Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
Большинство чек-листов раздуты до сорока пунктов и поэтому не используются. Рабочий вариант — десять критериев, каждый из которых меняет результат разговора.
Чек-лист качества нужен не для отчёта, а для разговора с менеджером. Если по пункту нельзя за минуту объяснить, что именно сделать иначе, он не работает — независимо от того, насколько правильно он сформулирован в регламенте.
Второй критерий рабочего чек-листа — однозначность. Два человека, слушая один разговор, должны поставить одинаковую оценку. Всё, что вызывает спор, обесценивает весь документ: команда перестаёт доверять цифрам.
Критерии, которые стоит оставить
Менеджер назвал компанию и себя в первые секунды.
Выяснена задача клиента, а не только запрос на цену.
Предложение сформулировано через задачу клиента.
Названы условия и сроки без уточняющих вопросов со стороны клиента.
Возражение обработано вопросом, а не согласием.
Зафиксирован следующий шаг с датой.
Что убрать
Пункты про «доброжелательный тон» и «соблюдение корпоративных стандартов» невозможно оценить одинаково. Либо переформулируйте их в наблюдаемое действие, либо удалите: спорные критерии обесценивают весь чек-лист.
Уверенность в голосене проверяетсяОтветил на вопрос о цене без паузы
Хорошо знает продуктширокоНазвал конкретный тариф под объём клиента
Проявил инициативуразмытоПредложил следующий шаг сам
Доброжелательный тон
Проблема
субъективно
Как переформулировать
Не перебивал клиента
Уверенность в голосе
Проблема
не проверяется
Как переформулировать
Ответил на вопрос о цене без паузы
Хорошо знает продукт
Проблема
широко
Как переформулировать
Назвал конкретный тариф под объём клиента
Проявил инициативу
Проблема
размыто
Как переформулировать
Предложил следующий шаг сам
Один и тот же смысл, но проверяемая формулировка — и оценка перестаёт вызывать споры.
Как считать оценку
Простая схема работает лучше взвешенной: каждый критерий выполнен или нет, оценка — доля выполненных. Веса добавляют точности меньше, чем споров, а изменение весов задним числом окончательно ломает доверие к отчёту.
Выполнение критериев по отделу — пример
Представился96%
Выяснил задачу71%
Предложение под задачу58%
Обработал возражение44%
Следующий шаг с датой39%
Пример отчёта. Начинать работу стоит с нижней строки: она сильнее всего связана с конверсией.
Как чек-лист связан с деньгами
Чтобы чек-лист не превратился в бюрократию, каждый критерий должен быть связан с результатом. Проверяется это просто: берём сделки за квартал и смотрим, отличается ли конверсия в группе разговоров, где критерий выполнен, от группы, где он не выполнен.
Конверсия в сделку по выполнению критериев — пример сверки
Выяснена задача клиента29%
Задача не выяснена12%
Дата следующего шага названа34%
Дата не названа11%
Пример. Критерии, у которых разницы нет, стоит убрать из чек-листа — они не влияют на результат.
Кто ставит оценку
Самооценка менеджеров не работает: она всегда выше фактической. Оценка руководителем работает, но покрывает проценты от потока и вызывает споры. Автоматическая оценка снимает и то, и другое, но требует калибровки — раз в месяц выборка проверяется вручную и критерии уточняются.
Автоматическая оценка — по всем звонкам, единые критерии.
Ручная выборка — двадцать звонков в месяц для калибровки.
Разбор с менеджером — по фрагментам записи, а не по итоговому баллу.
Как не превратить чек-лист в наказание
Если оценка сразу привязана к премии, команда начинает работать на критерий, а не на клиента: появляются формальные фразы, произнесённые ради галочки. Первые полтора-два месяца чек-лист используется как инструмент обучения, и только потом — как основание для решений о премировании.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Чек-лист, по которому не спорят, важнее чек-листа, в котором учтено всё.
Разные чек-листы для разных разговоров
Один чек-лист на все звонки работает плохо: первый контакт, повторный звонок и разговор с действующим клиентом требуют разного. Достаточно двух-трёх наборов критериев, привязанных к типу разговора, — определять тип система умеет автоматически.
Тип разговораКлючевые критерииЧего не проверяем
Первый контактзадача, срок, следующий шагдетали продукта
Повторный звоноквыполнение прошлой договорённостивыяснение задачи
Действующий клиентрешение вопроса и срокпрезентация
Входящий в поддержкурешение и повторность обращенияпродажа
Первый контакт
Ключевые критерии
задача, срок, следующий шаг
Чего не проверяем
детали продукта
Повторный звонок
Ключевые критерии
выполнение прошлой договорённости
Чего не проверяем
выяснение задачи
Действующий клиент
Ключевые критерии
решение вопроса и срок
Чего не проверяем
презентация
Входящий в поддержку
Ключевые критерии
решение и повторность обращения
Чего не проверяем
продажа
Разделение по типам делает оценку справедливой и снимает большинство споров.
Начинать всё равно стоит с одного чек-листа на первый контакт: он даёт основную часть эффекта, потому что именно там теряется большинство обращений.
Как собрать чек-лист с нуля
Чек-лист, придуманный в переговорной, обычно проверяет вежливость и не проверяет продажу. Собирать его лучше в обратном порядке — от результата к поведению.
Четыре шага к рабочему чек-листу
Шаг 1
Взять успешные сделки
Двадцать разговоров, которые закончились оплатой.
Шаг 2
Найти общее
Что происходило в них и не происходило в проигранных.
Шаг 3
Оставить проверяемое
Формулировки вида «выяснена задача», а не «установлен контакт».
Шаг 4
Ограничить объём
Не больше семи пунктов: длинный чек-лист заполняют механически.
Пункты, которые встречаются и в успешных, и в проигранных разговорах одинаково часто, ничего не измеряют — их убирают, даже если они кажутся важными.
Такой чек-лист получается непохожим на шаблонный. В нём почти нет пунктов про приветствие и почти всё про выяснение задачи, условия и конец разговора — то есть про то, что реально различает сделки.
Что стоит убрать
Три типа пунктов портят даже хороший чек-лист: они дают высокие оценки при плохих результатах.
Оценочные формулировки без критерия: «доброжелательный тон», «уверенная подача» — по ним невозможно ни спорить, ни учиться.
Ритуальные пункты: назвал компанию, поблагодарил за звонок — исполняются всеми и не влияют ни на что.
Двойные пункты: «выяснил задачу и бюджет» — непонятно, что именно не сделано при оценке ноль.
Проверка простая: если по пункту у всех менеджеров стабильно высокая оценка, он не измеряет разницу и занимает место. Такие пункты переносят в раздел гигиены и смотрят раз в квартал.
Как оценка превращается в изменения
Сама оценка ничего не меняет. Меняет разговор, который на ней строится, и здесь есть один приём, который работает надёжнее остальных.
Разбор на десять минут
РуководительПослушай тридцать секунд из вчерашнего разговора. Что здесь произошло с концом?
фрагмент вместо оценки
МенеджерНу... я не назвал дату, оставил на его стороне.
вывод делает сам
РуководительДа. На этой неделе задача одна: в каждом разговоре ты называешь дату вслух. В пятницу посмотрим по записям.
одна правка и срок
Оценка в баллах в этом разговоре не прозвучала ни разу. Вывод сделал сам менеджер, и именно поэтому он изменит поведение.
Оценки при этом продолжают считаться — они нужны для динамики и для сравнения по отделу. Но в разговоре с человеком работает фрагмент записи, а не цифра в таблице.
Когда критерии описаны действиями, их можно проверять в каждом разговоре — и сравнивать не людей между собой, а одного менеджера месяц к месяцу.
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
5 мин
Речевая аналитика
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
Большинство чек-листов раздуты до сорока пунктов и поэтому не используются. Рабочий вариант — десять критериев, каждый из которых меняет результат разговора.
Чек-лист качества нужен не для отчёта, а для разговора с менеджером. Если по пункту нельзя за минуту объяснить, что именно сделать иначе, он не работает — независимо от того, насколько правильно он сформулирован в регламенте.
Второй критерий рабочего чек-листа — однозначность. Два человека, слушая один разговор, должны поставить одинаковую оценку. Всё, что вызывает спор, обесценивает весь документ: команда перестаёт доверять цифрам.
Критерии, которые стоит оставить
Менеджер назвал компанию и себя в первые секунды.
Выяснена задача клиента, а не только запрос на цену.
Предложение сформулировано через задачу клиента.
Названы условия и сроки без уточняющих вопросов со стороны клиента.
Возражение обработано вопросом, а не согласием.
Зафиксирован следующий шаг с датой.
Что убрать
Пункты про «доброжелательный тон» и «соблюдение корпоративных стандартов» невозможно оценить одинаково. Либо переформулируйте их в наблюдаемое действие, либо удалите: спорные критерии обесценивают весь чек-лист.
Уверенность в голосене проверяетсяОтветил на вопрос о цене без паузы
Хорошо знает продуктширокоНазвал конкретный тариф под объём клиента
Проявил инициативуразмытоПредложил следующий шаг сам
Доброжелательный тон
Проблема
субъективно
Как переформулировать
Не перебивал клиента
Уверенность в голосе
Проблема
не проверяется
Как переформулировать
Ответил на вопрос о цене без паузы
Хорошо знает продукт
Проблема
широко
Как переформулировать
Назвал конкретный тариф под объём клиента
Проявил инициативу
Проблема
размыто
Как переформулировать
Предложил следующий шаг сам
Один и тот же смысл, но проверяемая формулировка — и оценка перестаёт вызывать споры.
Как считать оценку
Простая схема работает лучше взвешенной: каждый критерий выполнен или нет, оценка — доля выполненных. Веса добавляют точности меньше, чем споров, а изменение весов задним числом окончательно ломает доверие к отчёту.
Выполнение критериев по отделу — пример
Представился96%
Выяснил задачу71%
Предложение под задачу58%
Обработал возражение44%
Следующий шаг с датой39%
Пример отчёта. Начинать работу стоит с нижней строки: она сильнее всего связана с конверсией.
Как чек-лист связан с деньгами
Чтобы чек-лист не превратился в бюрократию, каждый критерий должен быть связан с результатом. Проверяется это просто: берём сделки за квартал и смотрим, отличается ли конверсия в группе разговоров, где критерий выполнен, от группы, где он не выполнен.
Конверсия в сделку по выполнению критериев — пример сверки
Выяснена задача клиента29%
Задача не выяснена12%
Дата следующего шага названа34%
Дата не названа11%
Пример. Критерии, у которых разницы нет, стоит убрать из чек-листа — они не влияют на результат.
Кто ставит оценку
Самооценка менеджеров не работает: она всегда выше фактической. Оценка руководителем работает, но покрывает проценты от потока и вызывает споры. Автоматическая оценка снимает и то, и другое, но требует калибровки — раз в месяц выборка проверяется вручную и критерии уточняются.
Автоматическая оценка — по всем звонкам, единые критерии.
Ручная выборка — двадцать звонков в месяц для калибровки.
Разбор с менеджером — по фрагментам записи, а не по итоговому баллу.
Как не превратить чек-лист в наказание
Если оценка сразу привязана к премии, команда начинает работать на критерий, а не на клиента: появляются формальные фразы, произнесённые ради галочки. Первые полтора-два месяца чек-лист используется как инструмент обучения, и только потом — как основание для решений о премировании.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Чек-лист, по которому не спорят, важнее чек-листа, в котором учтено всё.
Разные чек-листы для разных разговоров
Один чек-лист на все звонки работает плохо: первый контакт, повторный звонок и разговор с действующим клиентом требуют разного. Достаточно двух-трёх наборов критериев, привязанных к типу разговора, — определять тип система умеет автоматически.
Тип разговораКлючевые критерииЧего не проверяем
Первый контактзадача, срок, следующий шагдетали продукта
Повторный звоноквыполнение прошлой договорённостивыяснение задачи
Действующий клиентрешение вопроса и срокпрезентация
Входящий в поддержкурешение и повторность обращенияпродажа
Первый контакт
Ключевые критерии
задача, срок, следующий шаг
Чего не проверяем
детали продукта
Повторный звонок
Ключевые критерии
выполнение прошлой договорённости
Чего не проверяем
выяснение задачи
Действующий клиент
Ключевые критерии
решение вопроса и срок
Чего не проверяем
презентация
Входящий в поддержку
Ключевые критерии
решение и повторность обращения
Чего не проверяем
продажа
Разделение по типам делает оценку справедливой и снимает большинство споров.
Начинать всё равно стоит с одного чек-листа на первый контакт: он даёт основную часть эффекта, потому что именно там теряется большинство обращений.
Как собрать чек-лист с нуля
Чек-лист, придуманный в переговорной, обычно проверяет вежливость и не проверяет продажу. Собирать его лучше в обратном порядке — от результата к поведению.
Четыре шага к рабочему чек-листу
Шаг 1
Взять успешные сделки
Двадцать разговоров, которые закончились оплатой.
Шаг 2
Найти общее
Что происходило в них и не происходило в проигранных.
Шаг 3
Оставить проверяемое
Формулировки вида «выяснена задача», а не «установлен контакт».
Шаг 4
Ограничить объём
Не больше семи пунктов: длинный чек-лист заполняют механически.
Пункты, которые встречаются и в успешных, и в проигранных разговорах одинаково часто, ничего не измеряют — их убирают, даже если они кажутся важными.
Такой чек-лист получается непохожим на шаблонный. В нём почти нет пунктов про приветствие и почти всё про выяснение задачи, условия и конец разговора — то есть про то, что реально различает сделки.
Что стоит убрать
Три типа пунктов портят даже хороший чек-лист: они дают высокие оценки при плохих результатах.
Оценочные формулировки без критерия: «доброжелательный тон», «уверенная подача» — по ним невозможно ни спорить, ни учиться.
Ритуальные пункты: назвал компанию, поблагодарил за звонок — исполняются всеми и не влияют ни на что.
Двойные пункты: «выяснил задачу и бюджет» — непонятно, что именно не сделано при оценке ноль.
Проверка простая: если по пункту у всех менеджеров стабильно высокая оценка, он не измеряет разницу и занимает место. Такие пункты переносят в раздел гигиены и смотрят раз в квартал.
Как оценка превращается в изменения
Сама оценка ничего не меняет. Меняет разговор, который на ней строится, и здесь есть один приём, который работает надёжнее остальных.
Разбор на десять минут
РуководительПослушай тридцать секунд из вчерашнего разговора. Что здесь произошло с концом?
фрагмент вместо оценки
МенеджерНу... я не назвал дату, оставил на его стороне.
вывод делает сам
РуководительДа. На этой неделе задача одна: в каждом разговоре ты называешь дату вслух. В пятницу посмотрим по записям.
одна правка и срок
Оценка в баллах в этом разговоре не прозвучала ни разу. Вывод сделал сам менеджер, и именно поэтому он изменит поведение.
Оценки при этом продолжают считаться — они нужны для динамики и для сравнения по отделу. Но в разговоре с человеком работает фрагмент записи, а не цифра в таблице.
Когда критерии описаны действиями, их можно проверять в каждом разговоре — и сравнивать не людей между собой, а одного менеджера месяц к месяцу.
Распознавание речи: почему точность 95% значит меньше, чем кажется
5 мин
Речевая аналитика
Отдел контроля качества: нужен ли он, если звонки слушает ИИ
5 мин
Речевая аналитика
Тайный покупатель или аналитика звонков: что честнее и что дешевле
5 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Речевая аналитика5 мин
Чек-лист оценки звонков: что проверять, а что убрать
Большинство чек-листов раздуты до сорока пунктов и поэтому не используются. Рабочий вариант — десять критериев, каждый из которых меняет результат разговора.
Чек-лист качества нужен не для отчёта, а для разговора с менеджером. Если по пункту нельзя за минуту объяснить, что именно сделать иначе, он не работает — независимо от того, насколько правильно он сформулирован в регламенте.
Второй критерий рабочего чек-листа — однозначность. Два человека, слушая один разговор, должны поставить одинаковую оценку. Всё, что вызывает спор, обесценивает весь документ: команда перестаёт доверять цифрам.
Критерии, которые стоит оставить
Менеджер назвал компанию и себя в первые секунды.
Выяснена задача клиента, а не только запрос на цену.
Предложение сформулировано через задачу клиента.
Названы условия и сроки без уточняющих вопросов со стороны клиента.
Возражение обработано вопросом, а не согласием.
Зафиксирован следующий шаг с датой.
Что убрать
Пункты про «доброжелательный тон» и «соблюдение корпоративных стандартов» невозможно оценить одинаково. Либо переформулируйте их в наблюдаемое действие, либо удалите: спорные критерии обесценивают весь чек-лист.
Уверенность в голосене проверяетсяОтветил на вопрос о цене без паузы
Хорошо знает продуктширокоНазвал конкретный тариф под объём клиента
Проявил инициативуразмытоПредложил следующий шаг сам
Доброжелательный тон
Проблема
субъективно
Как переформулировать
Не перебивал клиента
Уверенность в голосе
Проблема
не проверяется
Как переформулировать
Ответил на вопрос о цене без паузы
Хорошо знает продукт
Проблема
широко
Как переформулировать
Назвал конкретный тариф под объём клиента
Проявил инициативу
Проблема
размыто
Как переформулировать
Предложил следующий шаг сам
Один и тот же смысл, но проверяемая формулировка — и оценка перестаёт вызывать споры.
Как считать оценку
Простая схема работает лучше взвешенной: каждый критерий выполнен или нет, оценка — доля выполненных. Веса добавляют точности меньше, чем споров, а изменение весов задним числом окончательно ломает доверие к отчёту.
Выполнение критериев по отделу — пример
Представился96%
Выяснил задачу71%
Предложение под задачу58%
Обработал возражение44%
Следующий шаг с датой39%
Пример отчёта. Начинать работу стоит с нижней строки: она сильнее всего связана с конверсией.
Как чек-лист связан с деньгами
Чтобы чек-лист не превратился в бюрократию, каждый критерий должен быть связан с результатом. Проверяется это просто: берём сделки за квартал и смотрим, отличается ли конверсия в группе разговоров, где критерий выполнен, от группы, где он не выполнен.
Конверсия в сделку по выполнению критериев — пример сверки
Выяснена задача клиента29%
Задача не выяснена12%
Дата следующего шага названа34%
Дата не названа11%
Пример. Критерии, у которых разницы нет, стоит убрать из чек-листа — они не влияют на результат.
Кто ставит оценку
Самооценка менеджеров не работает: она всегда выше фактической. Оценка руководителем работает, но покрывает проценты от потока и вызывает споры. Автоматическая оценка снимает и то, и другое, но требует калибровки — раз в месяц выборка проверяется вручную и критерии уточняются.
Автоматическая оценка — по всем звонкам, единые критерии.
Ручная выборка — двадцать звонков в месяц для калибровки.
Разбор с менеджером — по фрагментам записи, а не по итоговому баллу.
Как не превратить чек-лист в наказание
Если оценка сразу привязана к премии, команда начинает работать на критерий, а не на клиента: появляются формальные фразы, произнесённые ради галочки. Первые полтора-два месяца чек-лист используется как инструмент обучения, и только потом — как основание для решений о премировании.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Чек-лист, по которому не спорят, важнее чек-листа, в котором учтено всё.
Разные чек-листы для разных разговоров
Один чек-лист на все звонки работает плохо: первый контакт, повторный звонок и разговор с действующим клиентом требуют разного. Достаточно двух-трёх наборов критериев, привязанных к типу разговора, — определять тип система умеет автоматически.
Тип разговораКлючевые критерииЧего не проверяем
Первый контактзадача, срок, следующий шагдетали продукта
Повторный звоноквыполнение прошлой договорённостивыяснение задачи
Действующий клиентрешение вопроса и срокпрезентация
Входящий в поддержкурешение и повторность обращенияпродажа
Первый контакт
Ключевые критерии
задача, срок, следующий шаг
Чего не проверяем
детали продукта
Повторный звонок
Ключевые критерии
выполнение прошлой договорённости
Чего не проверяем
выяснение задачи
Действующий клиент
Ключевые критерии
решение вопроса и срок
Чего не проверяем
презентация
Входящий в поддержку
Ключевые критерии
решение и повторность обращения
Чего не проверяем
продажа
Разделение по типам делает оценку справедливой и снимает большинство споров.
Начинать всё равно стоит с одного чек-листа на первый контакт: он даёт основную часть эффекта, потому что именно там теряется большинство обращений.
Как собрать чек-лист с нуля
Чек-лист, придуманный в переговорной, обычно проверяет вежливость и не проверяет продажу. Собирать его лучше в обратном порядке — от результата к поведению.
Четыре шага к рабочему чек-листу
Шаг 1
Взять успешные сделки
Двадцать разговоров, которые закончились оплатой.
Шаг 2
Найти общее
Что происходило в них и не происходило в проигранных.
Шаг 3
Оставить проверяемое
Формулировки вида «выяснена задача», а не «установлен контакт».
Шаг 4
Ограничить объём
Не больше семи пунктов: длинный чек-лист заполняют механически.
Пункты, которые встречаются и в успешных, и в проигранных разговорах одинаково часто, ничего не измеряют — их убирают, даже если они кажутся важными.
Такой чек-лист получается непохожим на шаблонный. В нём почти нет пунктов про приветствие и почти всё про выяснение задачи, условия и конец разговора — то есть про то, что реально различает сделки.
Что стоит убрать
Три типа пунктов портят даже хороший чек-лист: они дают высокие оценки при плохих результатах.
Оценочные формулировки без критерия: «доброжелательный тон», «уверенная подача» — по ним невозможно ни спорить, ни учиться.
Ритуальные пункты: назвал компанию, поблагодарил за звонок — исполняются всеми и не влияют ни на что.
Двойные пункты: «выяснил задачу и бюджет» — непонятно, что именно не сделано при оценке ноль.
Проверка простая: если по пункту у всех менеджеров стабильно высокая оценка, он не измеряет разницу и занимает место. Такие пункты переносят в раздел гигиены и смотрят раз в квартал.
Как оценка превращается в изменения
Сама оценка ничего не меняет. Меняет разговор, который на ней строится, и здесь есть один приём, который работает надёжнее остальных.
Разбор на десять минут
РуководительПослушай тридцать секунд из вчерашнего разговора. Что здесь произошло с концом?
фрагмент вместо оценки
МенеджерНу... я не назвал дату, оставил на его стороне.
вывод делает сам
РуководительДа. На этой неделе задача одна: в каждом разговоре ты называешь дату вслух. В пятницу посмотрим по записям.
одна правка и срок
Оценка в баллах в этом разговоре не прозвучала ни разу. Вывод сделал сам менеджер, и именно поэтому он изменит поведение.
Оценки при этом продолжают считаться — они нужны для динамики и для сравнения по отделу. Но в разговоре с человеком работает фрагмент записи, а не цифра в таблице.
Когда критерии описаны действиями, их можно проверять в каждом разговоре — и сравнивать не людей между собой, а одного менеджера месяц к месяцу.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
