Разбор по шагам: на каком основании вы обрабатываете разговоры, что должно быть в договоре с сервисом и зачем нужно обезличивание.
Запись разговора — это персональные данные. Из этого следуют несколько практических требований, которые проще выполнить сразу, чем разбираться после проверки или жалобы клиента.
Основание обработки
Нужно понимать, на чём вы стоите: согласие клиента, исполнение договора или законный интерес. Уведомление в начале звонка фиксирует факт информирования, но само по себе основанием не является — это разные вещи, которые часто путают.
Согласие — когда обработка не нужна для исполнения договора: маркетинговые обзвоны, рассылки.
Исполнение договора — обслуживание действующего клиента.
Законный интерес — контроль качества внутри компании, если он не нарушает прав клиента.
Поручение на обработку
Если анализ звонков выполняет внешний сервис, с ним заключается поручение на обработку персональных данных: перечень действий, цели, требования к защите и срок. Без этого документа передача записей некорректна, даже если сервис надёжный.
Обезличивание
Номера карт, паспортов и телефонов маскируются до анализа.
Модель работает с обезличенной расшифровкой, а не с исходной записью.
Доступ к исходным записям разграничен по ролям и журналируется.
ТребованиеЧто сделатьКто отвечает
Информированиесообщение в начале звонкателефония
Основаниезафиксировать в политикеюрист
Поручениеподписать с сервисомюрист
Срок хранениянастроить автоудалениеадминистратор
Маскированиевключить до анализасервис аналитики
Информирование
Что сделать
сообщение в начале звонка
Кто отвечает
телефония
Основание
Что сделать
зафиксировать в политике
Кто отвечает
юрист
Поручение
Что сделать
подписать с сервисом
Кто отвечает
юрист
Срок хранения
Что сделать
настроить автоудаление
Кто отвечает
администратор
Маскирование
Что сделать
включить до анализа
Кто отвечает
сервис аналитики
Минимальный набор. Каждая строка закрывается один раз и дальше работает автоматически.
Самое частое нарушение
Бессрочное хранение записей «на всякий случай». Срок должен быть определён, записан в политике обработки и технически исполняться. Это одновременно самое частое замечание и самый простой к исправлению пункт.
Что должно быть в документах
Практически весь объём требований закрывается четырьмя документами, и все четыре делаются один раз. Дальше остаётся только следить, чтобы настройки систем им соответствовали.
Политика обработки персональных данных — публичная, размещена на сайте.
Приказ о перечне обрабатываемых данных и сроках хранения.
Поручение на обработку с каждым внешним сервисом, который получает записи.
Регламент доступа: кто и к каким записям имеет право обращаться.
Что говорить клиенту в начале звонка
Короткая фраза в начале разговора закрывает требование информирования и не портит контакт. Важно, чтобы она была именно короткой: длинное юридическое сообщение раздражает и увеличивает долю сброшенных звонков.
Информирование о записи: рабочая формулировка
ОператорЗдравствуйте! Меня зовут Анна, разговор записывается для контроля качества. Слушаю вас.
информирование за 4 секунды
РоботЗдравствуйте! Это голосовой помощник компании, разговор записывается. Подскажу по вашей заявке.
то же для робота
Схема. Информирование обязательно и для роботов — с явным указанием, что клиент говорит с автоматической системой.
Как это выглядит на стороне сервиса аналитики
Правильная схема обработки устроена так, что персональные данные не покидают контур в открытом виде: чувствительные фрагменты маскируются до анализа, модель работает с обезличенной расшифровкой, а доступ к исходным записям разграничен и журналируется.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
ЭтапЧто происходит с даннымиКто имеет доступ
Записьхранится в телефонииадминистратор
Маскированиеномера и реквизиты заменяютсяавтоматически, без участия людей
Схема обработки. Проверять стоит второй и последний пункт — они чаще всего не настроены.
Права клиента, о которых спрашивают чаще всего
Клиент может запросить информацию о том, какие его данные обрабатываются, потребовать их уточнения или удаления, а также отозвать согласие. Компании нужен понятный порядок реакции: кто принимает такой запрос, за какой срок он обрабатывается и что именно делается с записями.
Определите ответственного за обращения по персональным данным и укажите его контакт в политике.
Опишите срок ответа и порядок действий при запросе на удаление.
Убедитесь, что удаление технически возможно во всех системах, включая резервные копии и сервис аналитики.
На практике таких запросов немного, но неготовность к ним обходится дороже подготовки: отсутствие ответа в срок — самостоятельное нарушение, независимо от того, насколько корректно устроена сама обработка.
Что должно быть оформлено
Записи разговоров — персональные данные, и работа с ними требует не только техники, но и документов. Минимальный набор выглядит так.
ДокументЗачемГде встречается клиенту
Политика обработки данныхобязательна и публичнассылка в подвале сайта
Согласие на обработкуоснование для записи и хранениягалочка в форме, сообщение в начале звонка
Приказ о перечне данныхвнутренний документне показывается
Регламент доступакто слушает и на каком основаниине показывается
Сроки хранения и удаленияограничивают срок жизни записиуказаны в политике
Политика обработки данных
Зачем
обязательна и публична
Где встречается клиенту
ссылка в подвале сайта
Согласие на обработку
Зачем
основание для записи и хранения
Где встречается клиенту
галочка в форме, сообщение в начале звонка
Приказ о перечне данных
Зачем
внутренний документ
Где встречается клиенту
не показывается
Регламент доступа
Зачем
кто слушает и на каком основании
Где встречается клиенту
не показывается
Сроки хранения и удаления
Зачем
ограничивают срок жизни записи
Где встречается клиенту
указаны в политике
Первые два документа проверяются в первую очередь при любой претензии. Остальные три нужны, чтобы порядок существовал не только на бумаге.
Уведомление в начале разговора — самая заметная часть. Формулировка должна быть короткой и понятной: сообщение о записи и цель. Длинные юридические конструкции в начале звонка не улучшают правовую позицию, но заметно снижают долю тех, кто дослушал.
Что можно и что нельзя делать с архивом
Практические границы проще запомнить парами.
Можно: слушать записи для контроля качества и обучения сотрудников — это заявленная цель обработки.
Нельзя: использовать записи для целей, которых нет в согласии, например для рекламных материалов.
Можно: хранить расшифровки и метрики дольше, чем сами записи, если это описано.
Нельзя: выгружать архив на личные устройства и в личные мессенджеры сотрудников.
Можно и нужно: удалять записи по обращению клиента и фиксировать факт удаления.
Отдельная зона внимания — передача записей третьим лицам, включая сервисы аналитики. Это должно быть предусмотрено в согласии и в договоре с поставщиком, а данные должны обрабатываться на территории России.
Как обрабатывать обращение клиента
Обращение с просьбой удалить запись или сообщить, какие данные хранятся, — нормальная ситуация, а не чрезвычайная. Порядок стоит описать заранее, чтобы ответ не зависел от того, кто взял трубку.
Порядок обработки обращения
Приём
Обращение фиксируется
Любой канал: звонок, письмо, форма на сайте.
Проверка
Устанавливается личность обратившегося
Иначе данные можно выдать посторонним.
Поиск
Записи находятся по номеру телефона
Поэтому нужна возможность поиска по номеру, а не только по дате.
Действие
Удаление или выдача сведений
В срок, установленный законом.
Фиксация
Результат записывается в журнал
Подтверждение того, что обращение обработано.
Второй шаг пропускают чаще всего — и это создаёт риск больший, чем сама запись: выдача сведений не тому человеку тоже нарушение.
Требования 152-ФЗ выполняются настройками один раз. Проблемы возникают там, где их оставили на усмотрение сотрудника.
Как посчитать экономику речевой аналитики до пилота
5 мин
Метрики
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Метрики
LTV клиента: как посчитать пожизненную ценность и не обмануть себя
7 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Практика5 мин
152-ФЗ и записи звонков: что можно, а что нельзя
Разбор по шагам: на каком основании вы обрабатываете разговоры, что должно быть в договоре с сервисом и зачем нужно обезличивание.
Запись разговора — это персональные данные. Из этого следуют несколько практических требований, которые проще выполнить сразу, чем разбираться после проверки или жалобы клиента.
Основание обработки
Нужно понимать, на чём вы стоите: согласие клиента, исполнение договора или законный интерес. Уведомление в начале звонка фиксирует факт информирования, но само по себе основанием не является — это разные вещи, которые часто путают.
Согласие — когда обработка не нужна для исполнения договора: маркетинговые обзвоны, рассылки.
Исполнение договора — обслуживание действующего клиента.
Законный интерес — контроль качества внутри компании, если он не нарушает прав клиента.
Поручение на обработку
Если анализ звонков выполняет внешний сервис, с ним заключается поручение на обработку персональных данных: перечень действий, цели, требования к защите и срок. Без этого документа передача записей некорректна, даже если сервис надёжный.
Обезличивание
Номера карт, паспортов и телефонов маскируются до анализа.
Модель работает с обезличенной расшифровкой, а не с исходной записью.
Доступ к исходным записям разграничен по ролям и журналируется.
ТребованиеЧто сделатьКто отвечает
Информированиесообщение в начале звонкателефония
Основаниезафиксировать в политикеюрист
Поручениеподписать с сервисомюрист
Срок хранениянастроить автоудалениеадминистратор
Маскированиевключить до анализасервис аналитики
Информирование
Что сделать
сообщение в начале звонка
Кто отвечает
телефония
Основание
Что сделать
зафиксировать в политике
Кто отвечает
юрист
Поручение
Что сделать
подписать с сервисом
Кто отвечает
юрист
Срок хранения
Что сделать
настроить автоудаление
Кто отвечает
администратор
Маскирование
Что сделать
включить до анализа
Кто отвечает
сервис аналитики
Минимальный набор. Каждая строка закрывается один раз и дальше работает автоматически.
Самое частое нарушение
Бессрочное хранение записей «на всякий случай». Срок должен быть определён, записан в политике обработки и технически исполняться. Это одновременно самое частое замечание и самый простой к исправлению пункт.
Что должно быть в документах
Практически весь объём требований закрывается четырьмя документами, и все четыре делаются один раз. Дальше остаётся только следить, чтобы настройки систем им соответствовали.
Политика обработки персональных данных — публичная, размещена на сайте.
Приказ о перечне обрабатываемых данных и сроках хранения.
Поручение на обработку с каждым внешним сервисом, который получает записи.
Регламент доступа: кто и к каким записям имеет право обращаться.
Что говорить клиенту в начале звонка
Короткая фраза в начале разговора закрывает требование информирования и не портит контакт. Важно, чтобы она была именно короткой: длинное юридическое сообщение раздражает и увеличивает долю сброшенных звонков.
Информирование о записи: рабочая формулировка
ОператорЗдравствуйте! Меня зовут Анна, разговор записывается для контроля качества. Слушаю вас.
информирование за 4 секунды
РоботЗдравствуйте! Это голосовой помощник компании, разговор записывается. Подскажу по вашей заявке.
то же для робота
Схема. Информирование обязательно и для роботов — с явным указанием, что клиент говорит с автоматической системой.
Как это выглядит на стороне сервиса аналитики
Правильная схема обработки устроена так, что персональные данные не покидают контур в открытом виде: чувствительные фрагменты маскируются до анализа, модель работает с обезличенной расшифровкой, а доступ к исходным записям разграничен и журналируется.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
ЭтапЧто происходит с даннымиКто имеет доступ
Записьхранится в телефонииадминистратор
Маскированиеномера и реквизиты заменяютсяавтоматически, без участия людей
Схема обработки. Проверять стоит второй и последний пункт — они чаще всего не настроены.
Права клиента, о которых спрашивают чаще всего
Клиент может запросить информацию о том, какие его данные обрабатываются, потребовать их уточнения или удаления, а также отозвать согласие. Компании нужен понятный порядок реакции: кто принимает такой запрос, за какой срок он обрабатывается и что именно делается с записями.
Определите ответственного за обращения по персональным данным и укажите его контакт в политике.
Опишите срок ответа и порядок действий при запросе на удаление.
Убедитесь, что удаление технически возможно во всех системах, включая резервные копии и сервис аналитики.
На практике таких запросов немного, но неготовность к ним обходится дороже подготовки: отсутствие ответа в срок — самостоятельное нарушение, независимо от того, насколько корректно устроена сама обработка.
Что должно быть оформлено
Записи разговоров — персональные данные, и работа с ними требует не только техники, но и документов. Минимальный набор выглядит так.
ДокументЗачемГде встречается клиенту
Политика обработки данныхобязательна и публичнассылка в подвале сайта
Согласие на обработкуоснование для записи и хранениягалочка в форме, сообщение в начале звонка
Приказ о перечне данныхвнутренний документне показывается
Регламент доступакто слушает и на каком основаниине показывается
Сроки хранения и удаленияограничивают срок жизни записиуказаны в политике
Политика обработки данных
Зачем
обязательна и публична
Где встречается клиенту
ссылка в подвале сайта
Согласие на обработку
Зачем
основание для записи и хранения
Где встречается клиенту
галочка в форме, сообщение в начале звонка
Приказ о перечне данных
Зачем
внутренний документ
Где встречается клиенту
не показывается
Регламент доступа
Зачем
кто слушает и на каком основании
Где встречается клиенту
не показывается
Сроки хранения и удаления
Зачем
ограничивают срок жизни записи
Где встречается клиенту
указаны в политике
Первые два документа проверяются в первую очередь при любой претензии. Остальные три нужны, чтобы порядок существовал не только на бумаге.
Уведомление в начале разговора — самая заметная часть. Формулировка должна быть короткой и понятной: сообщение о записи и цель. Длинные юридические конструкции в начале звонка не улучшают правовую позицию, но заметно снижают долю тех, кто дослушал.
Что можно и что нельзя делать с архивом
Практические границы проще запомнить парами.
Можно: слушать записи для контроля качества и обучения сотрудников — это заявленная цель обработки.
Нельзя: использовать записи для целей, которых нет в согласии, например для рекламных материалов.
Можно: хранить расшифровки и метрики дольше, чем сами записи, если это описано.
Нельзя: выгружать архив на личные устройства и в личные мессенджеры сотрудников.
Можно и нужно: удалять записи по обращению клиента и фиксировать факт удаления.
Отдельная зона внимания — передача записей третьим лицам, включая сервисы аналитики. Это должно быть предусмотрено в согласии и в договоре с поставщиком, а данные должны обрабатываться на территории России.
Как обрабатывать обращение клиента
Обращение с просьбой удалить запись или сообщить, какие данные хранятся, — нормальная ситуация, а не чрезвычайная. Порядок стоит описать заранее, чтобы ответ не зависел от того, кто взял трубку.
Порядок обработки обращения
Приём
Обращение фиксируется
Любой канал: звонок, письмо, форма на сайте.
Проверка
Устанавливается личность обратившегося
Иначе данные можно выдать посторонним.
Поиск
Записи находятся по номеру телефона
Поэтому нужна возможность поиска по номеру, а не только по дате.
Действие
Удаление или выдача сведений
В срок, установленный законом.
Фиксация
Результат записывается в журнал
Подтверждение того, что обращение обработано.
Второй шаг пропускают чаще всего — и это создаёт риск больший, чем сама запись: выдача сведений не тому человеку тоже нарушение.
Требования 152-ФЗ выполняются настройками один раз. Проблемы возникают там, где их оставили на усмотрение сотрудника.
Как посчитать экономику речевой аналитики до пилота
5 мин
Метрики
KPI отдела продаж: семь показателей, за которыми стоит следить каждую неделю
7 мин
Метрики
LTV клиента: как посчитать пожизненную ценность и не обмануть себя
7 мин
Разберём вашу задачу на реальных звонках
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Практика5 мин
152-ФЗ и записи звонков: что можно, а что нельзя
Разбор по шагам: на каком основании вы обрабатываете разговоры, что должно быть в договоре с сервисом и зачем нужно обезличивание.
Запись разговора — это персональные данные. Из этого следуют несколько практических требований, которые проще выполнить сразу, чем разбираться после проверки или жалобы клиента.
Основание обработки
Нужно понимать, на чём вы стоите: согласие клиента, исполнение договора или законный интерес. Уведомление в начале звонка фиксирует факт информирования, но само по себе основанием не является — это разные вещи, которые часто путают.
Согласие — когда обработка не нужна для исполнения договора: маркетинговые обзвоны, рассылки.
Исполнение договора — обслуживание действующего клиента.
Законный интерес — контроль качества внутри компании, если он не нарушает прав клиента.
Поручение на обработку
Если анализ звонков выполняет внешний сервис, с ним заключается поручение на обработку персональных данных: перечень действий, цели, требования к защите и срок. Без этого документа передача записей некорректна, даже если сервис надёжный.
Обезличивание
Номера карт, паспортов и телефонов маскируются до анализа.
Модель работает с обезличенной расшифровкой, а не с исходной записью.
Доступ к исходным записям разграничен по ролям и журналируется.
ТребованиеЧто сделатьКто отвечает
Информированиесообщение в начале звонкателефония
Основаниезафиксировать в политикеюрист
Поручениеподписать с сервисомюрист
Срок хранениянастроить автоудалениеадминистратор
Маскированиевключить до анализасервис аналитики
Информирование
Что сделать
сообщение в начале звонка
Кто отвечает
телефония
Основание
Что сделать
зафиксировать в политике
Кто отвечает
юрист
Поручение
Что сделать
подписать с сервисом
Кто отвечает
юрист
Срок хранения
Что сделать
настроить автоудаление
Кто отвечает
администратор
Маскирование
Что сделать
включить до анализа
Кто отвечает
сервис аналитики
Минимальный набор. Каждая строка закрывается один раз и дальше работает автоматически.
Самое частое нарушение
Бессрочное хранение записей «на всякий случай». Срок должен быть определён, записан в политике обработки и технически исполняться. Это одновременно самое частое замечание и самый простой к исправлению пункт.
Что должно быть в документах
Практически весь объём требований закрывается четырьмя документами, и все четыре делаются один раз. Дальше остаётся только следить, чтобы настройки систем им соответствовали.
Политика обработки персональных данных — публичная, размещена на сайте.
Приказ о перечне обрабатываемых данных и сроках хранения.
Поручение на обработку с каждым внешним сервисом, который получает записи.
Регламент доступа: кто и к каким записям имеет право обращаться.
Что говорить клиенту в начале звонка
Короткая фраза в начале разговора закрывает требование информирования и не портит контакт. Важно, чтобы она была именно короткой: длинное юридическое сообщение раздражает и увеличивает долю сброшенных звонков.
Информирование о записи: рабочая формулировка
ОператорЗдравствуйте! Меня зовут Анна, разговор записывается для контроля качества. Слушаю вас.
информирование за 4 секунды
РоботЗдравствуйте! Это голосовой помощник компании, разговор записывается. Подскажу по вашей заявке.
то же для робота
Схема. Информирование обязательно и для роботов — с явным указанием, что клиент говорит с автоматической системой.
Как это выглядит на стороне сервиса аналитики
Правильная схема обработки устроена так, что персональные данные не покидают контур в открытом виде: чувствительные фрагменты маскируются до анализа, модель работает с обезличенной расшифровкой, а доступ к исходным записям разграничен и журналируется.
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
ЭтапЧто происходит с даннымиКто имеет доступ
Записьхранится в телефонииадминистратор
Маскированиеномера и реквизиты заменяютсяавтоматически, без участия людей
Схема обработки. Проверять стоит второй и последний пункт — они чаще всего не настроены.
Права клиента, о которых спрашивают чаще всего
Клиент может запросить информацию о том, какие его данные обрабатываются, потребовать их уточнения или удаления, а также отозвать согласие. Компании нужен понятный порядок реакции: кто принимает такой запрос, за какой срок он обрабатывается и что именно делается с записями.
Определите ответственного за обращения по персональным данным и укажите его контакт в политике.
Опишите срок ответа и порядок действий при запросе на удаление.
Убедитесь, что удаление технически возможно во всех системах, включая резервные копии и сервис аналитики.
На практике таких запросов немного, но неготовность к ним обходится дороже подготовки: отсутствие ответа в срок — самостоятельное нарушение, независимо от того, насколько корректно устроена сама обработка.
Что должно быть оформлено
Записи разговоров — персональные данные, и работа с ними требует не только техники, но и документов. Минимальный набор выглядит так.
ДокументЗачемГде встречается клиенту
Политика обработки данныхобязательна и публичнассылка в подвале сайта
Согласие на обработкуоснование для записи и хранениягалочка в форме, сообщение в начале звонка
Приказ о перечне данныхвнутренний документне показывается
Регламент доступакто слушает и на каком основаниине показывается
Сроки хранения и удаленияограничивают срок жизни записиуказаны в политике
Политика обработки данных
Зачем
обязательна и публична
Где встречается клиенту
ссылка в подвале сайта
Согласие на обработку
Зачем
основание для записи и хранения
Где встречается клиенту
галочка в форме, сообщение в начале звонка
Приказ о перечне данных
Зачем
внутренний документ
Где встречается клиенту
не показывается
Регламент доступа
Зачем
кто слушает и на каком основании
Где встречается клиенту
не показывается
Сроки хранения и удаления
Зачем
ограничивают срок жизни записи
Где встречается клиенту
указаны в политике
Первые два документа проверяются в первую очередь при любой претензии. Остальные три нужны, чтобы порядок существовал не только на бумаге.
Уведомление в начале разговора — самая заметная часть. Формулировка должна быть короткой и понятной: сообщение о записи и цель. Длинные юридические конструкции в начале звонка не улучшают правовую позицию, но заметно снижают долю тех, кто дослушал.
Что можно и что нельзя делать с архивом
Практические границы проще запомнить парами.
Можно: слушать записи для контроля качества и обучения сотрудников — это заявленная цель обработки.
Нельзя: использовать записи для целей, которых нет в согласии, например для рекламных материалов.
Можно: хранить расшифровки и метрики дольше, чем сами записи, если это описано.
Нельзя: выгружать архив на личные устройства и в личные мессенджеры сотрудников.
Можно и нужно: удалять записи по обращению клиента и фиксировать факт удаления.
Отдельная зона внимания — передача записей третьим лицам, включая сервисы аналитики. Это должно быть предусмотрено в согласии и в договоре с поставщиком, а данные должны обрабатываться на территории России.
Как обрабатывать обращение клиента
Обращение с просьбой удалить запись или сообщить, какие данные хранятся, — нормальная ситуация, а не чрезвычайная. Порядок стоит описать заранее, чтобы ответ не зависел от того, кто взял трубку.
Порядок обработки обращения
Приём
Обращение фиксируется
Любой канал: звонок, письмо, форма на сайте.
Проверка
Устанавливается личность обратившегося
Иначе данные можно выдать посторонним.
Поиск
Записи находятся по номеру телефона
Поэтому нужна возможность поиска по номеру, а не только по дате.
Действие
Удаление или выдача сведений
В срок, установленный законом.
Фиксация
Результат записывается в журнал
Подтверждение того, что обращение обработано.
Второй шаг пропускают чаще всего — и это создаёт риск больший, чем сама запись: выдача сведений не тому человеку тоже нарушение.
Требования 152-ФЗ выполняются настройками один раз. Проблемы возникают там, где их оставили на усмотрение сотрудника.
Платформы для анализа и автоматизации коммуникаций
Помогаем бизнесу контролировать качество звонков, находить потери в продажах с помощью речевой аналитики и автоматизировать звонки с помощью голосовых роботов.
Нам доверяют ведущие компании
{{ trustItems }}
Два продукта на единой технологической базе
Речевая аналитика→
Анализирует 100% звонков, контролирует качество и находит причины отказов.
Голосовые роботы→
Автоматизируют подтверждения, напоминания, обзвоны и передачу лидов.
Где Sona AI даёт результат
Выберите отрасль — покажем, что речевая аналитика и голосовые роботы анализируют и автоматизируют именно в вашем бизнесе.
{{ t.label }}
{{ actTitle }}
{{ actPain }}
Речевая аналитика
анализирует
{{ p.text }}
Голосовые роботы
автоматизируют
{{ p.text }}
Конфиденциальность и контроль данных
Клиентские данные требуют аккуратной обработки. В Sona AI предусмотрены контроль доступа, прозрачная логика анализа и безопасная работа с коммуникациями на каждом этапе.
Соответствие ФЗ-152
Строго по закону РФ «О персональных данных»
Данные защищены строго по ФЗ-152
Звонки, записи и клиентские данные обрабатываются и хранятся в полном соответствии с требованиями законодательства РФ — на каждом этапе анализа.
Серверы в РФ
Шифрование
Согласие на обработку
Маскирование данных
Перед обработкой все чувствительные данные автоматически маскируются. Модели работают с обезличенными разговорами.
Транскрипт разговораДанные скрыты
🔒Меня зовут •••••••
🔒Телефон +7 ••• ••• ••••
🔒Карта •••• •••• •••• ••••
Контроль доступа
Разграничение прав доступа для руководителей, аналитиков и рядовых сотрудников компании.
Записи и транскрипты
Коммуникации обрабатываются для анализа качества, причин обращений и результатов звонков.
Интеграции под требования
Подключение CRM, телефонии и источников данных согласуется под процессы компании.
Частые вопросы
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Не нашли ответ?
Покажем, где ваш бизнес теряет клиентов и какие звонки можно автоматизировать
Разберём ваши процессы, предложим подходящий продукт и покажем, как Sona AI может помочь в продажах, поддержке или клиентском сервисе.
Речевая аналитика для контроля качества коммуникаций
Анализирует 100% звонков, находит потерянные сделки, контролирует соблюдение скриптов и улучшает качество работы менеджеров.
Краткий пример отчёта
100%
звонков проверено
87%
оценка качества
146 звонков в зоне риска
AI: усилить работу с возражениями.
Посмотреть полный пример ＋
Что вы получаете
Платформа помогает руководителям видеть, как работают менеджеры, где теряются клиенты, и какие разговоры требуют внимания.
{{ b.label }}
{{ benefitTitle }}
{{ benefitDesc }}
{{ benefitExtra }}
Цена · 38%Сроки · 24%Конкуренты · 21%Скрипт · 17%
Звонок #4821 · Козлов Д.
Клиент готов к покупке — сделка не оформлена
Упущено
Чек-лист качества4 из 5 этапов
✓Приветствие и представление
✓Выявление потребности
—Работа с возражением «дорого»
А. Смирнова94%
Д. Козлов71%
И. Петров58%
Конфликтный разговор
Резкая смена тона на 02:14
Внимание
Жалобы за месяц↓ 32%
▶
Эталонный звонок
Оценка 96% · 04:12
▶
Разбор ошибок
Пропущен этап выявления потребности
Технологии, дающие кратный результат
ИИ анализирует разговоры по понятным критериям и превращает звонки в данные для руководителя.
Расшифровка звонков
Автоматически переводим разговоры в текст, чтобы каждый звонок можно было анализировать и проверять.
Напоминаю о записи завтра в 14:30. Подтвердить визит?
Да, буду.
Статус обновлён в CRMПодтверждено
Посмотреть полный пример ＋
Задачи, которые решает голосовой робот
Голосовой робот не просто совершает звонки. Он ведёт интерактивный диалог, фиксирует результат, работает с CRM и другими системами, заполняет формы, обновляет статусы и передаёт сотрудникам только те обращения, где действительно нужен человек.
{{ t.label }}
{{ t.title }}
{{ taskTitle }}
{{ taskDesc }}
Результат для бизнеса
{{ taskResult }}
МКМария К. · 14:30
Подтвердил
СВСергей В. · 15:00
Перенёс
ОНОльга Н. · 16:15
Подтвердил
Приём · завтра 11:00
Напомнил
Вебинар · сегодня 18:00
Напомнил
Неявки за месяц↓ 34%
Заявка #2043 · бюджет есть
Тёплый
Заявка #2044 · думает
Холодный
Передано менеджерутолько целевые
Оценка сервиса4,6 / 5
★★★★★
Недоволен · заказ #881
Эскалация
Заказ отправлен · трек 4821
Перенос приёма на 12:30
Оператор освобождён92% авто
Подберите правильный голос под ваш бизнес
Голосовой робот может звучать по-разному: синтезированный голос или запись живого диктора. Выберите один из 35 голосов под задачу, аудиторию и тон вашего бизнеса.
{{ t.label }}
{{ voiceCarousel }}
Это примеры звучания — 6 из 35 доступных голосов.
Как работает голосовой робот
Настраиваем сценарий, подключаем данные, запускаем обзвон и фиксируем результат каждого разговора.
{{ f.label }}
{{ f.desc }}
1Приветствие и цель звонка
2Вопрос · подтверждение визита
3Условие передачи
если да → менеджер
CRM
База
240 актуальных контактов
Обзвон · в реальном времениактивен
Мария К.Подтвердил
Сергей В.Перезвон
Ольга Н.Подтвердил
Заинтересован · доп. услуга
Менеджеру
Нестандартный вопрос
Оператору
Робот закрыл сам82%
Стоимость и окупаемость
Оплата за отработанные минуты робота. Посчитайте, во сколько обходится тот же обзвон вручную.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Решения по задачам
Голосовые роботы для конкретных процессов
Выберите сценарий: автообзвон клиентов, холодный обзвон или подтверждение записи в клинике.
Сейчас — около {{ aDealsNowF }} сделок в месяц. Анализ 100% звонков помогает продавать больше.
{{ aEffectLabel }}
{{ aEffectF }} ₽
{{ aEffectSub }}
Рекомендуемый тариф
{{ aTierName }}{{ aTierPrice }}
{{ aStat1Label }}
{{ aStat1Value }} {{ aStat1Unit }}
Покрытие звонков
100% против выборки
Эффект за год
{{ aEffectYearF }} ₽
Объём минут
{{ aTotalMinF }} мин
Как это считается
Сейчас из {{ aCallsF }} звонков в месяц в продажу переходит {{ aConvF }}% — это {{ aDealsNowF }} сделок. Аналитика добавляет к конверсии +10% — это {{ aExtraDealsF }} дополнительных сделок. Умножаем на средний чек {{ aDealF }} ₽ — получаем доп. выручку {{ aEffectF }} ₽ в месяц.
Ориентировочный расчёт. Значения примерные и зависят от процессов, базы и качества данных.
Голосовые роботы
от 5 ₽/ минута
Стоимость зависит от объёма минут, сценариев обзвона, интеграций и сложности настройки.
Настройка сценария
Обработка звонков
Фиксация результата
Передача клиентов менеджеру
Аналитика по звонкам
Интеграции с CRM и телефонией
Крупные объёмы
Индивидуальный расчёт
Для больших объёмов, сложных сценариев и интеграций подготовим индивидуальные условия.
Пакетные ставки за минуту
Сложные многошаговые сценарии
Приоритетная поддержка внедрения
Рассчитайте окупаемость робота
Сравните стоимость ручного обзвона и работы голосового робота на вашем объёме звонков.
Цена минуты роботаФиксированная ставка Sona AI — 5 ₽ за отработанную минуту робота.5 ₽ фикс.
Это {{ rMonthlyCallsF }} звонков в месяц — {{ rTotalMinF }} мин работы робота.
Экономия в месяц
{{ rSavingsF }} ₽−{{ rSavingsPct }}%
Робот дешевле ручного обзвона в {{ rTimesCheaperF }}×
Ручной обзвон{{ rManualCostF }} ₽
Голосовой робот{{ rRobotCostF }} ₽
Ориентировочный расчёт. Итоговая экономия зависит от сценария, базы и качества данных.
Зарабатывайте вместе с Sona AI
Сотрудничаем с интеграторами, агентствами, поставщиками телефонии, CRM- и B2B-сервисами. Вы расширяете продуктовую линейку и зарабатываете на речевой аналитике и голосовых роботах — технологию, обучение и поддержку берём на себя мы.
Выберите формат под свои ресурсы и цели — от простой рекомендации до глубокой интеграции в собственный продукт.
01
до 20% с оплат
Реферальная
Рекомендуете Sona AI своим клиентам. Продажу, внедрение и поддержку берём на себя мы, а вы получаете вознаграждение с каждого оплаченного счёта.
Минимальный порог входа
Не нужны свои ресурсы на внедрение
Вознаграждение в том числе с продлений
02
маржа до 30%
Реселлерская
Продаёте продукты Sona AI под свою ответственность по партнёрской цене. Разница между ценой для клиента и партнёрской — ваша маржа.
Своя цена и упаковка предложения
Вы ведёте клиента и договор
Помогаем на пресейле и внедрении
03
индивидуально
Технологическая
Встраиваете речевую аналитику и голосовых роботов в свой продукт по API или предлагаете их клиентам под собственным брендом (white-label).
Интеграция по API
White-label под ваш бренд
Условия под ваш объём
Партнёрство под ваш бизнес
Если вы уже работаете с бизнесом, которому важны продажи, качество сервиса и автоматизация коммуникаций — вам есть что предложить.
{{ tab.label }}›
{{ pBizActive.title }}
{{ pBizActive.desc }}
{{ b.t }}
Рекомендуем: {{ pBizActive.model }}
{{ pBizActive.modelNote }}
Что вы получаете как партнёр
Мы заинтересованы в ваших продажах не меньше вас, поэтому даём всё, чтобы уверенно продавать и внедрять.
Доход с каждого клиента
Прозрачная схема вознаграждения и выплаты за новых и продлевающихся клиентов — включая ежемесячные продления.
Персональный менеджер
Выделенный партнёрский менеджер помогает с первыми сделками и любыми вопросами.
Обучение и сертификация
Онбординг, материалы и доступ к демо, чтобы уверенно презентовать продукты клиентам.
Маркетинговые материалы
Презентации, кейсы, коммерческие предложения и демо-доступы под ваши задачи.
Поддержка на внедрении
Наши специалисты подключаются к настройке, интеграции и запуску у клиента.
Личный кабинет партнёра
Статусы сделок, список клиентов и начисленное вознаграждение — всё в одном месте, в реальном времени.
24/7
доступ к данным
0 ₽
за участие
Как стать партнёром
От заявки до первой выплаты — понятный путь без бюрократии.
1
Оставьте заявку
Заполните короткую форму: расскажите о компании и ваших клиентах.
2
Обсудим сотрудничество
Созвонимся, подберём подходящую модель и зафиксируем условия.
3
Обучение и доступы
Проведём онбординг, выдадим материалы, демо-доступ и личный кабинет.
4
Сделки и выплаты
Приводите клиентов, мы помогаем закрывать. Получайте вознаграждение.
Сколько можно заработать
Вознаграждение зависит от модели и объёма. В реферальной модели вы получаете процент с оплат клиента — включая ежемесячные продления. Количество клиентов не ограничено.
Участие в программе — бесплатное
Выплаты ежемесячно по договору
Условия улучшаются с ростом числа клиентов
Пример · реферальная модель
Клиент платит100 000 ₽/мес
Ваше вознаграждение · 20%20 000 ₽/мес
За год с одного клиента240 000 ₽
Значения условные и приведены для примера. Точные условия обсуждаются индивидуально.
Частые вопросы партнёров
{{ item.q }}{{ item.sign }}
{{ item.a }}
Готовы зарабатывать с Sona AI?
Оставьте заявку — партнёрский менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет выбрать модель.
{{ journalTitle }}
{{ journalLead }}
Разборы, экспертизу и новости публикуем в Telegram — {{ channelName }}
{{ a.category }}{{ a.read }}Читать
{{ a.title }}
{{ a.excerpt }}
Ничего не нашлось
Попробуйте другое слово или выберите тему.
{{ articleCategory }}{{ articleRead }}
{{ articleTitle }}
{{ articleExcerpt }}
{{ b.text }}
{{ b.text }}
{{ li }}
{{ b.text }}
{{ s.value }}
{{ s.label }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ bar.label }}{{ bar.value }}
{{ b.note }}
{{ h.label }}
{{ c.v }}
{{ r.title }}
{{ c.label }}
{{ c.v }}
{{ b.caption }}
{{ b.caption }}
{{ l.who }}{{ l.text }}
{{ l.tag }}
{{ b.note }}
{{ b.caption }}
{{ s.time }}
{{ s.title }}
{{ s.note }}
{{ b.note }}
Посчитаем это на ваших звонках
Покажем те же показатели на данных вашей телефонии — без внедрения, за неделю.
Покажем, как это выглядит на данных вашей телефонии, и предложим сценарий под задачу.
Начать бесплатно
Начните с демо или пилота
Оставьте заявку, и мы покажем, как Sona AI может помочь вашему бизнесу: проанализировать звонки, найти точки роста или автоматизировать рутинные коммуникации.
Разбор ваших процессов и подбор продукта
Демонстрация на ваших реальных данных
Запуск пилота без длительных интеграций
Заявка отправлена
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить демо или пилот.
