Речевая аналитика для Битрикс24: что нужно для подключения
Что появляется в карточке сделки после подключения аналитики, какие данные нужны от телефонии и CRM и в каком порядке всё настраивается.
Битрикс24 хранит сделки, задачи и звонки, но не отвечает на вопрос, что происходило в разговоре. Речевая аналитика добавляет к каждому звонку расшифровку и оценку, и это меняет то, как руководитель работает с воронкой.
Что появляется в карточке
Расшифровка разговора с разделением реплик клиента и менеджера.
Оценка по чек-листу: какие обязательные шаги выполнены.
Найденные возражения и обещания с привязкой к моменту записи.
Причина отказа в формулировке клиента.
Показатели по менеджеру и отделу в отдельном отчёте.
Что нужно от вашей стороны
Что нужноЗачемГде настраивается
Записи звонковисходные данныетелефония или Битрикс24
Доступ к CRMсвязь разговора со сделкойправа приложения
Поля для результатовкуда писать оценку и меткинастройки карточки
Ответственныеразграничение доступаструктура компании
Записи звонков
Зачем
исходные данные
Где настраивается
телефония или Битрикс24
Доступ к CRM
Зачем
связь разговора со сделкой
Где настраивается
права приложения
Поля для результатов
Зачем
куда писать оценку и метки
Где настраивается
настройки карточки
Ответственные
Зачем
разграничение доступа
Где настраивается
структура компании
Набор одинаковый и для облачной, и для локальной версии; отличается только способ доступа.
Порядок настройки
Подключение по шагам
День 1
Доступы
Права на чтение звонков и сделок, тестовый набор записей.
День 2
Проверка данных
Совпадают ли звонки со сделками, есть ли записи по всем звонкам.
Дни 3–4
Чек-лист и словарь
Критерии оценки и список ваших терминов, тарифов, продуктов.
Первая неделя
Пилот на части отдела
Сверка автоматических оценок с мнением руководителя.
Вторая неделя
Полный контур
Отчёты, роли доступа, недельный ритуал разбора.
Схема. Самый частый затык — не техника, а согласование чек-листа.
Что проверить до старта
Все ли звонки попадают в CRM, включая мобильные сотрудников.
Нет ли дублей карточек клиентов — они ломают отчётность.
Есть ли записи по звонкам за последние месяцы для первого замера.
Как меняется работа руководителя
До подключения руководитель видит в Битрикс24 этапы сделок и звонки, но не знает, что происходило в разговорах. После — воронка получает второе измерение: содержание первого контакта.
Конверсия в сделку по содержанию первого разговора — пример
Задача выяснена, дата назначена31%
Задача выяснена, даты нет17%
Названа только цена9%
Пример разбивки. Такие срезы становятся доступны после связки CRM и аналитики.
Типичные проблемы при подключении
Звонки с личных мобильных не попадают в CRM — часть разговоров остаётся вне отчёта.
Дубли контактов: один клиент выглядит как несколько лидов, конверсия считается неверно.
Записи хранятся коротко, и для первого замера не хватает истории.
Ответственные назначены формально, поэтому разбивка по менеджерам неточна.
Все четыре проблемы решаются до внедрения и не требуют аналитики: достаточно один раз навести порядок в данных. Иначе первые отчёты вызовут спор о цифрах вместо разговора о работе.
Что смотреть в первый месяц
Долю звонков с зафиксированным следующим шагом — по отделу и по каждому менеджеру.
Долю обещаний, превратившихся в задачу.
Причины отказов в формулировках клиентов.
Совпадение автоматической оценки с мнением руководителя на выборке из двадцати звонков.
Последний пункт — калибровка. Расхождение больше четверти означает, что критерий сформулирован неоднозначно, и править нужно критерий, а не оценку.
Как выглядит отчёт через месяц
К концу первого месяца в Битрикс24 появляется не только расшифровка в карточке, но и понятный недельный отчёт. Он строится из трёх блоков, и каждый раскрывается до конкретных звонков.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Показатели отдела: доля разговоров с выполненными обязательными шагами.
Разбивка по менеджерам — где разброс, а где системная проблема.
Список звонков, требующих внимания: обещания без задач, отказы, повторные обращения.
Такой отчёт заменяет прослушивание выборки. Руководитель открывает две-три записи, а не пятнадцать, и разговор с менеджером строится на фрагменте, а не на общем впечатлении.
Что делать, если записей нет по части звонков
Это нормальная ситуация на старте: часть звонков идёт с мобильных, часть записей удалена по сроку хранения. Работать можно с тем, что есть, — важно только честно обозначить охват в отчёте, чтобы выводы не выглядели полными.
Причина пробелаЧто делать сейчасЧто исправить
Личные мобильныесчитать по офисным линиямкорпоративные номера или приложение телефонии
Короткий срок храненияначать с текущего месяцаувеличить срок в тарифе
Звонки вне CRMсмотреть по телефониинастроить фиксацию всех вызовов
Дубли карточекисключить из расчётаразобрать дубли в CRM
Личные мобильные
Что делать сейчас
считать по офисным линиям
Что исправить
корпоративные номера или приложение телефонии
Короткий срок хранения
Что делать сейчас
начать с текущего месяца
Что исправить
увеличить срок в тарифе
Звонки вне CRM
Что делать сейчас
смотреть по телефонии
Что исправить
настроить фиксацию всех вызовов
Дубли карточек
Что делать сейчас
исключить из расчёта
Что исправить
разобрать дубли в CRM
Пробелы в данных не мешают начать — мешают только неучтённые пробелы.
Что появляется в самом Битрикс24
Полезно понимать заранее, где именно вы увидите результат. Аналитика не создаёт отдельный кабинет, в который надо ходить, — она дописывает данные туда, где менеджер работает каждый день.
ГдеЧто появляетсяКому нужно
Карточка сделкирасшифровка разговора и отметки о шагахменеджеру и руководителю
Карточка контактаистория всех разговоров с клиентомпри повторном обращении
Дела и задачизадача по обещанию из разговораменеджеру
Отчётыдоля разговоров с выполненными шагамируководителю отдела
Уведомлениясигнал по разговору, требующему вниманияруководителю
Карточка сделки
Что появляется
расшифровка разговора и отметки о шагах
Кому нужно
менеджеру и руководителю
Карточка контакта
Что появляется
история всех разговоров с клиентом
Кому нужно
при повторном обращении
Дела и задачи
Что появляется
задача по обещанию из разговора
Кому нужно
менеджеру
Отчёты
Что появляется
доля разговоров с выполненными шагами
Кому нужно
руководителю отдела
Уведомления
Что появляется
сигнал по разговору, требующему внимания
Кому нужно
руководителю
Отдельного места, куда надо специально заходить, не появляется — и это принципиально: инструменты, требующие отдельного входа, перестают использовать через месяц.
Самая недооценённая строка здесь третья. Задача, автоматически созданная по обещанию из разговора, закрывает потерю, которую невозможно закрыть дисциплиной: человек не забывает специально, он забывает потому, что за день провёл двадцать разговоров.
Типичные сложности при подключении
Технически подключение занимает день. Задержки почти всегда в четырёх местах, и все четыре обнаруживаются заранее.
Права на приложение выдаёт только администратор портала — если его нет на месте, всё останавливается на первом шаге.
Часть звонков идёт с мобильных без записи: охват будет неполным, и это нужно обозначить в отчёте честно.
Дубли контактов: один клиент в трёх карточках означает, что история разговоров разъедется по трём.
Нестандартные воронки и статусы — правила определения ответственного нужно описать заранее.
Про дубли стоит сказать отдельно: их разбор обычно и есть самая долгая часть проекта. Зато он полезен сам по себе — порядок в карточках нужен независимо от аналитики.
С чего начать в первую неделю
Соблазн включить все проверки сразу заканчивается отчётом, который никто не смотрит. Разумный старт выглядит скромнее.
3
критерия на старте
1
отчёт для руководителя
20
разговоров на разбор в неделю
30 мин
планёрка по результатам
Три критерия вместо двадцати. Через месяц, когда команда привыкла, добавляются следующие — и уже по конкретному запросу, а не «на всякий случай».
Если по части звонков записей нет, начинать всё равно можно: аналитика считается по тому, что есть, а пробелы становятся отдельной задачей для телефонии. Точный состав интеграции под вашу конфигурацию мы согласуем на первом созвоне.
amoCRM и аналитика звонков: как это работает в сделке
5 мин
Интеграции
Подключение к вашей телефонии: что нужно от оператора
6 мин
Метрики
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Интеграции5 мин
Речевая аналитика для Битрикс24: что нужно для подключения
Что появляется в карточке сделки после подключения аналитики, какие данные нужны от телефонии и CRM и в каком порядке всё настраивается.
Битрикс24 хранит сделки, задачи и звонки, но не отвечает на вопрос, что происходило в разговоре. Речевая аналитика добавляет к каждому звонку расшифровку и оценку, и это меняет то, как руководитель работает с воронкой.
Что появляется в карточке
Расшифровка разговора с разделением реплик клиента и менеджера.
Оценка по чек-листу: какие обязательные шаги выполнены.
Найденные возражения и обещания с привязкой к моменту записи.
Причина отказа в формулировке клиента.
Показатели по менеджеру и отделу в отдельном отчёте.
Что нужно от вашей стороны
Что нужноЗачемГде настраивается
Записи звонковисходные данныетелефония или Битрикс24
Доступ к CRMсвязь разговора со сделкойправа приложения
Поля для результатовкуда писать оценку и меткинастройки карточки
Ответственныеразграничение доступаструктура компании
Записи звонков
Зачем
исходные данные
Где настраивается
телефония или Битрикс24
Доступ к CRM
Зачем
связь разговора со сделкой
Где настраивается
права приложения
Поля для результатов
Зачем
куда писать оценку и метки
Где настраивается
настройки карточки
Ответственные
Зачем
разграничение доступа
Где настраивается
структура компании
Набор одинаковый и для облачной, и для локальной версии; отличается только способ доступа.
Порядок настройки
Подключение по шагам
День 1
Доступы
Права на чтение звонков и сделок, тестовый набор записей.
День 2
Проверка данных
Совпадают ли звонки со сделками, есть ли записи по всем звонкам.
Дни 3–4
Чек-лист и словарь
Критерии оценки и список ваших терминов, тарифов, продуктов.
Первая неделя
Пилот на части отдела
Сверка автоматических оценок с мнением руководителя.
Вторая неделя
Полный контур
Отчёты, роли доступа, недельный ритуал разбора.
Схема. Самый частый затык — не техника, а согласование чек-листа.
Что проверить до старта
Все ли звонки попадают в CRM, включая мобильные сотрудников.
Нет ли дублей карточек клиентов — они ломают отчётность.
Есть ли записи по звонкам за последние месяцы для первого замера.
Как меняется работа руководителя
До подключения руководитель видит в Битрикс24 этапы сделок и звонки, но не знает, что происходило в разговорах. После — воронка получает второе измерение: содержание первого контакта.
Конверсия в сделку по содержанию первого разговора — пример
Задача выяснена, дата назначена31%
Задача выяснена, даты нет17%
Названа только цена9%
Пример разбивки. Такие срезы становятся доступны после связки CRM и аналитики.
Типичные проблемы при подключении
Звонки с личных мобильных не попадают в CRM — часть разговоров остаётся вне отчёта.
Дубли контактов: один клиент выглядит как несколько лидов, конверсия считается неверно.
Записи хранятся коротко, и для первого замера не хватает истории.
Ответственные назначены формально, поэтому разбивка по менеджерам неточна.
Все четыре проблемы решаются до внедрения и не требуют аналитики: достаточно один раз навести порядок в данных. Иначе первые отчёты вызовут спор о цифрах вместо разговора о работе.
Что смотреть в первый месяц
Долю звонков с зафиксированным следующим шагом — по отделу и по каждому менеджеру.
Долю обещаний, превратившихся в задачу.
Причины отказов в формулировках клиентов.
Совпадение автоматической оценки с мнением руководителя на выборке из двадцати звонков.
Последний пункт — калибровка. Расхождение больше четверти означает, что критерий сформулирован неоднозначно, и править нужно критерий, а не оценку.
Как выглядит отчёт через месяц
К концу первого месяца в Битрикс24 появляется не только расшифровка в карточке, но и понятный недельный отчёт. Он строится из трёх блоков, и каждый раскрывается до конкретных звонков.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Показатели отдела: доля разговоров с выполненными обязательными шагами.
Разбивка по менеджерам — где разброс, а где системная проблема.
Список звонков, требующих внимания: обещания без задач, отказы, повторные обращения.
Такой отчёт заменяет прослушивание выборки. Руководитель открывает две-три записи, а не пятнадцать, и разговор с менеджером строится на фрагменте, а не на общем впечатлении.
Что делать, если записей нет по части звонков
Это нормальная ситуация на старте: часть звонков идёт с мобильных, часть записей удалена по сроку хранения. Работать можно с тем, что есть, — важно только честно обозначить охват в отчёте, чтобы выводы не выглядели полными.
Причина пробелаЧто делать сейчасЧто исправить
Личные мобильныесчитать по офисным линиямкорпоративные номера или приложение телефонии
Короткий срок храненияначать с текущего месяцаувеличить срок в тарифе
Звонки вне CRMсмотреть по телефониинастроить фиксацию всех вызовов
Дубли карточекисключить из расчётаразобрать дубли в CRM
Личные мобильные
Что делать сейчас
считать по офисным линиям
Что исправить
корпоративные номера или приложение телефонии
Короткий срок хранения
Что делать сейчас
начать с текущего месяца
Что исправить
увеличить срок в тарифе
Звонки вне CRM
Что делать сейчас
смотреть по телефонии
Что исправить
настроить фиксацию всех вызовов
Дубли карточек
Что делать сейчас
исключить из расчёта
Что исправить
разобрать дубли в CRM
Пробелы в данных не мешают начать — мешают только неучтённые пробелы.
Что появляется в самом Битрикс24
Полезно понимать заранее, где именно вы увидите результат. Аналитика не создаёт отдельный кабинет, в который надо ходить, — она дописывает данные туда, где менеджер работает каждый день.
ГдеЧто появляетсяКому нужно
Карточка сделкирасшифровка разговора и отметки о шагахменеджеру и руководителю
Карточка контактаистория всех разговоров с клиентомпри повторном обращении
Дела и задачизадача по обещанию из разговораменеджеру
Отчётыдоля разговоров с выполненными шагамируководителю отдела
Уведомлениясигнал по разговору, требующему вниманияруководителю
Карточка сделки
Что появляется
расшифровка разговора и отметки о шагах
Кому нужно
менеджеру и руководителю
Карточка контакта
Что появляется
история всех разговоров с клиентом
Кому нужно
при повторном обращении
Дела и задачи
Что появляется
задача по обещанию из разговора
Кому нужно
менеджеру
Отчёты
Что появляется
доля разговоров с выполненными шагами
Кому нужно
руководителю отдела
Уведомления
Что появляется
сигнал по разговору, требующему внимания
Кому нужно
руководителю
Отдельного места, куда надо специально заходить, не появляется — и это принципиально: инструменты, требующие отдельного входа, перестают использовать через месяц.
Самая недооценённая строка здесь третья. Задача, автоматически созданная по обещанию из разговора, закрывает потерю, которую невозможно закрыть дисциплиной: человек не забывает специально, он забывает потому, что за день провёл двадцать разговоров.
Типичные сложности при подключении
Технически подключение занимает день. Задержки почти всегда в четырёх местах, и все четыре обнаруживаются заранее.
Права на приложение выдаёт только администратор портала — если его нет на месте, всё останавливается на первом шаге.
Часть звонков идёт с мобильных без записи: охват будет неполным, и это нужно обозначить в отчёте честно.
Дубли контактов: один клиент в трёх карточках означает, что история разговоров разъедется по трём.
Нестандартные воронки и статусы — правила определения ответственного нужно описать заранее.
Про дубли стоит сказать отдельно: их разбор обычно и есть самая долгая часть проекта. Зато он полезен сам по себе — порядок в карточках нужен независимо от аналитики.
С чего начать в первую неделю
Соблазн включить все проверки сразу заканчивается отчётом, который никто не смотрит. Разумный старт выглядит скромнее.
3
критерия на старте
1
отчёт для руководителя
20
разговоров на разбор в неделю
30 мин
планёрка по результатам
Три критерия вместо двадцати. Через месяц, когда команда привыкла, добавляются следующие — и уже по конкретному запросу, а не «на всякий случай».
Если по части звонков записей нет, начинать всё равно можно: аналитика считается по тому, что есть, а пробелы становятся отдельной задачей для телефонии. Точный состав интеграции под вашу конфигурацию мы согласуем на первом созвоне.
amoCRM и аналитика звонков: как это работает в сделке
5 мин
Интеграции
Подключение к вашей телефонии: что нужно от оператора
6 мин
Метрики
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Интеграции5 мин
Речевая аналитика для Битрикс24: что нужно для подключения
Что появляется в карточке сделки после подключения аналитики, какие данные нужны от телефонии и CRM и в каком порядке всё настраивается.
Битрикс24 хранит сделки, задачи и звонки, но не отвечает на вопрос, что происходило в разговоре. Речевая аналитика добавляет к каждому звонку расшифровку и оценку, и это меняет то, как руководитель работает с воронкой.
Что появляется в карточке
Расшифровка разговора с разделением реплик клиента и менеджера.
Оценка по чек-листу: какие обязательные шаги выполнены.
Найденные возражения и обещания с привязкой к моменту записи.
Причина отказа в формулировке клиента.
Показатели по менеджеру и отделу в отдельном отчёте.
Что нужно от вашей стороны
Что нужноЗачемГде настраивается
Записи звонковисходные данныетелефония или Битрикс24
Доступ к CRMсвязь разговора со сделкойправа приложения
Поля для результатовкуда писать оценку и меткинастройки карточки
Ответственныеразграничение доступаструктура компании
Записи звонков
Зачем
исходные данные
Где настраивается
телефония или Битрикс24
Доступ к CRM
Зачем
связь разговора со сделкой
Где настраивается
права приложения
Поля для результатов
Зачем
куда писать оценку и метки
Где настраивается
настройки карточки
Ответственные
Зачем
разграничение доступа
Где настраивается
структура компании
Набор одинаковый и для облачной, и для локальной версии; отличается только способ доступа.
Порядок настройки
Подключение по шагам
День 1
Доступы
Права на чтение звонков и сделок, тестовый набор записей.
День 2
Проверка данных
Совпадают ли звонки со сделками, есть ли записи по всем звонкам.
Дни 3–4
Чек-лист и словарь
Критерии оценки и список ваших терминов, тарифов, продуктов.
Первая неделя
Пилот на части отдела
Сверка автоматических оценок с мнением руководителя.
Вторая неделя
Полный контур
Отчёты, роли доступа, недельный ритуал разбора.
Схема. Самый частый затык — не техника, а согласование чек-листа.
Что проверить до старта
Все ли звонки попадают в CRM, включая мобильные сотрудников.
Нет ли дублей карточек клиентов — они ломают отчётность.
Есть ли записи по звонкам за последние месяцы для первого замера.
Как меняется работа руководителя
До подключения руководитель видит в Битрикс24 этапы сделок и звонки, но не знает, что происходило в разговорах. После — воронка получает второе измерение: содержание первого контакта.
Конверсия в сделку по содержанию первого разговора — пример
Задача выяснена, дата назначена31%
Задача выяснена, даты нет17%
Названа только цена9%
Пример разбивки. Такие срезы становятся доступны после связки CRM и аналитики.
Типичные проблемы при подключении
Звонки с личных мобильных не попадают в CRM — часть разговоров остаётся вне отчёта.
Дубли контактов: один клиент выглядит как несколько лидов, конверсия считается неверно.
Записи хранятся коротко, и для первого замера не хватает истории.
Ответственные назначены формально, поэтому разбивка по менеджерам неточна.
Все четыре проблемы решаются до внедрения и не требуют аналитики: достаточно один раз навести порядок в данных. Иначе первые отчёты вызовут спор о цифрах вместо разговора о работе.
Что смотреть в первый месяц
Долю звонков с зафиксированным следующим шагом — по отделу и по каждому менеджеру.
Долю обещаний, превратившихся в задачу.
Причины отказов в формулировках клиентов.
Совпадение автоматической оценки с мнением руководителя на выборке из двадцати звонков.
Последний пункт — калибровка. Расхождение больше четверти означает, что критерий сформулирован неоднозначно, и править нужно критерий, а не оценку.
Как выглядит отчёт через месяц
К концу первого месяца в Битрикс24 появляется не только расшифровка в карточке, но и понятный недельный отчёт. Он строится из трёх блоков, и каждый раскрывается до конкретных звонков.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Показатели отдела: доля разговоров с выполненными обязательными шагами.
Разбивка по менеджерам — где разброс, а где системная проблема.
Список звонков, требующих внимания: обещания без задач, отказы, повторные обращения.
Такой отчёт заменяет прослушивание выборки. Руководитель открывает две-три записи, а не пятнадцать, и разговор с менеджером строится на фрагменте, а не на общем впечатлении.
Что делать, если записей нет по части звонков
Это нормальная ситуация на старте: часть звонков идёт с мобильных, часть записей удалена по сроку хранения. Работать можно с тем, что есть, — важно только честно обозначить охват в отчёте, чтобы выводы не выглядели полными.
Причина пробелаЧто делать сейчасЧто исправить
Личные мобильныесчитать по офисным линиямкорпоративные номера или приложение телефонии
Короткий срок храненияначать с текущего месяцаувеличить срок в тарифе
Звонки вне CRMсмотреть по телефониинастроить фиксацию всех вызовов
Дубли карточекисключить из расчётаразобрать дубли в CRM
Личные мобильные
Что делать сейчас
считать по офисным линиям
Что исправить
корпоративные номера или приложение телефонии
Короткий срок хранения
Что делать сейчас
начать с текущего месяца
Что исправить
увеличить срок в тарифе
Звонки вне CRM
Что делать сейчас
смотреть по телефонии
Что исправить
настроить фиксацию всех вызовов
Дубли карточек
Что делать сейчас
исключить из расчёта
Что исправить
разобрать дубли в CRM
Пробелы в данных не мешают начать — мешают только неучтённые пробелы.
Что появляется в самом Битрикс24
Полезно понимать заранее, где именно вы увидите результат. Аналитика не создаёт отдельный кабинет, в который надо ходить, — она дописывает данные туда, где менеджер работает каждый день.
ГдеЧто появляетсяКому нужно
Карточка сделкирасшифровка разговора и отметки о шагахменеджеру и руководителю
Карточка контактаистория всех разговоров с клиентомпри повторном обращении
Дела и задачизадача по обещанию из разговораменеджеру
Отчётыдоля разговоров с выполненными шагамируководителю отдела
Уведомлениясигнал по разговору, требующему вниманияруководителю
Карточка сделки
Что появляется
расшифровка разговора и отметки о шагах
Кому нужно
менеджеру и руководителю
Карточка контакта
Что появляется
история всех разговоров с клиентом
Кому нужно
при повторном обращении
Дела и задачи
Что появляется
задача по обещанию из разговора
Кому нужно
менеджеру
Отчёты
Что появляется
доля разговоров с выполненными шагами
Кому нужно
руководителю отдела
Уведомления
Что появляется
сигнал по разговору, требующему внимания
Кому нужно
руководителю
Отдельного места, куда надо специально заходить, не появляется — и это принципиально: инструменты, требующие отдельного входа, перестают использовать через месяц.
Самая недооценённая строка здесь третья. Задача, автоматически созданная по обещанию из разговора, закрывает потерю, которую невозможно закрыть дисциплиной: человек не забывает специально, он забывает потому, что за день провёл двадцать разговоров.
Типичные сложности при подключении
Технически подключение занимает день. Задержки почти всегда в четырёх местах, и все четыре обнаруживаются заранее.
Права на приложение выдаёт только администратор портала — если его нет на месте, всё останавливается на первом шаге.
Часть звонков идёт с мобильных без записи: охват будет неполным, и это нужно обозначить в отчёте честно.
Дубли контактов: один клиент в трёх карточках означает, что история разговоров разъедется по трём.
Нестандартные воронки и статусы — правила определения ответственного нужно описать заранее.
Про дубли стоит сказать отдельно: их разбор обычно и есть самая долгая часть проекта. Зато он полезен сам по себе — порядок в карточках нужен независимо от аналитики.
С чего начать в первую неделю
Соблазн включить все проверки сразу заканчивается отчётом, который никто не смотрит. Разумный старт выглядит скромнее.
3
критерия на старте
1
отчёт для руководителя
20
разговоров на разбор в неделю
30 мин
планёрка по результатам
Три критерия вместо двадцати. Через месяц, когда команда привыкла, добавляются следующие — и уже по конкретному запросу, а не «на всякий случай».
Если по части звонков записей нет, начинать всё равно можно: аналитика считается по тому, что есть, а пробелы становятся отдельной задачей для телефонии. Точный состав интеграции под вашу конфигурацию мы согласуем на первом созвоне.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
