Разбор для тех, кто слышал термин, но не понимает, что система делает с разговорами: из каких шагов состоит анализ, какие задачи закрывает и что нужно для запуска.
Речевая аналитика — это автоматическая обработка телефонных разговоров: система переводит речь в текст, размечает его и проверяет по заданным критериям. На выходе руководитель получает не аудиофайлы, а отчёт: что происходило в разговорах и где команда теряет клиентов.
Ключевое отличие от записи звонков в объёме. Запись хранит разговоры, аналитика их читает — все, а не выборку из нескольких процентов, которую физически успевает прослушать человек.
Из каких шагов состоит анализ
Путь одного звонка
Шаг 1
Получение записи
Система забирает разговор из телефонии сразу после его завершения.
Шаг 2
Маскирование данных
Номера карт, паспортов и телефонов скрываются до анализа.
Шаг 3
Распознавание речи
Разговор превращается в текст с разделением реплик клиента и менеджера.
Шаг 4
Разметка
Находятся возражения, обещания, упоминания конкурентов, причины отказа.
Шаг 5
Оценка по чек-листу
Проверяется наличие обязательных шагов разговора.
Шаг 6
Отчёт
Показатели складываются по отделу, менеджерам и темам обращений.
Весь путь занимает от одной до нескольких минут после завершения звонка.
Какие задачи она закрывает
Контроль качества: соблюдение скриптов и стандартов во всех разговорах, а не в выборке.
Причины отказов в формулировках самих клиентов, а не в интерпретации менеджера.
Контроль обещаний: что менеджер пообещал в разговоре и попало ли это в CRM.
Обучение: конкретные фрагменты записей вместо общих тренингов.
Обратная связь продукту и маркетингу: частые вопросы и несовпадение ожиданий.
Что нужно для подключения
Технически требуется немного: доступ к записям разговоров и, желательно, связь с CRM, чтобы сопоставлять разговоры с результатами сделок. Менять телефонию не нужно — аналитика подключается к тому, что уже работает.
Что нужноЗачемКто настраивает
Доступ к записямисходные данные для анализаадминистратор телефонии
Разделение дорожекточность и разбор перебиванийтелефония
Связь с CRMсопоставление со сделкамиинтегратор или мы
Чек-лист качествакритерии оценкируководитель отдела
Словарь терминовточность на названиях продуктоввы вместе с нами
Доступ к записям
Зачем
исходные данные для анализа
Кто настраивает
администратор телефонии
Разделение дорожек
Зачем
точность и разбор перебиваний
Кто настраивает
телефония
Связь с CRM
Зачем
сопоставление со сделками
Кто настраивает
интегратор или мы
Чек-лист качества
Зачем
критерии оценки
Кто настраивает
руководитель отдела
Словарь терминов
Зачем
точность на названиях продуктов
Кто настраивает
вы вместе с нами
Первые два пункта обязательны, остальные добавляются по мере внедрения.
Чего речевая аналитика не делает
Она не заменяет руководителя и не принимает решений. Система показывает факты: этот шаг разговора выполнен, это обещание не превратилось в задачу, это возражение стало массовым. Что с этим делать — вопрос управления, и здесь автоматизация не помогает.
Как выглядит отчёт
Отчёт речевой аналитики — это не список звонков, а набор долей от потока. Руководитель видит, в какой части разговоров выполнен обязательный шаг, и может открыть любую цифру до конкретного фрагмента записи, где это происходило или не происходило.
Пример недельного отчёта по отделу
Задача клиента выяснена71%
Предложение под задачу58%
Возражение обработано44%
Следующий шаг с датой39%
Пример. Ценность отчёта в том, что каждая полоса раскрывается до списка звонков и до секунды в записи.
Чем она отличается от похожих инструментов
ИнструментЧто даётЧего не даёт
Запись звонковархив разговороввыводы по потоку
Отчёты телефонииколичество и длительностьсодержание разговора
Речевая аналитикасодержание всех разговороврешений вместо руководителя
Запись звонков
Что даёт
архив разговоров
Чего не даёт
выводы по потоку
Отчёты телефонии
Что даёт
количество и длительность
Чего не даёт
содержание разговора
Тайный покупатель
Что даёт
проверку стандарта
Чего не даёт
полное покрытие
Речевая аналитика
Что даёт
содержание всех разговоров
Чего не даёт
решений вместо руководителя
Инструменты не взаимозаменяемы: первые два отвечают на вопрос «сколько», аналитика — на вопрос «что и почему».
Сколько времени занимает внедрение
Технический запуск — от одного до нескольких дней: нужны доступ к записям и тестовый набор разговоров. Основное время уходит на согласование чек-листа: какие шаги в разговоре считаются обязательными и как они формулируются, чтобы оценка не вызывала споров.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Первая неделя: доступы, тестовые записи, проверка точности на вашей лексике.
Вторая неделя: чек-лист и калибровка автоматических оценок с руководителем.
Третья неделя: отчёты, роли доступа и первый разбор на планёрке.
Дальше работа сводится к ритуалу: один показатель в фокусе на неделю, два звонка на разбор, проверка динамики через месяц. Без этого ритуала система превращается в дашборд, который никто не открывает.
Что происходит с разговором по шагам
Со стороны выглядит как магия: звонок закончился, в системе появился отчёт. Внутри — четыре понятных этапа, и на каждом можно испортить результат.
ЭтапЧто происходитЧто может пойти не так
Получение записизапись забирается из телефонииодин канал вместо двух дорожек
Расшифровкаречь превращается в текстнет словаря терминов и названий
Отчётцифры и ссылки на фрагментыотчёт никто не разбирает
Получение записи
Что происходит
запись забирается из телефонии
Что может пойти не так
один канал вместо двух дорожек
Расшифровка
Что происходит
речь превращается в текст
Что может пойти не так
нет словаря терминов и названий
Разбор
Что происходит
проверяются шаги, темы, реакции
Что может пойти не так
критерии сформулированы неоднозначно
Отчёт
Что происходит
цифры и ссылки на фрагменты
Что может пойти не так
отчёт никто не разбирает
Три первых этапа технические, четвёртый организационный — и именно он чаще всего определяет, будет ли эффект.
Полезно понимать, что расшифровка — не цель, а промежуточный результат. Ценность появляется на третьем этапе, когда текст превращается в ответ на вопрос руководителя: где именно теряются сделки и что с этим делать в понедельник.
Какие вопросы она закрывает
Абстрактное «контроль качества» мало что объясняет. Конкретно речевая аналитика отвечает на вопросы, на которые раньше отвечали догадками.
Во всех ли разговорах менеджеры выясняют задачу клиента или сразу называют цену?
Какие возражения стали массовыми за последний месяц и почему?
Сколько обещаний из разговоров не превратились в задачи в CRM?
Кто из менеджеров стабильно назначает следующий шаг, а кто отдаёт инициативу клиенту?
Какие темы чаще всего звучат в разговорах, которые не закончились сделкой?
Каждый вопрос из списка раньше требовал прослушивания десятков записей. Сейчас это фильтр в отчёте — и главное изменение именно в этом: проверка перестала быть проектом и стала рутиной.
Чего она не делает
Ограничения стоит знать заранее, чтобы не разочароваться на третьем месяце.
Не заменяет руководителя: критерии придумывает человек, система только проверяет их наличие.
Не оценивает уместность и тон в сложных случаях — формально верный разговор бывает неуместным.
Не работает без порядка в телефонии: нет записей — нет анализа.
Не даёт эффекта без разбора: отчёт, который никто не открывает, не меняет ни одну цифру.
Из этого следует практический вывод для старта: до подключения стоит договориться, кто будет смотреть отчёт и когда. Полчаса в неделю у руководителя отдела важнее любых настроек.
Речевая аналитика превращает архив записей в отчёт, по которому можно ставить задачи.
Что такое голосовой робот и чем он отличается от IVR
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Словарь5 мин
Что такое речевая аналитика и как она работает
Разбор для тех, кто слышал термин, но не понимает, что система делает с разговорами: из каких шагов состоит анализ, какие задачи закрывает и что нужно для запуска.
Речевая аналитика — это автоматическая обработка телефонных разговоров: система переводит речь в текст, размечает его и проверяет по заданным критериям. На выходе руководитель получает не аудиофайлы, а отчёт: что происходило в разговорах и где команда теряет клиентов.
Ключевое отличие от записи звонков в объёме. Запись хранит разговоры, аналитика их читает — все, а не выборку из нескольких процентов, которую физически успевает прослушать человек.
Из каких шагов состоит анализ
Путь одного звонка
Шаг 1
Получение записи
Система забирает разговор из телефонии сразу после его завершения.
Шаг 2
Маскирование данных
Номера карт, паспортов и телефонов скрываются до анализа.
Шаг 3
Распознавание речи
Разговор превращается в текст с разделением реплик клиента и менеджера.
Шаг 4
Разметка
Находятся возражения, обещания, упоминания конкурентов, причины отказа.
Шаг 5
Оценка по чек-листу
Проверяется наличие обязательных шагов разговора.
Шаг 6
Отчёт
Показатели складываются по отделу, менеджерам и темам обращений.
Весь путь занимает от одной до нескольких минут после завершения звонка.
Какие задачи она закрывает
Контроль качества: соблюдение скриптов и стандартов во всех разговорах, а не в выборке.
Причины отказов в формулировках самих клиентов, а не в интерпретации менеджера.
Контроль обещаний: что менеджер пообещал в разговоре и попало ли это в CRM.
Обучение: конкретные фрагменты записей вместо общих тренингов.
Обратная связь продукту и маркетингу: частые вопросы и несовпадение ожиданий.
Что нужно для подключения
Технически требуется немного: доступ к записям разговоров и, желательно, связь с CRM, чтобы сопоставлять разговоры с результатами сделок. Менять телефонию не нужно — аналитика подключается к тому, что уже работает.
Что нужноЗачемКто настраивает
Доступ к записямисходные данные для анализаадминистратор телефонии
Разделение дорожекточность и разбор перебиванийтелефония
Связь с CRMсопоставление со сделкамиинтегратор или мы
Чек-лист качествакритерии оценкируководитель отдела
Словарь терминовточность на названиях продуктоввы вместе с нами
Доступ к записям
Зачем
исходные данные для анализа
Кто настраивает
администратор телефонии
Разделение дорожек
Зачем
точность и разбор перебиваний
Кто настраивает
телефония
Связь с CRM
Зачем
сопоставление со сделками
Кто настраивает
интегратор или мы
Чек-лист качества
Зачем
критерии оценки
Кто настраивает
руководитель отдела
Словарь терминов
Зачем
точность на названиях продуктов
Кто настраивает
вы вместе с нами
Первые два пункта обязательны, остальные добавляются по мере внедрения.
Чего речевая аналитика не делает
Она не заменяет руководителя и не принимает решений. Система показывает факты: этот шаг разговора выполнен, это обещание не превратилось в задачу, это возражение стало массовым. Что с этим делать — вопрос управления, и здесь автоматизация не помогает.
Как выглядит отчёт
Отчёт речевой аналитики — это не список звонков, а набор долей от потока. Руководитель видит, в какой части разговоров выполнен обязательный шаг, и может открыть любую цифру до конкретного фрагмента записи, где это происходило или не происходило.
Пример недельного отчёта по отделу
Задача клиента выяснена71%
Предложение под задачу58%
Возражение обработано44%
Следующий шаг с датой39%
Пример. Ценность отчёта в том, что каждая полоса раскрывается до списка звонков и до секунды в записи.
Чем она отличается от похожих инструментов
ИнструментЧто даётЧего не даёт
Запись звонковархив разговороввыводы по потоку
Отчёты телефонииколичество и длительностьсодержание разговора
Речевая аналитикасодержание всех разговороврешений вместо руководителя
Запись звонков
Что даёт
архив разговоров
Чего не даёт
выводы по потоку
Отчёты телефонии
Что даёт
количество и длительность
Чего не даёт
содержание разговора
Тайный покупатель
Что даёт
проверку стандарта
Чего не даёт
полное покрытие
Речевая аналитика
Что даёт
содержание всех разговоров
Чего не даёт
решений вместо руководителя
Инструменты не взаимозаменяемы: первые два отвечают на вопрос «сколько», аналитика — на вопрос «что и почему».
Сколько времени занимает внедрение
Технический запуск — от одного до нескольких дней: нужны доступ к записям и тестовый набор разговоров. Основное время уходит на согласование чек-листа: какие шаги в разговоре считаются обязательными и как они формулируются, чтобы оценка не вызывала споров.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Первая неделя: доступы, тестовые записи, проверка точности на вашей лексике.
Вторая неделя: чек-лист и калибровка автоматических оценок с руководителем.
Третья неделя: отчёты, роли доступа и первый разбор на планёрке.
Дальше работа сводится к ритуалу: один показатель в фокусе на неделю, два звонка на разбор, проверка динамики через месяц. Без этого ритуала система превращается в дашборд, который никто не открывает.
Что происходит с разговором по шагам
Со стороны выглядит как магия: звонок закончился, в системе появился отчёт. Внутри — четыре понятных этапа, и на каждом можно испортить результат.
ЭтапЧто происходитЧто может пойти не так
Получение записизапись забирается из телефонииодин канал вместо двух дорожек
Расшифровкаречь превращается в текстнет словаря терминов и названий
Отчётцифры и ссылки на фрагментыотчёт никто не разбирает
Получение записи
Что происходит
запись забирается из телефонии
Что может пойти не так
один канал вместо двух дорожек
Расшифровка
Что происходит
речь превращается в текст
Что может пойти не так
нет словаря терминов и названий
Разбор
Что происходит
проверяются шаги, темы, реакции
Что может пойти не так
критерии сформулированы неоднозначно
Отчёт
Что происходит
цифры и ссылки на фрагменты
Что может пойти не так
отчёт никто не разбирает
Три первых этапа технические, четвёртый организационный — и именно он чаще всего определяет, будет ли эффект.
Полезно понимать, что расшифровка — не цель, а промежуточный результат. Ценность появляется на третьем этапе, когда текст превращается в ответ на вопрос руководителя: где именно теряются сделки и что с этим делать в понедельник.
Какие вопросы она закрывает
Абстрактное «контроль качества» мало что объясняет. Конкретно речевая аналитика отвечает на вопросы, на которые раньше отвечали догадками.
Во всех ли разговорах менеджеры выясняют задачу клиента или сразу называют цену?
Какие возражения стали массовыми за последний месяц и почему?
Сколько обещаний из разговоров не превратились в задачи в CRM?
Кто из менеджеров стабильно назначает следующий шаг, а кто отдаёт инициативу клиенту?
Какие темы чаще всего звучат в разговорах, которые не закончились сделкой?
Каждый вопрос из списка раньше требовал прослушивания десятков записей. Сейчас это фильтр в отчёте — и главное изменение именно в этом: проверка перестала быть проектом и стала рутиной.
Чего она не делает
Ограничения стоит знать заранее, чтобы не разочароваться на третьем месяце.
Не заменяет руководителя: критерии придумывает человек, система только проверяет их наличие.
Не оценивает уместность и тон в сложных случаях — формально верный разговор бывает неуместным.
Не работает без порядка в телефонии: нет записей — нет анализа.
Не даёт эффекта без разбора: отчёт, который никто не открывает, не меняет ни одну цифру.
Из этого следует практический вывод для старта: до подключения стоит договориться, кто будет смотреть отчёт и когда. Полчаса в неделю у руководителя отдела важнее любых настроек.
Речевая аналитика превращает архив записей в отчёт, по которому можно ставить задачи.
Что такое голосовой робот и чем он отличается от IVR
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Словарь5 мин
Что такое речевая аналитика и как она работает
Разбор для тех, кто слышал термин, но не понимает, что система делает с разговорами: из каких шагов состоит анализ, какие задачи закрывает и что нужно для запуска.
Речевая аналитика — это автоматическая обработка телефонных разговоров: система переводит речь в текст, размечает его и проверяет по заданным критериям. На выходе руководитель получает не аудиофайлы, а отчёт: что происходило в разговорах и где команда теряет клиентов.
Ключевое отличие от записи звонков в объёме. Запись хранит разговоры, аналитика их читает — все, а не выборку из нескольких процентов, которую физически успевает прослушать человек.
Из каких шагов состоит анализ
Путь одного звонка
Шаг 1
Получение записи
Система забирает разговор из телефонии сразу после его завершения.
Шаг 2
Маскирование данных
Номера карт, паспортов и телефонов скрываются до анализа.
Шаг 3
Распознавание речи
Разговор превращается в текст с разделением реплик клиента и менеджера.
Шаг 4
Разметка
Находятся возражения, обещания, упоминания конкурентов, причины отказа.
Шаг 5
Оценка по чек-листу
Проверяется наличие обязательных шагов разговора.
Шаг 6
Отчёт
Показатели складываются по отделу, менеджерам и темам обращений.
Весь путь занимает от одной до нескольких минут после завершения звонка.
Какие задачи она закрывает
Контроль качества: соблюдение скриптов и стандартов во всех разговорах, а не в выборке.
Причины отказов в формулировках самих клиентов, а не в интерпретации менеджера.
Контроль обещаний: что менеджер пообещал в разговоре и попало ли это в CRM.
Обучение: конкретные фрагменты записей вместо общих тренингов.
Обратная связь продукту и маркетингу: частые вопросы и несовпадение ожиданий.
Что нужно для подключения
Технически требуется немного: доступ к записям разговоров и, желательно, связь с CRM, чтобы сопоставлять разговоры с результатами сделок. Менять телефонию не нужно — аналитика подключается к тому, что уже работает.
Что нужноЗачемКто настраивает
Доступ к записямисходные данные для анализаадминистратор телефонии
Разделение дорожекточность и разбор перебиванийтелефония
Связь с CRMсопоставление со сделкамиинтегратор или мы
Чек-лист качествакритерии оценкируководитель отдела
Словарь терминовточность на названиях продуктоввы вместе с нами
Доступ к записям
Зачем
исходные данные для анализа
Кто настраивает
администратор телефонии
Разделение дорожек
Зачем
точность и разбор перебиваний
Кто настраивает
телефония
Связь с CRM
Зачем
сопоставление со сделками
Кто настраивает
интегратор или мы
Чек-лист качества
Зачем
критерии оценки
Кто настраивает
руководитель отдела
Словарь терминов
Зачем
точность на названиях продуктов
Кто настраивает
вы вместе с нами
Первые два пункта обязательны, остальные добавляются по мере внедрения.
Чего речевая аналитика не делает
Она не заменяет руководителя и не принимает решений. Система показывает факты: этот шаг разговора выполнен, это обещание не превратилось в задачу, это возражение стало массовым. Что с этим делать — вопрос управления, и здесь автоматизация не помогает.
Как выглядит отчёт
Отчёт речевой аналитики — это не список звонков, а набор долей от потока. Руководитель видит, в какой части разговоров выполнен обязательный шаг, и может открыть любую цифру до конкретного фрагмента записи, где это происходило или не происходило.
Пример недельного отчёта по отделу
Задача клиента выяснена71%
Предложение под задачу58%
Возражение обработано44%
Следующий шаг с датой39%
Пример. Ценность отчёта в том, что каждая полоса раскрывается до списка звонков и до секунды в записи.
Чем она отличается от похожих инструментов
ИнструментЧто даётЧего не даёт
Запись звонковархив разговороввыводы по потоку
Отчёты телефонииколичество и длительностьсодержание разговора
Речевая аналитикасодержание всех разговороврешений вместо руководителя
Запись звонков
Что даёт
архив разговоров
Чего не даёт
выводы по потоку
Отчёты телефонии
Что даёт
количество и длительность
Чего не даёт
содержание разговора
Тайный покупатель
Что даёт
проверку стандарта
Чего не даёт
полное покрытие
Речевая аналитика
Что даёт
содержание всех разговоров
Чего не даёт
решений вместо руководителя
Инструменты не взаимозаменяемы: первые два отвечают на вопрос «сколько», аналитика — на вопрос «что и почему».
Сколько времени занимает внедрение
Технический запуск — от одного до нескольких дней: нужны доступ к записям и тестовый набор разговоров. Основное время уходит на согласование чек-листа: какие шаги в разговоре считаются обязательными и как они формулируются, чтобы оценка не вызывала споров.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Первая неделя: доступы, тестовые записи, проверка точности на вашей лексике.
Вторая неделя: чек-лист и калибровка автоматических оценок с руководителем.
Третья неделя: отчёты, роли доступа и первый разбор на планёрке.
Дальше работа сводится к ритуалу: один показатель в фокусе на неделю, два звонка на разбор, проверка динамики через месяц. Без этого ритуала система превращается в дашборд, который никто не открывает.
Что происходит с разговором по шагам
Со стороны выглядит как магия: звонок закончился, в системе появился отчёт. Внутри — четыре понятных этапа, и на каждом можно испортить результат.
ЭтапЧто происходитЧто может пойти не так
Получение записизапись забирается из телефонииодин канал вместо двух дорожек
Расшифровкаречь превращается в текстнет словаря терминов и названий
Отчётцифры и ссылки на фрагментыотчёт никто не разбирает
Получение записи
Что происходит
запись забирается из телефонии
Что может пойти не так
один канал вместо двух дорожек
Расшифровка
Что происходит
речь превращается в текст
Что может пойти не так
нет словаря терминов и названий
Разбор
Что происходит
проверяются шаги, темы, реакции
Что может пойти не так
критерии сформулированы неоднозначно
Отчёт
Что происходит
цифры и ссылки на фрагменты
Что может пойти не так
отчёт никто не разбирает
Три первых этапа технические, четвёртый организационный — и именно он чаще всего определяет, будет ли эффект.
Полезно понимать, что расшифровка — не цель, а промежуточный результат. Ценность появляется на третьем этапе, когда текст превращается в ответ на вопрос руководителя: где именно теряются сделки и что с этим делать в понедельник.
Какие вопросы она закрывает
Абстрактное «контроль качества» мало что объясняет. Конкретно речевая аналитика отвечает на вопросы, на которые раньше отвечали догадками.
Во всех ли разговорах менеджеры выясняют задачу клиента или сразу называют цену?
Какие возражения стали массовыми за последний месяц и почему?
Сколько обещаний из разговоров не превратились в задачи в CRM?
Кто из менеджеров стабильно назначает следующий шаг, а кто отдаёт инициативу клиенту?
Какие темы чаще всего звучат в разговорах, которые не закончились сделкой?
Каждый вопрос из списка раньше требовал прослушивания десятков записей. Сейчас это фильтр в отчёте — и главное изменение именно в этом: проверка перестала быть проектом и стала рутиной.
Чего она не делает
Ограничения стоит знать заранее, чтобы не разочароваться на третьем месяце.
Не заменяет руководителя: критерии придумывает человек, система только проверяет их наличие.
Не оценивает уместность и тон в сложных случаях — формально верный разговор бывает неуместным.
Не работает без порядка в телефонии: нет записей — нет анализа.
Не даёт эффекта без разбора: отчёт, который никто не открывает, не меняет ни одну цифру.
Из этого следует практический вывод для старта: до подключения стоит договориться, кто будет смотреть отчёт и когда. Полчаса в неделю у руководителя отдела важнее любых настроек.
Речевая аналитика превращает архив записей в отчёт, по которому можно ставить задачи.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
