт, по которому расчёт не отправлен.
Обещание перезвонить в понедельник, не превратившееся в задачу с датой.
Обещание уточнить у коллег, о котором никто не напомнил.
Обещание клиента, что он сам наберёт, принятое как договорённость.
Первые три лечатся автоматической проверкой: если в разговоре прозвучало обещание, а в CRM нет задачи, разговор попадает в список для руководителя. Четвёртый пункт лечится только привычкой не отдавать инициативу клиенту.
Две из трёх потерь происходят после того, как клиент уже сказал «да, расскажите подробнее».
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
5 мин
Речевая аналитика
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Три места, где отдел продаж теряет входящие обращения
Не в мотивации и не в скриптах. Записи звонков почти всегда показывают одни и те же три точки — и все три исправляются процессом, а не тренингом.
Когда конверсия падает, первым делом переписывают скрипт. В расшифровках звонков причина обычно оказывается более прозаичной: обращение либо не дошло до разговора, либо разговор закончился ничем, либо обещание не выполнили.
Первое: пропущенные и неотвеченные
Часть обращений вообще не доходит до разговора: звонки в нерабочее время, сброшенные в ожидании, повторные попытки одного номера. Это самая дешёвая для исправления потеря и самая частая.
Сценарий на нерабочее время с автоматическим возвратом номера в задачи.
Дежурный на обеденное время и на первый час дня.
Робот, который перезванивает пропущенным в первые минуты.
Второе: разговор без следующего шага
Клиент получил цену, поблагодарил и попрощался. Никто не договорился о том, что произойдёт дальше. В отчётах такой звонок выглядит успешным — он состоялся, был вежливым и достаточно длинным.
Разговор, который в отчёте выглядит нормальным
КлиентСпасибо, я примерно понял. Посмотрю и вернусь.
нет следующего шага
МенеджерХорошо, всегда на связи.
инициатива отдана клиенту
МенеджерДавайте я наберу вам в четверг после обеда — расскажу про запуск и отвечу на вопросы.
рабочий вариант
Схема. Разница между второй и третьей репликой — это и есть разница в конверсии.
Третье: невыполненные обещания
Отправить расчёт, перезвонить в понедельник, уточнить наличие. Речевая аналитика находит такие обещания в разговоре и сверяет их с задачами в CRM. Расхождение обычно измеряется десятками процентов — и это чистая потеря, потому что клиент уже был готов продолжать.
Обещания в разговоре и задачи в CRM — пример сверки
Обещания зафиксированы100%
Превратились в задачу62%
Выполнены в срок47%
Пример сверки за месяц. Каждая ступень падения — деньги, потерянные после успешного разговора.
Как поставить проверку на поток
Разовый разбор покажет проблему, но не удержит результат. Чтобы потери не вернулись, каждая из трёх точек закрывается своим показателем и своим правилом.
Точка потериПоказательПравило
Пропущенныедоля необработанных за часзадача на каждый пропущенный
Разговор без шагадоля звонков с датойдата называется в разговоре
Обещаниядоля выполненных в срокобещание = задача в CRM
Пропущенные
Показатель
доля необработанных за час
Правило
задача на каждый пропущенный
Разговор без шага
Показатель
доля звонков с датой
Правило
дата называется в разговоре
Обещания
Показатель
доля выполненных в срок
Правило
обещание = задача в CRM
Три показателя, которые закрывают большую часть утечек на входящем потоке.
Кто отвечает за каждую точку
Распределение ответственности важнее самих правил. Пропущенные звонки — зона руководителя и графика, следующий шаг — зона менеджера, обещания — зона процесса и CRM. Если всё свалить на менеджеров, исправится только третья точка, и то ненадолго.
График и дежурства — руководитель отдела.
Формулировка следующего шага — менеджер, контроль автоматический.
Автоматическое создание задачи из обещания — настройка интеграции.
Сколько это даёт
Все три исправления не требуют новых людей, нового продукта и новых цен. По опыту внедрений они дают наибольший прирост конверсии в первые два месяца — просто потому, что работают с обращениями, которые компания уже оплатила.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
3 точки
закрывают большинство потерь
0 ₽
дополнительного бюджета на рекламу
2 месяца
типичный срок, на котором видна динамика
Ориентиры по практике. Начинать стоит с пропущенных: это самая быстрая победа.
С чего начать разбор у себя
Проверка занимает один день и не требует внедрения систем. Понадобятся две выгрузки — из телефонии и из CRM — и один вечер спокойной работы с таблицей.
Сравните количество входящих звонков и количество созданных лидов за месяц: разница — первая точка.
Возьмите двадцать сделок, закрытых как «неактуально», и посмотрите, была ли в разговоре назначена дата.
Прослушайте десять последних разговоров с обещанием отправить расчёт и проверьте, отправлен ли он.
Даже такая ручная проверка обычно даёт две-три конкретные задачи на следующую неделю. Автоматизация нужна дальше — чтобы эти задачи не пришлось ставить заново через месяц, когда внимание руководителя переключится на другое.
Первое место: обращение не стало разговором
Самая дорогая потеря происходит до того, как менеджер сказал первое слово. Заявка оставлена, деньги за неё заплачены, разговора не было. Причины всегда организационные.
ПричинаКак проверитьЧто делать
Долгая реакциявремя от заявки до первого звонканорматив в минутах, а не «в течение дня»
Одна попыткасколько попыток на недозвонпять попыток в разное время
Звонок в неудобное времяраспределение дозвонов по часамзвонить в те часы, когда берут трубку
Заявка потеряласьсверка форм сайта и CRMпроверить приём заявок целиком
Долгая реакция
Как проверить
время от заявки до первого звонка
Что делать
норматив в минутах, а не «в течение дня»
Одна попытка
Как проверить
сколько попыток на недозвон
Что делать
пять попыток в разное время
Звонок в неудобное время
Как проверить
распределение дозвонов по часам
Что делать
звонить в те часы, когда берут трубку
Заявка потерялась
Как проверить
сверка форм сайта и CRM
Что делать
проверить приём заявок целиком
Последняя строка встречается реже остальных, но обходится дороже всего: сломанная форма может месяц отправлять заявки в никуда.
Сверку форм стоит делать раз в квартал руками — оставить тестовую заявку и проверить, что она дошла до карточки. Это пять минут, которые несколько раз в году спасают десятки обращений.
Второе место: разговор состоялся, но задача не выяснена
Здесь теряют не менеджеры-новички, а опытные — те, кто уверенно называет цену на второй минуте. Клиент получает цифру, не получив ответа на свой вопрос, и уходит сравнивать цифры.
Разговор, в котором обращение потеряно
КлиентЗдравствуйте, хотел узнать, сколько стоит анализ звонков.
вопрос про цену
МенеджерОт тридцати тысяч в месяц, зависит от объёма минут.
ответ ровно на вопрос
КлиентПонятно, спасибо. Я подумаю.
разговор закончен
ИтогЗадача клиента так и не прозвучала — ни объём, ни сроки, ни причина обращения.
обращение потеряно
Формально менеджер ответил корректно. Фактически он не узнал ни задачи, ни объёма, ни сроков — и не дал клиенту ни одной причины вернуться.
Правка здесь тоже в одну фразу: «Скажу порядок цифр, но чтобы не соврать — расскажите, что сейчас происходит со звонками?» Клиент почти всегда отвечает, и дальше разговор идёт про задачу, а не про прайс.
Третье место: обещание без задачи
Третья потеря — самая обидная, потому что вся работа уже сделана. Клиент заинтересован, договорённость есть, но она существует только в голосе.
Обещание отправить расчёт, по которому расчёт не отправлен.
Обещание перезвонить в понедельник, не превратившееся в задачу с датой.
Обещание уточнить у коллег, о котором никто не напомнил.
Обещание клиента, что он сам наберёт, принятое как договорённость.
Первые три лечатся автоматической проверкой: если в разговоре прозвучало обещание, а в CRM нет задачи, разговор попадает в список для руководителя. Четвёртый пункт лечится только привычкой не отдавать инициативу клиенту.
Две из трёх потерь происходят после того, как клиент уже сказал «да, расскажите подробнее».
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
5 мин
Речевая аналитика
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Три места, где отдел продаж теряет входящие обращения
Не в мотивации и не в скриптах. Записи звонков почти всегда показывают одни и те же три точки — и все три исправляются процессом, а не тренингом.
Когда конверсия падает, первым делом переписывают скрипт. В расшифровках звонков причина обычно оказывается более прозаичной: обращение либо не дошло до разговора, либо разговор закончился ничем, либо обещание не выполнили.
Первое: пропущенные и неотвеченные
Часть обращений вообще не доходит до разговора: звонки в нерабочее время, сброшенные в ожидании, повторные попытки одного номера. Это самая дешёвая для исправления потеря и самая частая.
Сценарий на нерабочее время с автоматическим возвратом номера в задачи.
Дежурный на обеденное время и на первый час дня.
Робот, который перезванивает пропущенным в первые минуты.
Второе: разговор без следующего шага
Клиент получил цену, поблагодарил и попрощался. Никто не договорился о том, что произойдёт дальше. В отчётах такой звонок выглядит успешным — он состоялся, был вежливым и достаточно длинным.
Разговор, который в отчёте выглядит нормальным
КлиентСпасибо, я примерно понял. Посмотрю и вернусь.
нет следующего шага
МенеджерХорошо, всегда на связи.
инициатива отдана клиенту
МенеджерДавайте я наберу вам в четверг после обеда — расскажу про запуск и отвечу на вопросы.
рабочий вариант
Схема. Разница между второй и третьей репликой — это и есть разница в конверсии.
Третье: невыполненные обещания
Отправить расчёт, перезвонить в понедельник, уточнить наличие. Речевая аналитика находит такие обещания в разговоре и сверяет их с задачами в CRM. Расхождение обычно измеряется десятками процентов — и это чистая потеря, потому что клиент уже был готов продолжать.
Обещания в разговоре и задачи в CRM — пример сверки
Обещания зафиксированы100%
Превратились в задачу62%
Выполнены в срок47%
Пример сверки за месяц. Каждая ступень падения — деньги, потерянные после успешного разговора.
Как поставить проверку на поток
Разовый разбор покажет проблему, но не удержит результат. Чтобы потери не вернулись, каждая из трёх точек закрывается своим показателем и своим правилом.
Точка потериПоказательПравило
Пропущенныедоля необработанных за часзадача на каждый пропущенный
Разговор без шагадоля звонков с датойдата называется в разговоре
Обещаниядоля выполненных в срокобещание = задача в CRM
Пропущенные
Показатель
доля необработанных за час
Правило
задача на каждый пропущенный
Разговор без шага
Показатель
доля звонков с датой
Правило
дата называется в разговоре
Обещания
Показатель
доля выполненных в срок
Правило
обещание = задача в CRM
Три показателя, которые закрывают большую часть утечек на входящем потоке.
Кто отвечает за каждую точку
Распределение ответственности важнее самих правил. Пропущенные звонки — зона руководителя и графика, следующий шаг — зона менеджера, обещания — зона процесса и CRM. Если всё свалить на менеджеров, исправится только третья точка, и то ненадолго.
График и дежурства — руководитель отдела.
Формулировка следующего шага — менеджер, контроль автоматический.
Автоматическое создание задачи из обещания — настройка интеграции.
Сколько это даёт
Все три исправления не требуют новых людей, нового продукта и новых цен. По опыту внедрений они дают наибольший прирост конверсии в первые два месяца — просто потому, что работают с обращениями, которые компания уже оплатила.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
3 точки
закрывают большинство потерь
0 ₽
дополнительного бюджета на рекламу
2 месяца
типичный срок, на котором видна динамика
Ориентиры по практике. Начинать стоит с пропущенных: это самая быстрая победа.
С чего начать разбор у себя
Проверка занимает один день и не требует внедрения систем. Понадобятся две выгрузки — из телефонии и из CRM — и один вечер спокойной работы с таблицей.
Сравните количество входящих звонков и количество созданных лидов за месяц: разница — первая точка.
Возьмите двадцать сделок, закрытых как «неактуально», и посмотрите, была ли в разговоре назначена дата.
Прослушайте десять последних разговоров с обещанием отправить расчёт и проверьте, отправлен ли он.
Даже такая ручная проверка обычно даёт две-три конкретные задачи на следующую неделю. Автоматизация нужна дальше — чтобы эти задачи не пришлось ставить заново через месяц, когда внимание руководителя переключится на другое.
Первое место: обращение не стало разговором
Самая дорогая потеря происходит до того, как менеджер сказал первое слово. Заявка оставлена, деньги за неё заплачены, разговора не было. Причины всегда организационные.
ПричинаКак проверитьЧто делать
Долгая реакциявремя от заявки до первого звонканорматив в минутах, а не «в течение дня»
Одна попыткасколько попыток на недозвонпять попыток в разное время
Звонок в неудобное времяраспределение дозвонов по часамзвонить в те часы, когда берут трубку
Заявка потеряласьсверка форм сайта и CRMпроверить приём заявок целиком
Долгая реакция
Как проверить
время от заявки до первого звонка
Что делать
норматив в минутах, а не «в течение дня»
Одна попытка
Как проверить
сколько попыток на недозвон
Что делать
пять попыток в разное время
Звонок в неудобное время
Как проверить
распределение дозвонов по часам
Что делать
звонить в те часы, когда берут трубку
Заявка потерялась
Как проверить
сверка форм сайта и CRM
Что делать
проверить приём заявок целиком
Последняя строка встречается реже остальных, но обходится дороже всего: сломанная форма может месяц отправлять заявки в никуда.
Сверку форм стоит делать раз в квартал руками — оставить тестовую заявку и проверить, что она дошла до карточки. Это пять минут, которые несколько раз в году спасают десятки обращений.
Второе место: разговор состоялся, но задача не выяснена
Здесь теряют не менеджеры-новички, а опытные — те, кто уверенно называет цену на второй минуте. Клиент получает цифру, не получив ответа на свой вопрос, и уходит сравнивать цифры.
Разговор, в котором обращение потеряно
КлиентЗдравствуйте, хотел узнать, сколько стоит анализ звонков.
вопрос про цену
МенеджерОт тридцати тысяч в месяц, зависит от объёма минут.
ответ ровно на вопрос
КлиентПонятно, спасибо. Я подумаю.
разговор закончен
ИтогЗадача клиента так и не прозвучала — ни объём, ни сроки, ни причина обращения.
обращение потеряно
Формально менеджер ответил корректно. Фактически он не узнал ни задачи, ни объёма, ни сроков — и не дал клиенту ни одной причины вернуться.
Правка здесь тоже в одну фразу: «Скажу порядок цифр, но чтобы не соврать — расскажите, что сейчас происходит со звонками?» Клиент почти всегда отвечает, и дальше разговор идёт про задачу, а не про прайс.
Третье место: обещание без задачи
Третья потеря — самая обидная, потому что вся работа уже сделана. Клиент заинтересован, договорённость есть, но она существует только в голосе.
Обещание отправить расчёт, по которому расчёт не отправлен.
Обещание перезвонить в понедельник, не превратившееся в задачу с датой.
Обещание уточнить у коллег, о котором никто не напомнил.
Обещание клиента, что он сам наберёт, принятое как договорённость.
Первые три лечатся автоматической проверкой: если в разговоре прозвучало обещание, а в CRM нет задачи, разговор попадает в список для руководителя. Четвёртый пункт лечится только привычкой не отдавать инициативу клиенту.
Две из трёх потерь происходят после того, как клиент уже сказал «да, расскажите подробнее».
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
